| 標(biāo)題：物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)講課題綱 |
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員工培訓(xùn)講課題綱 ××花園成功的經(jīng)驗(yàn)及吸取的教訓(xùn) 一、 基本情況: 1． 人員發(fā)展情況； 2． 環(huán)境狀況； 3． 接待業(yè)主辦理入住，處理投訴，提供服務(wù)情況。 二、 從××花園接管入住情況和提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)方面，必須建立一支形象好、能力強(qiáng)、辦事效率高的物業(yè)管理隊(duì)伍。 1． 充分發(fā)揮管理層的應(yīng)有作用： 具體的說：“就是吃透上邊的，加上自己的，變 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略334字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、 完善一套程序文件，建立一套糾正管理措施： 1． 質(zhì)量體系認(rèn)證完成了一套文件，寫下了××花園我們所做的，在美麗園做我們所寫的； 2． 為確保質(zhì)量體系認(rèn)證的貫徹運(yùn)行，必須建立一套管理措施作為保障； 3． 獎(jiǎng)勵(lì)好的、批評(píng)差的、處理不像話的，充分調(diào)動(dòng)積極因素，把接管工作做好。 四、 要樹立一種鍥而不舍，不厭其煩和連續(xù)作戰(zhàn)的工作的精神。 1． 從××接管入住的具體情況看，辦理手續(xù)不分白天晚上，不分上班時(shí)間下班時(shí)間。 2． 從業(yè)主提一些問題看，有的是正確的，有的是錯(cuò)誤的，也有的是無理取鬧的。 3． 只有我不厭其煩的做好工作，才能取得好的效果。 五、 要轉(zhuǎn)變一種觀念，端正一種態(tài)度： 1． 轉(zhuǎn)變思想觀念 2． 端正服務(wù)態(tài)度 3． 貫徹一種理念（業(yè)主至上；服務(wù)第一；依法管理） 六、 要撐握一種技巧： 1． 觀察談心的氣氛 2． 把握談心的時(shí)機(jī) 3． 講究談心的藝術(shù) 4． 注意談心的效果 七、 充分做好準(zhǔn)備工作： 1． 資料準(zhǔn)備要齊全 2． 物資技術(shù)準(zhǔn)備要到位 3． 思想準(zhǔn)備要充分 八、 要提高工作能力： 1． 提高協(xié)調(diào)能力 2． 不斷提高思維能力 3． 提高管理能力 九、 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷改進(jìn)工作方法： 1． 只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷改進(jìn)，不斷提高。 2． 只有不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能少走彎路。 3． 只有虛心向別人學(xué)習(xí)，自己才能進(jìn)步。 十、 ……（未完，全文共1444字，當(dāng)前只顯示869字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)講課題綱） 上一篇：新老物業(yè)公司交接常見問題及回答 下一篇：《物業(yè)管理案例分析》匯編----財(cái)務(wù)管理篇 相關(guān)欄目：物業(yè) 房地產(chǎn) 管理 公司 企業(yè)講話 民營招商 職工 培訓(xùn) 黨課教案 |