標(biāo)題：銀行服務(wù)體會(huì):贈(zèng)人玫瑰 手留余香

　　
　　贈(zèng)人玫瑰 手留余香
　　笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，_著自己的情感，表里如一，毫無包裝和修飾。所以說，微笑服務(wù)是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時(shí)又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有熱情，就有成功的希　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略432字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意?si�，而且还可以磪察无价导{緇嶁б媯蠱淇詒己�，声誉俱歼xＴ詵袷諧【赫ち遙渴至至⒌那榭魷攏朧棺約赫加幸幌�，优质服务是譀鲐重要的。而发组喼B牡奈⑿Γ質(zhì)瞧渲械墓丶�。事实上，微笑服务蕵尋作中一襄{蹲首釕�，收效桩岓，蕮餇│倍的礀V�，蕽搮Q胛裥幸島頭竦ノ凰厥印⑻岢陀τ玫摹?br>　　談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷。老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實(shí)上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途�！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊他們的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
　　在任何崗位只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。特別是在我們這樣的銀行窗口行業(yè)，工作中的微笑顯得尤為重要，它具有難以估量的社會(huì)價(jià)值，它同樣也可以創(chuàng)造難以估量的財(cái)富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。
　　那么微笑服務(wù)的效果如此之好，影響如此之大，為什么有的員工就難得一笑，甚至千金難買一笑呢？關(guān)鍵的原 ……（未完，全文共1867字，當(dāng)前只顯示1124字，請閱讀下面提示信息。收藏銀行服務(wù)體會(huì):贈(zèng)人玫瑰 手留余香）

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