標(biāo)題：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料

　　文章標(biāo)題：供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料
　　按照省、市公司關(guān)于“評星創(chuàng)優(yōu)”行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指示精神，切實加強“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)創(chuàng)建力度，全面推進我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作縱深發(fā)展，我局于07年在全局范圍內(nèi)扎實開展了“評星選優(yōu)”工作。一年來，我局的“評星創(chuàng)優(yōu)”工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，在局領(lǐng)導(dǎo)班子成員的共同協(xié)作和正確引導(dǎo)下，在各部門認真工作和配合下，在社會各界的幫助下取得了較大的成果，現(xiàn)將情況匯報如下：
　　一、健全“評星創(chuàng)優(yōu)”組織機構(gòu)，確�！霸u星”工作扎實有序。
　　為保證“評星選優(yōu)”工作穩(wěn)步有序開展，我局成立了綏中縣農(nóng)電局“評星選優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)工作的組織　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略500字，正式會員可完整閱讀）……　
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獎金掛勾，實行重獎重懲。以此提高領(lǐng)導(dǎo)干部重行風(fēng)、抓行風(fēng)、管行風(fēng)的主觀能動性。（4）建立問責(zé)制。嚴肅查處員工的違法違紀行為。（5）嚴格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。
　　4、完善監(jiān)督機制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶152次。組織大型檢查3次。進行不同層次的暗訪6次，使客戶意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（1）公開“十項”服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)流程；（2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡500張。堅持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查1000份，了解客戶的期望和需求。（3）及時向政府及有關(guān)部門匯報工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（4）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話24小時開通。堅持所長接待日制度，認真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進和完善服務(wù)工作。確保電費張榜公開率100%。
　　三、加大宣傳力度，為“評星選優(yōu)”工作營造良好的輿論氛圍。
　　1、加大新聞報道工作管理力度，建立員工投稿獎勵機制，鼓勵干部職工向各類報紙、書刊、網(wǎng)站投遞稿件，積極宣傳我局行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果，增強企業(yè)健康向上的社會形象，營造良好的輿論氛圍。
　�。�、充分利用企業(yè)宣傳媒體，推進“評星選優(yōu)”工作良性發(fā)展。加大綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站建設(shè)力度，對新聞資訊進行及時更新，對“評星選優(yōu)”工作進行實時報道。在綏中農(nóng)電動態(tài)工作簡報中設(shè)立專欄，為“評星選優(yōu)”工作搭建交流經(jīng)驗、互助提高、共同學(xué)習(xí)的平臺。
　　四、加大窗口建設(shè)力度，為“評星選優(yōu)”工作提供源動力。
　　1、加強窗口規(guī)范化管理。在局客戶服務(wù)大廳及各基層供電營業(yè)所服務(wù)窗口統(tǒng)一國網(wǎng)公司標(biāo)識，加大環(huán)境建設(shè)力度，確保服務(wù)用品齊全，窗口標(biāo)志、圖表統(tǒng)一規(guī)范。對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為，確保辦事效率高、業(yè)務(wù)水平強、行為養(yǎng)成好、服務(wù)態(tài)度佳。完善服務(wù)工作體系，規(guī)范服務(wù)流程，實行真正的“一口對外”。
　　2、加大科技投入力度，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強準確性和透明度。充分發(fā)揮客戶服務(wù)熱線作用， 進一步完善局客戶中心投報受理職能，實行24小時值班值宿制度；與郵局聯(lián)網(wǎng)，在部分供電營業(yè)所實行郵儲電 ……（未完，全文共2159字，當(dāng)前只顯示1299字，請閱讀下面提示信息。收藏供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料）

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