| 標題：手機“三包”相關問題的思考與探索 |
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____年__月__日，國家質(zhì)檢總局、工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合頒布了《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(即手機“三包”規(guī)定)，保護了消費者的合法權益，明確了“三包”（包修、包退、包換）責任和義務。近年來關于手機的投訴一直居高不下。一方面隨著手機的普及，消費人群的增長，手機功能的不斷完善，手機生產(chǎn)商生產(chǎn)的產(chǎn)品更新周期大大縮短 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略282字，正式會員可完整閱讀）…… 目前手機投訴的主要問題反映在以下幾點： 一、過度強調(diào)“三包”規(guī)定的時效性，使其成為商家免責的砝碼 “三包”規(guī)定對于消費者享受的退貨、更換、修理這三項權利在時間上存在遞進關系，只有在_天之內(nèi)退、修、換這三種權利消費者可以任選其一，__天內(nèi)可以修、也可以換，并且需要提供手機出現(xiàn)性能故障的檢測報告，證明產(chǎn)品確實存在問題而非消費者人為因素導致。__天以后只有經(jīng)過兩次以上修理不好的消費者才能要求換貨。對于出現(xiàn)故障的手機一些商家為了推卸和減除相關責任，想盡一切辦法拖延時間，在消費者找來時能推就推，能拖則拖，能退的拖到換，能換的拖到修。以各種理由將屬退機范圍的作換機處理，將屬換機范圍的作維修處理；以“沒有同型機”、“找廠家鑒定”為借口，故意拖延時間，過了相應的時間段就將損失轉嫁到消費者身上。消費者*女士年前購買一部手機，第六天出現(xiàn)無法充電的現(xiàn)象，聯(lián)系商家后要其去做質(zhì)檢，時逢春節(jié)，消費者打售后服務中心電話，未聯(lián)系上售后人員，雖然消費者認為這是商家故意拖延_天的包退期，但也無可奈何，因為急著要用手機，最后消費者自已購買了一塊電池將就用著。 二、曲解“三包”規(guī)定，蒙蔽消費者。 在三包有效期內(nèi)，電池、充電器等移動電話機附件出現(xiàn)性能故障的，經(jīng)銷商應當為消費者免費更換。更 ……（未完，全文共3042字，當前只顯示732字，請閱讀下面提示信息。收藏手機“三包”相關問題的思考與探索） 上一篇：在全市工商系統(tǒng)精神文明建設暨創(chuàng)建市級精神文明行業(yè)工作會議上的講話 下一篇：對深化經(jīng)檢工作職能的幾點建議 相關欄目：畢業(yè)相關 工商 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |