| 標(biāo)題：電話溝通技巧 |
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一般來說，電話溝通對(duì)象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對(duì)所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對(duì)上表現(xiàn)不當(dāng)，就會(huì)導(dǎo)致外部人員作出對(duì)企業(yè)不利的判斷。所以，電話的禮儀和技巧是我們實(shí)施人員必備的一個(gè)基本素質(zhì)。 您會(huì)接電話嗎？ 1. 不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略308字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2. 如無急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。 3. 撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?br> 4. 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 5. 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不b_m時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來后回電話。 6. 感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲"再見"。 如何代接電話？ 1. 來電找的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差、不在座位上等。若對(duì)方問什么時(shí)間回來，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。 2. 禮儀地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位；主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 3. 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話，記�。旱葘�(duì)方掛后再掛。 4. 接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來電者該找哪個(gè)部門，找誰和怎么找。 5. 來電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式；如果只是等一會(huì)兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話；如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方 ……（未完，全文共1329字，當(dāng)前只顯示800字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏電話溝通技巧） 上一篇：發(fā)展日月山旅游業(yè)的思考 下一篇：黨課學(xué)習(xí)心得——人性與黨性 相關(guān)欄目：電力 電信 |