標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)商品交易中消費(fèi)_的難點(diǎn)及對(duì)策

　
　 近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)快速發(fā)展，截至 2010 年 12 月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 4.57 億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模年增幅 48.6%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行的使用率迅速提升，標(biāo)志著我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)已進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而然，網(wǎng)購(gòu)的繁榮隨之而來的是，相關(guān)損害消費(fèi)者權(quán)益的事件也與日俱增。近期，××市工商局以網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)_為落腳點(diǎn)，結(jié)合工商行政職能，積極探索網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)_的難點(diǎn)熱點(diǎn)，并提出相應(yīng)的建議。
　 一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的主要問題
　 （一）網(wǎng)上商品虛假宣傳成分高。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者并不接觸實(shí)物，靠網(wǎng)店的圖片、描述等信息了解商品，而不少網(wǎng)店用軟件處理把商品圖片進(jìn)行過分的美化，以及進(jìn)行夸大的描述，而買家收到實(shí)物后才發(fā)現(xiàn)大打折扣。除了過度美化　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略550字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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一）明確監(jiān)管主體，把握網(wǎng)絡(luò)_的關(guān)鍵因素。大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、實(shí)施有效監(jiān)管的前提和關(guān)鍵。一是要嚴(yán)格主體準(zhǔn)入。嚴(yán)格依照網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的要求，對(duì)符合登記注冊(cè)條件的，依法核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為今后規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為、實(shí)施有效監(jiān)管提供依據(jù)。二是建立網(wǎng)站備案制度。一方面要求網(wǎng)站主辦者將主體信息在網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置予以公開，同時(shí)積極通過網(wǎng)絡(luò)交易的登記監(jiān)管檔案、消費(fèi)者投訴舉報(bào)記錄、年檢驗(yàn)照、查辦案件、上網(wǎng)瀏覽等途徑，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以及網(wǎng)店進(jìn)行全面摸底，建立完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)；另一方面對(duì)于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者，要求網(wǎng)站主辦者對(duì)其身份信息加以審核、保存，或者引入第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)加以認(rèn)證。同時(shí)必須在店鋪的顯著位置公示其電子執(zhí)照，做到與有形市場(chǎng)一樣的網(wǎng)上“亮照經(jīng)營(yíng)”。一旦網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，執(zhí)法機(jī)關(guān)可根據(jù)網(wǎng)站主辦者保存的信息對(duì)其展開調(diào)查和處理。
　 （二）強(qiáng)化制度建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)_新機(jī)制。一是建立網(wǎng)上巡查制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管。按照總局“以網(wǎng)管網(wǎng)”的思路，充分運(yùn)用現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)，整合工商人力資源，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。在日常監(jiān)管中，要利用搜索引擎不定期的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)巡查，在堅(jiān)持依法行政的前提下，既要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的扶持力度，同時(shí)也要積極發(fā)揮職能作用嚴(yán)厲打擊各類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)違法行為。特別要重點(diǎn)打擊虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、侵犯商業(yè)秘密、網(wǎng)絡(luò)傳銷、合同欺詐、以次充好、強(qiáng)制交易等違法行為，維護(hù)健康有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序。二是建立在線調(diào)解制度，建立聯(lián)動(dòng)體系，解決跨地域_難題。建議參照公安部門的做法，樹立全國(guó)一盤棋的理念，在國(guó)家工商總局的層面上，建立全國(guó)性的12315網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)_舉報(bào)投訴中心，建立協(xié)查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)動(dòng)，實(shí)施網(wǎng)上_。解決因地域問題引起的_不便現(xiàn)象，減少消費(fèi)者對(duì)于跨區(qū)域消費(fèi)的后顧之憂，對(duì)工商機(jī)關(guān)建立異地_機(jī)制也是一個(gè)完善和補(bǔ)充，對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)、促進(jìn)區(qū)域間投訴協(xié)調(diào)解決發(fā)揮著積極的作用。三是定期開展網(wǎng)上12315主題活動(dòng)。以網(wǎng)上消費(fèi)者最為關(guān)注的安全問題和質(zhì)量問題為主題，開展電子商務(wù)安全月、電子商務(wù)質(zhì)量月等活動(dòng)，以網(wǎng)民互動(dòng)、征文評(píng)比、知識(shí)競(jìng)答等方式，倡導(dǎo)誠(chéng)信消費(fèi)、安全消費(fèi)等內(nèi)容，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)、_意識(shí)和網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)。
　　（三）推進(jìn)行業(yè)自律，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。一是健全網(wǎng)絡(luò)行政指導(dǎo)制度，提升網(wǎng)站誠(chéng)信管理能力。健全網(wǎng)絡(luò)廣告審查制度，指導(dǎo)網(wǎng)站加強(qiáng)自律糾錯(cuò)，對(duì)網(wǎng)上虛假宣傳等違法行為“防患于未然”；指導(dǎo)網(wǎng)站完善好消費(fèi)者投訴機(jī)制和疏通投訴渠道,為消費(fèi)者提供辨?zhèn)畏莉_知識(shí)；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)技術(shù)手段，充分運(yùn)用電子 ……（未完，全文共2373字，當(dāng)前只顯示1428字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏網(wǎng)絡(luò)商品交易中消費(fèi)_的難點(diǎn)及對(duì)策）

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