| 標(biāo)題：醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)文化 促進行風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗材料 |
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醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)文化 促進行風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗材料 創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)院服務(wù)文化，開展具有人文精神的“人性化服務(wù)”，是當(dāng)前醫(yī)院提高患者滿意度，加強醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)的重要途徑。近年來，我院從創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)文化入手，把行風(fēng)建設(shè)貫穿到醫(yī)院文化建設(shè)的各項活動中, 不斷拓展醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，從單純抓“紅包”向深化溫馨服務(wù)轉(zhuǎn)化；從規(guī)范服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化；從單一的主管部門抓行風(fēng)向全方面、多層次開展行風(fēng)工作轉(zhuǎn)化，從突擊整治向全員參與、全程監(jiān)督、全面管理轉(zhuǎn)化，增強行風(fēng)建設(shè)的自覺性、主動性、積極性，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作落到實處，取得實效。 1.強化教育，樹立人性化服務(wù)理念 理念是行動的先導(dǎo)。隨著社會的進步和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我國醫(yī)院服務(wù)理念和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識正在發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，“以病人為中心”的人性化服務(wù)理念已成為各醫(yī)院的共識。我院堅持以教育為先導(dǎo) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略620字，正式會員可完整閱讀）…… 3.獎懲分明，規(guī)范人性化服務(wù)行為 行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責(zé)過程中產(chǎn)生的動態(tài)文化，是醫(yī)院形象的具體表現(xiàn)。我院堅持把服務(wù)行為管理與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，設(shè)立嚴(yán)格的獎罰制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，保證行風(fēng)建設(shè)取得實效。一是制定下發(fā)各服務(wù)窗口文明用語，認(rèn)真執(zhí)行臨床診療操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，把美的語言行為和情感融入到醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范服務(wù)中。二是對在醫(yī)療活動中愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、醫(yī)技高超、全心全意為患者解除病痛的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，給予表彰和獎勵。三是對極少數(shù)不求上進、以醫(yī)謀私、對病人冷硬、推諉的醫(yī)務(wù)人員，實行末位淘汰。通過外加壓力，內(nèi)啟動力，在廣大醫(yī)務(wù)人員中樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，規(guī)范使用尊重性語言、禮儀性語言、關(guān)愛性語言，使患者倍感親切，受到尊重，無形拉近醫(yī)患距離，促進醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。 4.人文關(guān)愛，營造人性化服務(wù)環(huán)境 環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，服務(wù)環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象。隨著人們生活水平的不斷提高，病人對人性化服務(wù)也提出了新的要求。醫(yī)院根據(jù)患者的不同需求，積極創(chuàng)建開放式服務(wù)窗口、賓館式病房、花園式醫(yī)院，做到醫(yī)療環(huán)境美化、凈化、亮化。醫(yī)院在完善病人入院標(biāo)識引路系統(tǒng)的同時，加強了一站式服務(wù)平臺建設(shè)，通過設(shè)置導(dǎo)診咨詢臺、簡易門診、綠色通道和引用觸摸式多媒體導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)、電視健康宣教系統(tǒng)等信息設(shè)備，為患者提供方便、快捷、高效的人性化服務(wù)。病房內(nèi)壁柜、彩電、電話、淋浴一應(yīng)俱全，病床設(shè)有活動護欄、滑動帷幔，床腿帶滑輪，活動方便、安全，使病人有賓至如歸之感。與此同時，醫(yī)院本著“建成一片，綠化一片，美化一片”的原則，以植物造園為主，增加大樹的比例，庭院內(nèi)三季有花、四季有綠，為患者營造一個綠樹成蔭，鳥語花香，舒適怡人、充滿溫馨的花園式的醫(yī)療環(huán)境。 5.深化改革，再造人性化服務(wù)流程 改革創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)文化是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的強推動力。多年來，醫(yī)院始終堅持“尊重病人、關(guān)愛病人，方便病人，服務(wù)病人”的人本思想，深化內(nèi)部改革，積極探索服務(wù)運行機制，再造人性化服務(wù)流程，切實解決群眾反映強烈的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。醫(yī)院先后建立?si躺ǖ饋⒁徽臼椒窈鴕豢ㄍㄐ畔⑾低場Ｒ皇鞘敵辛俅部剖伊銑穌錆妥ㄖ耙交と嗽鋇諞皇奔涓涸鷸�，艥「競溥职称译E獻夜潭ㄔ詡閉锪彀�，稌灒重病嚷枖承绿色专用卡，优先检矙澧优先治疗、专人陪护，使危重病日f玫皆韁瘟疲繽嚴(yán)�，跃樀傅A(chǔ)６峭ü柚玫頰鎰裳�、简易门真|ⅰ耙還苧鋇缺忝穹�，避蔑喫活a吆蛘鎩⒓觳欏⒔環(huán)訓(xùn)謀疾ㄖ唷Ｈ竊諶悍段Ы⒁繳ぷ髡競突な空荊液擰⒋Ψ�、瘦氝x⑷∫┩騁揮杉撲慊畔⒐芾懟；頰咭蝗艘豢ㄒ緩�，凭卡无许y液�，可直綋斫所袠q剖揖鴕劍稍諶魏我桓鍪輾選⑷∫┐翱誚煞訝∫�，避免过去门真|叭ひ歡獺鋇南窒�。同时，活a呋箍梢醞üッ蕉嗝教宓家較低�，查询所需闹R藎紓閡┢貳⒄锪�、护缿虎检矙按_延帽曜跡夠頰叨砸皆翰礁瀉托湃胃小?br> 6.開拓創(chuàng)新， ……（未完，全文共2680字，當(dāng)前只顯示1613字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)文化 促進行風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗材料） 上一篇：二00八年禁牧封育工作實施方案 下一篇：林業(yè)種苗站學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動心得 相關(guān)欄目：醫(yī)院 服務(wù) 文化 宣傳講話 城建 石油 林業(yè) 城建講話 督查 紀(jì)委 作風(fēng) 紀(jì)檢講話 人大講話 建筑 經(jīng)驗交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |