| 標(biāo)題：供電公司開展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào) |
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××分公司承擔(dān)著××區(qū)、××部分地區(qū)３４平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接供電戶達(dá)29.4萬戶。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民生活提供電力支持。2010年1-6月份，客戶服務(wù)班完成報(bào)修18080件，配電修理班完成報(bào)修2541件，45分鐘到場率100%，故障處理率100％，用戶滿意率100％。上半年，分公司共接到客戶投訴咨詢單384件，其中投訴5件。處理率100％，共收到表揚(yáng)信25封，錦旗6面。在行風(fēng)建設(shè)工作中，分公司堅(jiān)持以“業(yè)務(wù)工作為載體，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以兌現(xiàn)服務(wù)承諾，解決用戶熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為宗旨，抓住著力點(diǎn)，搞好“五個(gè)結(jié)合”工作，全面推動(dòng)了分公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展。 一、注重教育，把行風(fēng)建設(shè)與鍛造干部職工 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略612字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、糾建并舉，把行風(fēng)建設(shè)與完善企業(yè)功能結(jié)合起來 做好行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，扎實(shí)到位的具體工作是載體，健全適用的制度是保障。在行風(fēng)建設(shè)方面，分公司結(jié)合評(píng)星創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)把規(guī)范內(nèi)部管理，完善自身功能，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的具體實(shí)踐，并建立健全了一系列保障制度。一是崗位責(zé)任制，年初，分公司與基層班組簽定了《行風(fēng)及綜合治理責(zé)任狀》，將凡是有社會(huì)客戶的班所全部納入分公司行風(fēng)建設(shè)責(zé)任班所，明確責(zé)任。二是考核獎(jiǎng)懲制，把行風(fēng)建設(shè)做為績效考核的重要內(nèi)容，實(shí)行月考核月獎(jiǎng)勵(lì)。三是完善外部監(jiān)督機(jī)制。建立健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大監(jiān)督面，積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用。讓整個(gè)社會(huì)來驗(yàn)證我們的行風(fēng)，用社會(huì)的力量促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，形成政府、社會(huì)與媒體共同監(jiān)督、企業(yè)自律的良好氛圍。通過定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對(duì)供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠懇意見和建議，不斷改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。以積極的態(tài)度對(duì)待社會(huì)輿論的監(jiān)督，以負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴，及時(shí)妥善處理投訴問題，避免導(dǎo)致行風(fēng)事件。以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待社會(huì)各界提出的意見和建議，對(duì)每一項(xiàng)意見和建議都要認(rèn)真研究，做出書面反饋，保證提議者滿意，全面推進(jìn)分公司行風(fēng)建設(shè)工作再上新臺(tái)階。 四、重信守諾，把行風(fēng)建設(shè)與塑造誠信電力結(jié)合起來 分公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民“的服務(wù)宗旨，重信守諾，努力塑造誠信電力新形象。緊緊圍繞行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)，公開服務(wù)承諾，加大宣傳力度，讓服務(wù)承諾家喻戶曉，實(shí)現(xiàn)有諾必踐。抓住以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié):規(guī)范停送電程序，計(jì)劃檢修和停電催費(fèi)做到提前通知用戶，及時(shí)公布供用電信息；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序做到流暢，要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)滿足客戶的用電需求，在業(yè)擴(kuò)過程中堅(jiān)持取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作效率高，工作流程簡潔，讓客戶感到方便；規(guī)范工作程序，即抄表、收費(fèi)及時(shí)規(guī)范，故障搶修及時(shí)，咨詢、投訴方便。為把每項(xiàng)承諾落到實(shí)處，分公司實(shí)行違諾一票否決制，對(duì)違反承諾、損害誠信電力形象的直接責(zé)任人和責(zé)任班所，嚴(yán)肅處理。 五、爭先創(chuàng)優(yōu)，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來 分公司以與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，同步運(yùn)行，協(xié)調(diào)促進(jìn)，取得了行風(fēng)建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的雙豐收。一是統(tǒng)一思想。分公司全體干部職工意識(shí)到，抓行風(fēng)建設(shè)就是抓企業(yè)發(fā)展，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是為企業(yè)注入生機(jī)和活力�；谶@種認(rèn)識(shí)，分公司自覺把行風(fēng)建設(shè)擺上了最為重要的位置，并落實(shí)到實(shí)際工作中，行風(fēng)建設(shè)不再僅僅依靠開展民主評(píng)議行風(fēng)這種手段來推進(jìn)，而已經(jīng)成為全體干部職工的自覺行動(dòng)。二是工作上高標(biāo)準(zhǔn)。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì) ……（未完，全文共2643字，當(dāng)前只顯示1590字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏供電公司開展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報(bào)） 上一篇：殘疾人社區(qū)康復(fù)工作情況匯報(bào) 下一篇：地稅局黨風(fēng)廉政建設(shè)事跡材料 相關(guān)欄目：電力 公司 企業(yè)講話 民營招商 紀(jì)委 作風(fēng) 紀(jì)檢講話 人大講話 服務(wù) 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 思想?yún)R報(bào) |