標(biāo)題:物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)講課題綱 |
員工培訓(xùn)講課題綱 ××花園成功的經(jīng)驗(yàn)及吸取的教訓(xùn) 一、 基本情況: 1. 人員發(fā)展情況; 2. 環(huán)境狀況; 3. 接待業(yè)主辦理入住,處理投訴,提供服務(wù)情況。 二、 從××花園接管入住情況和提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)方面,必須建立一支形象好、能力強(qiáng)、辦事效率高的物業(yè)管理隊(duì)伍。 1. 充分發(fā)揮管理層的應(yīng)有作用: 具體的說:“就是吃透上邊的,加上自己的,變 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略334字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 三、 完善一套程序文件,建立一套糾正管理措施: 1. 質(zhì)量體系認(rèn)證完成了一套文件,寫下了××花園我們所做的,在美麗園做我們所寫的; 2. 為確保質(zhì)量體系認(rèn)證的貫徹運(yùn)行,必須建立一套管理措施作為保障; 3. 獎(jiǎng)勵(lì)好的、批評(píng)差的、處理不像話的,充分調(diào)動(dòng)積極因素,把接管工作做好。 四、 要樹立一種鍥而不舍,不厭其煩和連續(xù)作戰(zhàn)的工作的精神。 1. 從××接管入住的具體情況看,辦理手續(xù)不分白天晚上,不分上班時(shí)間下班時(shí)間。 2. 從業(yè)主提一些問題看,有的是正確的,有的是錯(cuò)誤的,也有的是無理取鬧的。 3. 只有我不厭其煩的做好工作,才能取得好的效果。 五、 要轉(zhuǎn)變一種觀念,端正一種態(tài)度: 1. 轉(zhuǎn)變思想觀念 2. 端正服務(wù)態(tài)度 3. 貫徹一種理念(業(yè)主至上;服務(wù)第一;依法管理) 六、 要撐握一種技巧: 1. 觀察談心的氣氛 2. 把握談心的時(shí)機(jī) 3. 講究談心的藝術(shù) 4. 注意談心的效果 七、 充分做好準(zhǔn)備工作: 1. 資料準(zhǔn)備要齊全 2. 物資技術(shù)準(zhǔn)備要到位 3. 思想準(zhǔn)備要充分 八、 要提高工作能力: 1. 提高協(xié)調(diào)能力 2. 不斷提高思維能力 3. 提高管理能力 九、 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷改進(jìn)工作方法: 1. 只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能不斷改進(jìn),不斷提高。 2. 只有不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),才能少走彎路。 3. 只有虛心向別人學(xué)習(xí),自己才能進(jìn)步。 十、 ……(未完,全文共1444字,當(dāng)前只顯示869字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)講課題綱) 上一篇:新老物業(yè)公司交接常見問題及回答 下一篇:《物業(yè)管理案例分析》匯編----財(cái)務(wù)管理篇 相關(guān)欄目:物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 公司 企業(yè)講話 民營招商 職工 培訓(xùn) 黨課教案 |