| 標(biāo)題：公路收費所加強職工隊伍建設(shè)經(jīng)驗總結(jié) |
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公路收費所加強職工隊伍建設(shè)經(jīng)驗總結(jié) ××市姜八江平公路收費所成立于1998年，擔(dān)負(fù)著姜八公路、江平公路車輛通行費的征收任務(wù)，全站共有職工 名，其中男職工 人，女職工 人，黨員 人，團員 人。我站堅持以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”這一青年文明號主題，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以爭當(dāng)“青年崗位能手”、“百萬元操作無差錯能手”活動為契機，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為創(chuàng)建目標(biāo)，充分發(fā)揮青年的主觀能動性和創(chuàng)造性，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到困難面前不退縮，在辛苦面前不埋怨，得到了社會各界的一致肯定。自建站以來，我站先后榮獲了“國家級巾幗示范崗”、“省級青年文明號”等榮譽稱號。 我站自建站以來，在加強職工隊伍建設(shè)方面做了大量工作，也取得了一定的成績。然而，在新的歷史條件下，如何繼續(xù)抓好職工隊伍建設(shè)？這對我們來說是一個全新的課題。我們通過調(diào)研、討論，深 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略672字，正式會員可完整閱讀）…… 三、持續(xù)做好崗位練兵，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工程 崗位練兵是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵。自建站以來，我們始終堅持對收費工作人員進行崗前培訓(xùn)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德規(guī)范。 在日常工作中要求做到：收費人員、管理人員全部持證上崗，掛牌服務(wù)。操作業(yè)務(wù)熟練、言語規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范服務(wù)語言，我們制定了文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語各20條，在迎來、送往、收費、售票、處理問題等各環(huán)節(jié)，必須使用規(guī)范的文明用語，為司乘人員提供“微笑服務(wù)、滿意服務(wù)”。為了提升服務(wù)水平，在服務(wù)上率先提出了“四學(xué)”即：“嚴(yán)明紀(jì)律學(xué)雷鋒，優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)李素麗，苦練內(nèi)功學(xué)李向黨，崗位奉獻(xiàn)學(xué)曲占柱”；“四心三聲”即講文明用語要熱心，收錢找票要細(xì)心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心，司機來時有迎聲、詢問有回聲、車走有送聲；“八個一樣”即：大車小車都一樣，忙與不忙一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，白天晚上一個樣，檢查與不檢查一個樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個樣，自己心情好與不好一個樣，受到表揚與委屈一個樣。 為了給過往司乘人員一個熱情、周到、禮貌、整潔、衛(wèi)生的文明形象，我們結(jié)合本行業(yè)實際，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工程，開展了爭當(dāng)“青年崗位能手”、“文明職工”、“文明標(biāo)兵”等活動，積極開展青年創(chuàng)新、創(chuàng)效活動，培養(yǎng)集體成員的服務(wù)意識，在服務(wù)創(chuàng)新方面，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。為了提高收費質(zhì)量，減少差錯，我們以提高收費速度，減少車輛交費時間為工作突破口，在車型辨別上下功夫，對復(fù)雜車型進行認(rèn)真研究，總結(jié)規(guī)律。經(jīng)過努力，終于在收費實踐中摸索出一套富有成效的車型辨別法：“三看二聽一比較”。就是一看輪胎、二看油箱位置、三看車廂欄板形狀；一聽發(fā)動機聲、二聽別人的經(jīng)驗；一比就是經(jīng)常比較各種車型之間的區(qū)別，對特殊車型，強化記憶，逐輛突破。實踐證明我們這種判型法的應(yīng)用，不僅提高了收費質(zhì)量，也增強了文明服務(wù)的水平，也體現(xiàn)了“奉獻(xiàn)在崗位、滿意在社會”這一宗旨。 四、抓好形象工程，樹立行業(yè)新風(fēng) 我們體會到：要使自己的工作受到社會各界的公認(rèn)，講文明，樹新風(fēng)是關(guān)鍵。 結(jié)合我站實際情況，堅持開展“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、扶貧幫困“義務(wù)捐助活動。公開向社會承諾四項服務(wù)：免費提供急救藥品；免費供應(yīng)開水；免費提供維修工具；免費提供休息場所。同時開通了“綠色通道”，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。收費員正是以這種實際行動，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，構(gòu)筑了一種相互理解、相互幫助、彼此信任的新型人際關(guān)系，讓駕乘人員深切的感受到新時期“雷鋒精神”在姜八公路、江平公路上發(fā)揚光大。 多年來，收費員們?yōu)轳{乘人員提供問路、推車、到水、送藥等服務(wù)數(shù)百計，同時我們還積極參加“希望工程獻(xiàn)愛心、救助失學(xué)兒童”的活動。 五、內(nèi)部管理與外部監(jiān)督有效結(jié)合，強化監(jiān)督保障體系 ……（未完，全文共2901字，當(dāng)前只顯示1746字，請閱讀下面提示信息。收藏公路收費所加強職工隊伍建設(shè)經(jīng)驗總結(jié)） 上一篇：加強紀(jì)檢監(jiān)察工作 保障落實科學(xué)發(fā)展觀 下一篇：獻(xiàn)身畜牧事業(yè)展黨員風(fēng)采演講稿 相關(guān)欄目：交通 收費站 工會 職工 建筑 經(jīng)驗交流 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |