| 標題：客戶導向型物流企業(yè)營銷 | ||
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[摘要] 我國的營銷環(huán)境正在發(fā)生急劇的變化，中國的經(jīng)濟從制度上已經(jīng)徹底融入全球經(jīng)濟體系。全球化的壓力改變著人們的思維和市場行為標準，而與此相適應的便是消費者的生活方式也正在改變。同時，物流的發(fā)展也已使其成為保證商品流通、創(chuàng)造多樣社會價值的新型社會功能系統(tǒng)。面對微利時代的到來，我們需要進行細分和差異化戰(zhàn)略，加強客戶管理，進入物流營銷時代。 [關(guān)鍵詞] 物流營銷 客戶導向型 crm 關(guān)系營銷 差異化戰(zhàn)略 市場細分 一、物流企業(yè)現(xiàn)狀 中國物流企業(yè)整體經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展與變革：空白期、現(xiàn)代物流引入期、現(xiàn)代物流 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略448字，正式會員可完整閱讀）……
然而，大量物流活動缺乏專業(yè)化物流服務，依然保留著“大而全”、“小而全”的經(jīng)營組織模式，沒有集成化的服務和全球化發(fā)展的觀念，缺乏標準化和規(guī)范化的管理。另外，由于物流組織不盡合理，受資源分布、產(chǎn)業(yè)布局等影響，導致其舍近求遠、迂回流動的現(xiàn)象較為嚴重。因此，我國物流企業(yè)相關(guān)活動依舊停留在概念層面上。 二、物流營銷的提出 面對這樣的現(xiàn)狀，我們需要建立一個科學合理的物流來改變現(xiàn)狀的限制。然而，物流活動離不開正確營銷手段的支持，只要我們將物流和營銷活動整合為一體，形成共同戰(zhàn)略體系，那么企業(yè)將會具有巨大的戰(zhàn)略發(fā)展?jié)摿�。這就是物流營銷。 物流活動中，產(chǎn)品在時間和空間的延續(xù)和轉(zhuǎn)移，需要經(jīng)過客戶需求和相關(guān)產(chǎn)品的perms營銷活動以后，才能將產(chǎn)品送達客戶手中。同時，隨著物流活動的展開，信息也被反向流動、收集。所以物流營銷是為了有效地滿足客戶需求，運用物流活動，系統(tǒng)地提供服務、溝通等活動的行為組合。 物流營銷是市場需求和企業(yè)供應鏈最集中、最具活力的環(huán)節(jié)。它作為一種復合型營銷狀態(tài)，圍繞市場需求，在最有效和最經(jīng)濟的前提下，為客戶定制合理的方案，提供滿意的產(chǎn)品和服務空間流動和時間延伸的需要。物流營銷系統(tǒng)要面對物流需求調(diào)查、市場細分、客戶定位、營銷組合、客戶服務等環(huán)節(jié)，需要進行全方位的阻止、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、控制、跟蹤以及評估營銷計劃。 三、物流營銷實質(zhì)分析 營銷實質(zhì)是客戶滿意度，所以追求物流客戶滿意度，提高物流客戶認知價值便是物流營銷的實質(zhì)。 現(xiàn)在，顧客較之以前擁有更多的信息，也懂得利用多種工具和手段了解、鑒別公司所宣傳的內(nèi)容，并會尋求更好的替代品。他們在一定的搜尋成本和經(jīng)濟收入的限制下，越來越注重自身的價值最大化。 所以，物流企業(yè)要想獲得客戶的認知和忠誠，需要傳遞高顧客價值，需要定制個性而有效的客戶方案，從而提高客戶滿意度。這樣企業(yè)才能有長足的發(fā)展。 四、 物流顧客價值及滿意分析 菲利普·科特勒說：要想贏得當今世界，企業(yè)必須不僅要善于制造產(chǎn)品，還要精于營造顧客，出路就在于比競爭 ……（未完，全文共4841字，當前只顯示1166字，請閱讀下面提示信息。收藏客戶導向型物流企業(yè)營銷） 上一篇：餐飲業(yè)網(wǎng)絡營銷模式創(chuàng)新研究 下一篇：管理區(qū)場長2008年個人工作總結(jié) 相關(guān)欄目：郵政 公司 企業(yè)講話 營銷 |