| 標(biāo)題：如何做好公司秘書工作 |
|
作為日本部的一名秘書,我主要的工作是聯(lián)系客戶、接聽電話和客戶接待。x年多來的工作實(shí)踐，使我深刻認(rèn)識(shí)到，秘書崗位雖小，但它是客戶接觸公司的"第一個(gè)窗口"，是展示公司的"第一個(gè)形象"。秘書工作的本質(zhì)，就是要為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為公司員工服務(wù)、為公司客戶服務(wù)。做好了秘書工作，不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹立良好形象、推銷自我。秘書工作做好了，不僅會(huì)給客戶和來賓留下深刻的印象，而且無形中會(huì)為企業(yè)帶來商機(jī)，帶來社會(huì)效益和經(jīng) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略371字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。秘書工作又是一項(xiàng)"于細(xì)微處見真情"的工作。要讓客戶滿意而歸，并留下深刻印象。就必須在"細(xì)"字上做文章，不斷在服務(wù)的細(xì)節(jié)上求新圖變。要實(shí)現(xiàn)親情化服務(wù)，突出"情"字，對(duì)客人不分地域和尊卑，都要熱忱相待，真情服務(wù)，做到安排到位，服務(wù)到位。推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，突出"特"字。接待前要想方設(shè)法了解客人興趣愛好，根據(jù)客人的具體要求，做好針對(duì)性服務(wù)，提高客人的滿意度；推進(jìn)程序化服務(wù)，突出"細(xì)"字。堅(jiān)持做到精心安排、周密部署，使每一個(gè)環(huán)節(jié)都能井井有條、銜接有序。如，接收文電要做到"三個(gè)清楚" (清楚客人基本情況、來電目的)，接待方案要做到"三個(gè)明確" (活動(dòng)日程明確、具體安排明確、接待人員明確、注意事項(xiàng)明確)。在秘書工作中，要善于關(guān)注細(xì)節(jié)、追求完美。細(xì)節(jié)決定成敗。秘書工作來不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室、參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要"眼觀六路、耳聽八方"，對(duì)來賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保秘書工作實(shí)現(xiàn)"零失誤"。 三是要?jiǎng)?chuàng)新 ……（未完，全文共1601字，當(dāng)前只顯示963字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏如何做好公司秘書工作） 上一篇：公安機(jī)關(guān)密切群眾演講稿——警民魚水一家親 下一篇：招商局2007年上半年工作總結(jié) 相關(guān)欄目：綜合論文 公司 企業(yè)講話 民營招商 文秘 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 |