| 標(biāo)題：論醫(yī)院的品牌經(jīng)營策略 |
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跨入21世紀(jì)，醫(yī)院將面臨一個理性消費(fèi)的時代、知識經(jīng)濟(jì)的時代、全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代和微利時代。這些時代特征決定了我國的醫(yī)院管理將逐步進(jìn)入以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌經(jīng)營時代。醫(yī)院只有走品牌化道路，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)品牌建設(shè)，才能在醫(yī)療市場競爭中立于不敗之地。 1 醫(yī)院品牌經(jīng)營的概念 品牌是指某種商品借助宣傳和自身品質(zhì)優(yōu)勢，創(chuàng)下的具有一定影響力的牌號。它所代表的決不僅僅是產(chǎn)品本身，更代表著人們對這一企業(yè)和產(chǎn)品的依賴性和忠誠度。醫(yī)院品牌是多因素的相互結(jié)合，本身沒有物質(zhì)實(shí)體，須通過文字、符號、標(biāo)記等載錄下在醫(yī)療市場中醫(yī)院的個性、功能特點(diǎn)及相關(guān)的價(jià)值、品質(zhì)等，以識別于其它醫(yī)院。品牌是患者對一所醫(yī)院、一個�？苹蛎t(yī)的價(jià)值取向的總結(jié)，也是一種品質(zhì)和放心求治的擔(dān)保。 醫(yī)院品牌是在醫(yī)療活動中形成的，它不是為了改變醫(yī)療活動本身，而是通過醫(yī) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略652字，正式會員可完整閱讀）…… 3．1 “求先”之策�！扒笙取币皇瞧放普枷�，即搶先進(jìn)入患者心理；--是實(shí)力占先，確立第一選擇為主，占據(jù)優(yōu)勢，“第一”具有巨大_，稱之為正宗。要做到這些，就必須注重以下幾方面： (1)培養(yǎng)醫(yī)院的知名度。醫(yī)院的知名度是指患者對醫(yī)院所知曉的程度。要培養(yǎng)醫(yī)院的知名度首先要增強(qiáng)醫(yī)院的品牌經(jīng)營意識，將品牌經(jīng)營理念貫穿到醫(yī)療服務(wù)的方方面面，同時要借助媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大醫(yī)院在社會中的知名度，使醫(yī)院獲得社會多方面的認(rèn)可。不僅要宣傳醫(yī)院的整體形象，還要宣傳醫(yī)院的重點(diǎn)�？�，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及“名醫(yī)”。擴(kuò)大了“名醫(yī)”知名度，也就等于擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度，就會形成“名醫(yī)”帶出名科室，名科室?guī)С雒t(yī)院的良性循環(huán)。 (2)培養(yǎng)醫(yī)院的美譽(yù)度。醫(yī)院的美譽(yù)度是指醫(yī)院被患者認(rèn)可并主動進(jìn)行口碑傳播的程度。要培養(yǎng)美譽(yù)度最主要的是醫(yī)院不僅要以醫(yī)生高超的醫(yī)療技術(shù)為病人診療，而且要切實(shí)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)理念，要求醫(yī)務(wù)人員對患者進(jìn)行人文關(guān)懷，推行人性化服務(wù)，首先消除患者就醫(yī)的畏懼心理和恐慌情緒，為患者營造一個有利于治病的心理環(huán)境，其次要從患者在醫(yī)院的切身需要上，如食、住、護(hù)理等方面都給予人性化服務(wù)，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生一種信賴和依賴，這樣才能從根本上增強(qiáng)醫(yī)院的美譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院的品牌實(shí)力。同時，也樹立了患者對醫(yī)院忠誠度。 (3)患者的忠誠度是指患者高度認(rèn)同并有意識排斥其他醫(yī)院的程度。有了患者的忠誠，也就等于醫(yī)院有了一批長久穩(wěn)定的“顧客”。這就要求醫(yī)院要有獨(dú)一無二的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)德高尚的“名醫(yī)”。只有為病人治好病，才是證實(shí)醫(yī)院實(shí)力的最好證明。因此，醫(yī)院要大力提升自己的醫(yī)療技術(shù)和學(xué)術(shù)品位，即培養(yǎng)出一批能手到病除的名醫(yī)來，才能從根本上宣傳醫(yī)院，提升醫(yī)院的品牌形象。 3．2 求新之策。醫(yī)院的醫(yī)療品牌其生命力在于求新，只有開展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新特色、新服務(wù)，才能適應(yīng)醫(yī)療市場的需求。醫(yī)院有了特色就代表具有創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ)，要不斷強(qiáng)化這個特點(diǎn)，并被社會、患者更廣泛地知曉和認(rèn)同，這就是品牌經(jīng)營問題。醫(yī)院除了要加大醫(yī)療設(shè)備的投入以增強(qiáng)實(shí)力之外，要瞄準(zhǔn)國內(nèi)國際最新科研動向，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，在醫(yī)療質(zhì)量中求新，求精，更要把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在人才的培養(yǎng)、引進(jìn)、使用上，盡快建立一支知識結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)科學(xué)、有一定學(xué)術(shù)水平和影響力的醫(yī)療隊(duì)伍，造就一批學(xué)科帶頭人，做到院有重點(diǎn)學(xué)科，科有專科特色，人有技術(shù)專長，增強(qiáng)品牌的經(jīng)營意識，積極主動擴(kuò)大影響力，使之成為創(chuàng)造醫(yī)院品牌的生力軍。 3．3 避強(qiáng)之策。強(qiáng)弱分明的兩個醫(yī)院正面競爭，結(jié)果只有弱者失敗。因此，與綜合實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院競爭，不能簡單地模仿，而要加辟蹊徑，避其鋒芒，才能取得競爭的實(shí)力，這一策略對于中小型醫(yī)院尤其重要。眾所周知，現(xiàn)在的醫(yī)療市場已逐步開放，各種合資、民營、外資及其它形式的醫(yī)院相繼出現(xiàn)，醫(yī)療市場這個大蛋糕正在被瓜分，醫(yī)院原有的優(yōu)勢已逐漸失去，中小醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，除了依*優(yōu)質(zhì)服務(wù)和低成本策略，更重要的是創(chuàng)造特色�？啤Ｅc其大而全，不如少而精。因?yàn)榛颊咔筢t(yī)過程是聯(lián)想和期望的過程，求醫(yī)受大眾心理和社會主流選擇作用力的影響。如果 ……（未完，全文共2814字，當(dāng)前只顯示1693字，請閱讀下面提示信息。收藏論醫(yī)院的品牌經(jīng)營策略） 上一篇：醫(yī)院基建投資的管理和審計(jì) 下一篇：稅務(wù)個人先進(jìn)事跡材料：林海深處女稅官 相關(guān)欄目：醫(yī)院 |