| 標(biāo)題：市場營銷（應(yīng)用）專業(yè)實習(xí)報告 |
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實習(xí)時間：二○○九年六月十五日至二○○九年七月三日 實習(xí)地點：××××化妝品有限公司××店 專業(yè)：市場營銷（應(yīng)用性本科）姓名： 班級：應(yīng)用營銷07級學(xué)號： 實習(xí)指導(dǎo)老師： 主要實習(xí)內(nèi)容： 調(diào)查問卷設(shè)計 市場問卷調(diào)查 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 提出問題解決問題 一、引言 本文主要是對之前的兩周的實踐實習(xí)作一個總結(jié)，通過對××消費者滿意度的問卷調(diào)查及問卷分析，總結(jié)出××現(xiàn)有優(yōu)勢，以及提出××亟待解決有關(guān)××的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、宣傳建設(shè)（網(wǎng)絡(luò)）、環(huán)境布局等方面出現(xiàn)的問題，并提出解決方案。通過本次實習(xí)，使得對本專業(yè)今后的基層工作模式、對市場環(huán)境和市場運作有了初步的認(rèn)識，對提升專業(yè) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略538字，正式會員可完整閱讀）…… �。�4）做好售后服務(wù)。建立專業(yè)售后服務(wù)人員隊伍，以消費者的身份出現(xiàn)在整個流通環(huán)節(jié)中，深入用戶，了解消費者的疑惑，并給予解除疑惑。 2、服務(wù)質(zhì)量 問題所在：細(xì)節(jié)服務(wù)（專業(yè)知識不足、對不購買商品的顧客態(tài)度不夠熱情）、會員服務(wù)不滿意、品牌種類少。 解決方案： （1）定期對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。公司組織所有員工定期舉行各種相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高各職位員工的服務(wù)質(zhì)量。 �。�2）制定更全面的員工獎罰制度。各分店都有共同的公司獎罰制度和一套適合本店的獎罰制度，以確保員工保持高漲的工作態(tài)度。 �。�3）制作會員管理制度，提高會員管理。制定更全面的管理制度，對會員管理有一個比較合理的管理，定期與不定期的舉辦會員活動，以保證原有顧客和開發(fā)新顧客。 �。�4）做好增值服務(wù)。顧客對服務(wù)的期待在變化，打破以往的框架，為消費者提供力所能及的服務(wù)，從而實現(xiàn)“雙贏”。 �。�5）男士化妝品種類多樣化。男性顧客一致認(rèn)為男士用品太少，所以增加男士用品是有必要的，以滿足顧客需求。 3、宣傳建設(shè) 問題所在：網(wǎng)絡(luò)宣傳欠缺。 解決方案： �。�1）加強(qiáng)××網(wǎng)站建設(shè)。請專業(yè)人士對××網(wǎng)站的建設(shè)和完善，并及時更新信息，維護(hù)網(wǎng)站。 �。�2）在××商品上貼上有××網(wǎng)站的標(biāo)簽。讓網(wǎng)站地址更深入到消費者的意識中，以提高消費者對網(wǎng)站訪問率，及時了解公司最新信息，促進(jìn)前來消費。 �。�3）結(jié)賬時贈送顧客小卡片�？梢酝ㄟ^小卡片提供給消費者本店接下來的動態(tài)信息及網(wǎng)站，以吸引消費者消費。 （4）可以在網(wǎng)站上提供會員注冊或積分兌換。通過在網(wǎng)絡(luò)上提供給消費者服務(wù)以提高網(wǎng)站訪問率，以達(dá)到企業(yè)宣傳。 4、環(huán)境布局 問題所在：店內(nèi)貨架擁擠，商品擺放擁擠，不方便選購商品、排隊結(jié)賬時間長。 解決方案： �。�1）減少貨架商品存放量，增加補(bǔ)貨次數(shù)。通過此措施，以改變店內(nèi)環(huán)境的擁擠狀態(tài)，釋放更多的空間給消費者進(jìn)行選購。 �。�2）制作顯目商品標(biāo)簽。商品顯目標(biāo)簽使消費者更容易找到所需商品，以減少店內(nèi)消費者的選購時間而解決擁堵問題。 �。�3）員工積極主動有效引導(dǎo)顧客選購。積極有效的引導(dǎo)顧客選購，也是降低顧客的選購時間，從而解決擁堵問題。 �。�4）收銀臺合理工作。在顧客選購高峰期的時候，必需保證所有的收銀正常有效的工作。 三、報告總結(jié) 這次實習(xí)任務(wù)主要是對××消費者滿意度的問卷調(diào)查 ……（未完，全文共2322字，當(dāng)前只顯示1397字，請閱讀下面提示信息。收藏市場營銷（應(yīng)用）專業(yè)實習(xí)報告） 上一篇：09年物業(yè)管理實習(xí)報告 下一篇：醫(yī)生學(xué)習(xí)吳大觀心得體會 相關(guān)欄目：商場 營銷 大學(xué)生 社會實踐 黨務(wù)講話 政務(wù)講話 企業(yè)講話 農(nóng)業(yè)講話 紀(jì)檢講話 人大講話 政協(xié)講話 組織講話 安全講話 城建講話 金融講話 宣傳講話 黨會報告 政府報告 述職報告 述廉報告 調(diào)研報告 工作總結(jié) 工作匯報 |