| 標(biāo)題：工商系統(tǒng)創(chuàng)新消費(fèi)_模式的調(diào)查 |
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消費(fèi)和諧是社會(huì)和諧的一部分，消費(fèi)爭(zhēng)議能否快速、妥善地解決是消費(fèi)和諧的重要內(nèi)容。在剛剛結(jié)束的全國(guó)工商行政管理工作會(huì)議上，國(guó)家工商總局局長(zhǎng)周伯華指出，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要從轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性，著力創(chuàng)新和完善_體系，把消費(fèi)_工作與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。而長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)爭(zhēng)議過(guò)多地依靠行政調(diào)解，其他社會(huì)救濟(jì)途徑的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，在客觀上影響了消費(fèi)爭(zhēng)議解決效能，也過(guò)多地占用了行政資源。新形勢(shì)下如何更好地解決消費(fèi)爭(zhēng)議，××市工商系統(tǒng)創(chuàng)新消費(fèi)_模式的做法也許能給我們以啟迪。 遇到消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)撥打_____，這是不少消費(fèi)者的_習(xí)慣。在一些地方，職能部門也把接受處理消費(fèi)申訴數(shù)量作為工作實(shí)績(jī) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略561字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 今年初，××市工商局對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層工商所特別是城區(qū)工商所投入解決消費(fèi)爭(zhēng)議的人力在__%至__%之間。過(guò)多的消費(fèi)爭(zhēng)議集中在行政調(diào)解上，一方面影響調(diào)解效能，另一方面也影響其他方面的行政執(zhí)法工作，從根本上不利于維護(hù)和諧安全的消費(fèi)環(huán)境。在社會(huì)上，消費(fèi)雙方協(xié)商和解尚沒(méi)有形成氛圍，消協(xié)的權(quán)威性未得到足夠支撐，而仲裁和司法途徑程序多、成本高。最重要的，是消費(fèi)者還沒(méi)有養(yǎng)成通過(guò)其他救濟(jì)途徑解決消費(fèi)爭(zhēng)議的習(xí)慣。××市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)××以交通比喻這一現(xiàn)象：主動(dòng)脈擁堵，支動(dòng)脈作用尚待發(fā)揮。 變則通。經(jīng)過(guò)深入調(diào)查和縝密思考，一場(chǎng)變革在悄悄地孕育。 五條途徑條條疏通 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，××年消費(fèi)申訴總量的__%是針對(duì)一些點(diǎn)多面廣的大型企業(yè)。為此，從今年_月份開始，××市工商局選擇了××移動(dòng)、電信、聯(lián)通、××、××等__家規(guī)模較大、申訴較多、自律較好的企業(yè)試行消費(fèi)爭(zhēng)議雙方協(xié)商和解制度，由企業(yè)自行處理消費(fèi)爭(zhēng)議。為促進(jìn)這一制度到位，市工商局_____申訴舉報(bào)中心與企業(yè)建立協(xié)調(diào)會(huì)議制度，組織企業(yè)指定專門的消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解員，調(diào)解員要參加工商局或消保委組織的上崗培訓(xùn)。他們還建立定期走訪企業(yè)制度，對(duì)企業(yè)上門指導(dǎo)督促。 如同投石于水，工商部門的這一舉動(dòng)立即引起了反響。當(dāng)工商干部拿著消費(fèi)申訴數(shù)字向企業(yè)宣講經(jīng)營(yíng)者自律的重要性時(shí)，企業(yè)受到了極大的震動(dòng)。他們紛紛表示，以此為契機(jī)，自律自強(qiáng)。通過(guò)工商部門大張旗鼓的宣傳，消費(fèi)者遇到爭(zhēng)議時(shí)，不少人已經(jīng)習(xí)慣了和企業(yè)直接協(xié)商，而不必再撥打_____了。 在消協(xié)調(diào)解上，××市工商局積極與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)，進(jìn)一步增強(qiáng)消保委力量，爭(zhēng)取一定數(shù)量的事業(yè)編制和部分所需經(jīng)費(fèi)。同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)_網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。××市消保委還發(fā)揮網(wǎng)上和解平臺(tái)作用，建立旅游消費(fèi)異地投訴處理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開通免費(fèi)投訴信箱，開展“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”。今年，全市消保委系統(tǒng)解決消費(fèi)者投訴率達(dá)__%。 在行政調(diào)解方面，××市工商局突出“四抓”，一抓調(diào)解效能，二抓調(diào)解成功率，三抓傾向性和_性問(wèn)題，四抓經(jīng)營(yíng)者自律。為此，他們深入開展_____行政執(zhí)法體系建設(shè)，完善其相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析等功能。今年××市工商系統(tǒng)調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議成功率達(dá)__.__%。 在消費(fèi)仲裁方面，××市工商局積極協(xié)調(diào)，促使××市仲裁委員會(huì)在××市消保委成立消費(fèi)仲裁辦事處。××市工商局、市政府法制辦、仲裁委、消保委四方合作，共同組建了××市首批消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁志愿團(tuán)，聘請(qǐng)了一批優(yōu)秀的仲裁員免費(fèi)開展消費(fèi)仲裁。_月份，××市仲裁委在××成立消費(fèi)仲裁庭，這是××省首家縣區(qū)級(jí) ……（未完，全文共2423字，當(dāng)前只顯示1458字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商系統(tǒng)創(chuàng)新消費(fèi)_模式的調(diào)查） 上一篇：在工商所行政執(zhí)法人員向監(jiān)管服務(wù)對(duì)象代表述職述廉會(huì)議上的講話 下一篇：工商改革30年征文 相關(guān)欄目：政協(xié) 質(zhì)檢 統(tǒng)戰(zhàn) 工商 政協(xié)講話 統(tǒng)戰(zhàn)民政 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 調(diào)研報(bào)告 |