| 標(biāo)題：關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“無消費(fèi)申訴積案”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施方案 |
|
為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，強(qiáng)化措施，明確責(zé)任，加強(qiáng)干部隊(duì)伍能力建設(shè)，配合全局開展“五無”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建工作，扎實(shí)推進(jìn)“無消費(fèi)申訴積案”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建，根據(jù)《××省工商行政管理局關(guān)于進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)“五無”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建工作的意見》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本縣工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 通過“無消費(fèi)申訴積案”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建工作，加強(qiáng)12315_工作人員能力建設(shè)，充分發(fā)揮12315“四個(gè)平臺”的作用，真正將12315建設(shè)成監(jiān)管的平臺、_的中心、為民的窗口、工商的品牌。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)和總體目標(biāo) 工作標(biāo)準(zhǔn)：無規(guī)定時(shí)間內(nèi)未辦結(jié)的消費(fèi)申訴案件，無_性消費(fèi)申訴案件。 總體目標(biāo)：能過創(chuàng)建工作的有效開展，使廣大 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略523字，正式會員可完整閱讀）…… �。ㄈ⑼晟品绞椒椒�，構(gòu)建長效機(jī)制。一是完善信息平臺，拓寬受理渠道。（在原有受理平臺基礎(chǔ)上，增設(shè)短信受理平臺，公布短信平臺電話，全年365天24小時(shí)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)。）二是轉(zhuǎn)變監(jiān)管模式，推動企業(yè)自律，快速處置熱點(diǎn)問題。向遍布全縣的各企業(yè)、學(xué)校、行業(yè)協(xié)會的12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)站發(fā)送法律法規(guī)、規(guī)章制度、監(jiān)管提示等信息，使監(jiān)管寓于服務(wù)之中，變事后調(diào)處為事前預(yù)警防范，為處理消費(fèi)糾紛提供外部保障。?三是進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)綜合分析，為決策提供參考，變事后調(diào)處為事前預(yù)警防范。利用12315軟件系統(tǒng)定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。同時(shí)定期向經(jīng)營者、消費(fèi)者發(fā)布監(jiān)管提示、消費(fèi)提示，實(shí)現(xiàn)事前預(yù)警防范，促進(jìn)企業(yè)自律守法經(jīng)營、消費(fèi)者理性消費(fèi)，減少違法行為和消費(fèi)爭議的發(fā)生，有力促進(jìn)社會和諧，變事后調(diào)處為事前預(yù)警防范。 �。ㄋ模�(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)建工作。在創(chuàng)建工作中，縣局將根據(jù)《××省工商行政管理局“五無”監(jiān)管區(qū)考核評定驗(yàn)收辦法》中關(guān)于無消費(fèi)申訴積案監(jiān)管區(qū)考核的規(guī)定，結(jié)合本縣實(shí)際，制定出更詳細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)更高的考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對監(jiān)管區(qū)進(jìn)行考核，各工商所一定要按照縣局要求，對照考核標(biāo)準(zhǔn)，扎扎實(shí)實(shí)做好創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。 （五）、加強(qiáng)督查指導(dǎo)，力爭工作落到實(shí)處。在創(chuàng)建過程中，縣局將組織12315、人教、紀(jì)檢監(jiān)察等單位定期或不定期地對工商所創(chuàng)建工作進(jìn)行督查指導(dǎo)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作，督查各項(xiàng)工作是否落到實(shí)處。每次督查結(jié)束后，將公布督查結(jié)果。督查結(jié)果將納入縣局12315單線績效考核計(jì)分。 四、工作要求 �。ㄒ唬�、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是要提高認(rèn)識，把創(chuàng)建工作當(dāng)作體改分流后工商部門加強(qiáng)能力建設(shè)和履行職責(zé)的一項(xiàng)重要工作來抓。二是要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，縣局成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各所應(yīng)成立以所長為組長，副所長為副組長，各網(wǎng)格責(zé)任人為成員的轄區(qū)“無消費(fèi)申訴積案”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確專門的受理人員，同時(shí)按縣局要求建立相關(guān)工作制度，并懸掛于工商所受理大廳。 �。ǘ�、工商所必須建立消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理臺帳、處訴臺帳和轉(zhuǎn)辦臺帳。其中處訴臺帳由各網(wǎng)格分別建立后由工商所匯總建立。 �。ㄈ�、及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的咨詢、申訴和舉報(bào)。工商所消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)有工商所自己受理的和縣局12315申訴舉報(bào)中心分流的兩個(gè)來源，都應(yīng)由工商所受理員及時(shí)分流到所在網(wǎng)格進(jìn)行處理。工商所受理員應(yīng)堅(jiān)持每天登錄123 ……（未完，全文共2260字，當(dāng)前只顯示1360字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“無消費(fèi)申訴積案”監(jiān)管區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施方案） 上一篇：工商局黨風(fēng)廉政建設(shè)實(shí)施方案 下一篇：工商分局2010亞運(yùn)城市行動保障工作方案 相關(guān)欄目：工商 質(zhì)檢 創(chuàng)建活動 建筑 城建講話 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 計(jì)劃規(guī)劃 |