| 標題：關于交通違法處理中糾紛和投訴問題的思考 |
|
對交通違法處理中糾紛和投訴問題的思考 交通違法處理，是交通管理中主要的日常工作。這項工作做好了，交通管理“一降兩保”（降事故、保安全、保暢通）的目標行任務才能夠得到有效實現(xiàn)。否則，一切都無從談起。而要把這項工作做實，交警就每天必須面對大量各種各樣的交通違法行為、面對不同階層、不同類型、不同性格脾氣的各類司乘人員，這是交通管理工作不同于其它工作的一個最顯著的特點。從目前交通違法處理工作的實踐看，總體情況比較好，絕大部分違法行為都得到了合情合理合法的解決，大部分當事人也都能服從管理，接受處理。但糾紛和投訴問題仍然相當突出。為什么會出現(xiàn)這樣的情況，如何避免糾紛、投訴并妥善地解決已經(jīng)發(fā)生的矛盾和問題，需要我們認真思考和研究。 一、加大思想教育力度，強化為民服務的意識 做好服務工作，這是實現(xiàn)執(zhí)法效果和社會效果統(tǒng)一的重要環(huán)節(jié)。為民服務更是基層公安執(zhí)法 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略653字，正式會員可完整閱讀）…… 三、講文明和諧，妥善處理好糾紛和投訴 對交通違法的處理實際上是對人的一種管理，通過這種管理從而達到道路交通秩序的文明暢通和諧，這也是整個社會和諧的重要組成部分，為我們正確處理交通違法指明了原則和方向。一是方法要靈活。要注意多換位思考，盡量站在違法者的角度去考慮一些問題，想想自已怎樣做才能夠既很好地執(zhí)法，又能夠被對方所接受，同時達到最佳的社會效果。不能處處以管理者自居，總認為我說你就得聽，這種認識和做法已經(jīng)遠遠不能適應變化了的新形勢，對此一定要保持清醒的頭腦。比如在具體的違法處理過程中，如遇到不服管理者，要不沖動、不激動，重程序，重規(guī)范，做到有理、有利、有節(jié)，必要時找適當場所進行處理，盡量避免與違法者發(fā)生對抗對僵。當遇到無理取鬧的違法者時，要把該說的話說到位，對執(zhí)法有利的話多說，不利的話不接話茬，并注意做好周圍群眾的工作，發(fā)揮好他們的作用，避免同違法人發(fā)生正面沖突。當遇到脾氣性格比較爆躁容易出現(xiàn)過激行為的違法者時，一定要保持自已的情緒穩(wěn)定，不慍不火，不與其爭辯，不激怒對方，避免與其發(fā)生口角，同時以緩和的語氣和合理的措辭指出其違法事實，并進行耐心的說服教育。當現(xiàn)場的情況無法處理時，應及時報告相關領導，出動適當?shù)木腿藛T共同妥善處理，千萬不可草率行事。二是不讓違法人受委屈。當確實是由于我們民警執(zhí)法的語言態(tài)度，執(zhí)法的方式方法，執(zhí)法的程序規(guī)范等原因引起了糾紛和投訴。一定要有承認錯誤的勇氣。要認真虛心地聽取違法者的意見建議，弄清事情的真實狀況，以調(diào)解為主，用當事人能夠接受的方式妥當?shù)剡M行處理。事后，對當事民警一定進行教育批評，指出其錯誤所在。對必須進行政處理的一定要處理， ……（未完，全文共2823字，當前只顯示1699字，請閱讀下面提示信息。收藏關于交通違法處理中糾紛和投訴問題的思考） 上一篇：談監(jiān)察機關如何全面履行職能 下一篇：公司大干四季度信息簡報 相關欄目：交通 司法 工商 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |