標(biāo)題：浪潮：建設(shè)“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化

在激烈的市場競爭中，沒有人懷疑客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的重要性，很多企業(yè)也都提出要以客戶為導(dǎo)向。然而環(huán)顧市場就會發(fā)現(xiàn)，在很多情況下，客戶導(dǎo)向僅僅是被作為一種口號提出，真正能做到客戶導(dǎo)向的企業(yè)少之又少。 　　為什么會出現(xiàn)這種情況呢？原因不外乎三種：第一種是因?yàn)閷Α翱蛻魧?dǎo)向”缺乏深入和透徹的理解，在這種情況下，要做到客戶導(dǎo)向便無從談起；第二種原因是對“客戶導(dǎo)向”有比較深入的理解，但是在企業(yè)制度建設(shè)　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略335字，正式會員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：浪潮：建設(shè)“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)   客戶導(dǎo)向型物流企業(yè)營銷   論財(cái)產(chǎn)保險公司的個人客戶導(dǎo)向   把客戶導(dǎo)向建成企業(yè)文化的核心 不夠的，要滿足客戶需求，就不僅需要了解客戶需要什么，也需要了解“客戶的客戶”需要什么。換言之，就是不僅要了解用戶的顯在需求，也要了解用戶的潛在需求。比如說，我們要向一個客戶提供服務(wù)器，就不僅要弄清出客戶需要什么服務(wù)器，還需要弄清楚客戶要把服務(wù)器應(yīng)用到什么環(huán)境，這個環(huán)境對服務(wù)器有什么特殊要求，這樣我們就能做到更有針對性，更好、更全面地滿足客戶的需求。 　　融進(jìn)企業(yè)文化之中 　　怎么才能真正做到客戶導(dǎo)向呢？根據(jù)浪潮多年來的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為最主要的就是在強(qiáng)化制度保障的基礎(chǔ)上，把客戶導(dǎo)向融入到企業(yè)文化的建設(shè)中，使之成為企業(yè)文化的核心。 　　要做到“客戶導(dǎo)向”，必須有強(qiáng)有力的制度作為保障。作為一種剛性的行為準(zhǔn)則，制度對于行為有著最有效的約束作用。要做到客戶導(dǎo)向，員工所有的活動就必須圍繞客戶的需求展開，要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須依靠制度對員工的行為進(jìn)行指導(dǎo)，對非客戶導(dǎo)向的行為進(jìn)行約束。在浪潮，我們規(guī)定：部門經(jīng)理及以上人員必須到一線拜訪客戶；以客戶為導(dǎo)向不斷改進(jìn)流程；把客戶滿意度作為績效考核的重要指標(biāo)；把客戶導(dǎo)向作為新員工培訓(xùn)的必要組成部分。而這些都是有相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，相應(yīng)的制度作為保障。 　　要實(shí)現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”，還必須將其融入到企業(yè)文化的建設(shè)中去。和制度相比，企業(yè)文化影響更加深入。對制度，人們更多是一種被動接受，制度沒規(guī)定的地方人們很少去主動去做，而文化，人們則是在潛移默化中接受，這種接受可以影響人們行為的方方面面。所以我們向每一個員工強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的意識，比如我們正在進(jìn)行的“四個一”工程(即在一定的時間內(nèi)，各部門負(fù)責(zé)人到一線出一次差； ……（未完，全文共1448字，當(dāng)前只顯示872字，請閱讀下面提示信息。收藏浪潮：建設(shè)“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化） 上一篇：2001年個人年終總結(jié)—護(hù)理部 下一篇：班主任工作總結(jié)-淺談如何開展小學(xué)班主任工作

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