標(biāo)題：銀行爭(zhēng)創(chuàng)“儲(chǔ)蓄雙十佳”先進(jìn)事跡材料

　　
　　一只奮飛的頭雁
　　--記農(nóng)行xx東路支行爭(zhēng)創(chuàng)"儲(chǔ)蓄雙十佳"紀(jì)實(shí)
　　農(nóng)行xx東路支行位于拉薩的繁華鬧市區(qū)，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，逐漸在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，已發(fā)展成雪域農(nóng)行系統(tǒng)第一網(wǎng)點(diǎn)。截止到2005年3月底，人民幣存款已達(dá)364,045萬元，人均存款3,309萬元，儲(chǔ)蓄存款余額61,031萬元，是xx農(nóng)行第一個(gè)儲(chǔ)蓄存款突破六億元大關(guān)的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，曾被評(píng)為總行級(jí) "雙十佳"儲(chǔ)蓄所、"迎新春"先進(jìn)單位，成為xx農(nóng)行系統(tǒng)一顆耀眼的明珠.
　　優(yōu)化環(huán)境 塑造形象
　　為樹立良好的窗口形象，為廣大儲(chǔ)戶提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，經(jīng)過不斷的努力，逐漸形成了三道亮麗的風(fēng)景線。
　　營業(yè)室外統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)；營業(yè)室內(nèi)沙發(fā)、驗(yàn)鈔機(jī)、意見簿、監(jiān)督電話等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；告示牌、咨詢臺(tái)等導(dǎo)儲(chǔ)設(shè)施方便實(shí)用，構(gòu)成了支行所外部形象的第一道風(fēng)景線�！　ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略616字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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務(wù)的基礎(chǔ)上，開辦了個(gè)人匯兌、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、教育儲(chǔ)蓄、銀行卡、代收代付業(yè)務(wù)等20余項(xiàng)服務(wù)品種；二是延伸服務(wù)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新興業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，開辟存款增長源。適時(shí)開辦了代理保險(xiǎn)、代理發(fā)行國債、代理銷售基金等新興業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，形成了各種業(yè)務(wù)齊頭共進(jìn)的經(jīng)營格局。并根據(jù)客戶的需求，設(shè)立了"vip"專柜等在線服務(wù)區(qū)，開展上門服務(wù)，電話預(yù)約服務(wù)，使支行的服務(wù)層次和服務(wù)水平更上一層樓。三是延伸服務(wù)空間，從柜臺(tái)服務(wù)向柜臺(tái)外延伸，增設(shè)了atm自動(dòng)柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷對(duì)外服務(wù)，填補(bǔ)了銀行下班關(guān)門，儲(chǔ)戶取錢無門的"空檔"。四是完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。對(duì)個(gè)人客戶，在全區(qū)首推了"客戶叫號(hào)系統(tǒng)"，此系統(tǒng)推出后，將對(duì)客戶切實(shí)執(zhí)行"一米線"制度，以保護(hù)客戶隱私和資金安全，使客戶能夠享受到情理之中的服務(wù)，全面提高我行的柜面服務(wù)水平。
　　服務(wù)不是說出來的，而是依靠對(duì)儲(chǔ)戶的誠心，對(duì)事業(yè)的熱心，對(duì)細(xì)致工作的耐心及自身的信心做出來的。一天中午，一位客戶來到柜臺(tái)前存錢，當(dāng)班同志耐心地給他介紹儲(chǔ)種及利率，當(dāng)他拿出一把百元交給臨柜人員時(shí)，接柜員清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)多一張立即退還給他，他高興地豎起了大拇指，稱贊農(nóng)行員工素質(zhì)高、服務(wù)好。其實(shí)在柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，幾乎每天都發(fā)生長款現(xiàn)象，少到幾元，多則上百千，他們都如數(shù)退還，受到儲(chǔ)戶的稱贊。
　　在日復(fù)一日的日子里，并不是都是和風(fēng)細(xì)雨，有時(shí)也有委屈和眼淚。但支行本著人心換人心的道理，換來了儲(chǔ)戶的理解和信任。一天一位退休老干部氣沖沖地說："你們儲(chǔ)蓄員什么素質(zhì)，為什么這個(gè)月工資這么久了還不發(fā)？"接待他的柜員急忙查詢才知道，原來是退休老干部所在的單位遲報(bào)了工資表，以致耽誤了發(fā)放工資的時(shí)間，經(jīng)過細(xì)致耐心的解釋，老干部知道錯(cuò)怪了農(nóng)行員工。此事讓xx東路支行的員工深深感到，只要服務(wù)方法得當(dāng)，就沒有解決不了的矛盾。
　　加強(qiáng)管理 創(chuàng)造效益
　　xx東路支行在大張旗鼓發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，狠抓內(nèi)部管理。根據(jù)支行的工作實(shí)際，加強(qiáng)了"三基"工作的開展力度，在制定基本制度、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作、注重在基層管理上狠下功夫，逐步轉(zhuǎn)變支行工作作風(fēng)。成立了"三基"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，帶領(lǐng)成員狠抓各項(xiàng)業(yè)務(wù)綜合治理和基本制度建設(shè)，進(jìn)一步開展自查自糾，完善各類管理工作的基礎(chǔ)制度，對(duì)有章不循，違章操作進(jìn)行了以落實(shí)制度，提高工作質(zhì)量、防止差錯(cuò)、防止事故發(fā)生為目的的全方位的綜合治理。對(duì)組織紀(jì)律差、服務(wù)態(tài)度差、工作質(zhì)量差的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行糾正。并針對(duì)當(dāng)時(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際，制訂了
　　《xx支行內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)定》、《個(gè)人誠信服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、《績效工資考核辦法》，這些規(guī)定和辦法的實(shí)施，一改原來消極怠工、遲到早退，服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)素質(zhì)低、服務(wù)質(zhì)量上不去等現(xiàn)象，打破了干好干壞一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣、搞平均主義、吃"大鍋飯"的局面，員工工作積極性被充分調(diào)動(dòng)了，學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的自覺性提高了，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量好了，遵守規(guī)章制度的意識(shí)加強(qiáng)了，在全行形成了學(xué)知識(shí) ……（未完，全文共2662字，當(dāng)前只顯示1602字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行爭(zhēng)創(chuàng)“儲(chǔ)蓄雙十佳”先進(jìn)事跡材料）

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