| 標題：區(qū)便民服務(wù)中心效能提升經(jīng)驗交流材料 |
| 區(qū)便民服務(wù)中心效能提升經(jīng)驗交流材料 為加強服務(wù)型政府建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，進一步密切政府與群眾的聯(lián)系，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)**區(qū)監(jiān)察局《關(guān)于在全區(qū)開展“12345”政府公共服務(wù)平臺效能提升行動的工作方案》要求，**區(qū)便民服務(wù)中心將進一步推進我區(qū)“12345”政府公共服務(wù)平臺工作制度化、規(guī)范化，加強對群眾訴求事項辦理工作的督查督辦，主要從以下幾方面提升服務(wù)效能。 一、強化便民服務(wù)平臺建設(shè)力度，進一步提升服務(wù)水平 （一）暢通訴求渠道。便民服務(wù)中心有效整合了書記信箱、區(qū)長信箱、公眾監(jiān)督、便民熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇五大平臺，切實增強了便民服務(wù)功能，方便群眾通過電話、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)、微博“五位一體”的方式表達各種訴求。同時，中心在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，積極探索便民服務(wù)新載體，搭建政民互動新平臺，大力推進網(wǎng)民懇談室建設(shè)，通過定期召開網(wǎng)民懇談會，邀請部門主管領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)民面對面交流溝通，現(xiàn)場答疑解惑，聽 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略674字，正式會員可完整閱讀）…… （二）實行協(xié)調(diào)會辦制度。便民服務(wù)工作涉及群眾訴求內(nèi)容有大有小，有易有難，針對一些跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的棘手問題及熱點難點問題，不是單一部門能夠獨立完成的。對此，中心積極牽頭成立便民服務(wù)工作協(xié)調(diào)組，今后工作中遇到疑難復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)組將落實協(xié)調(diào)會辦制度，明確會辦事項、責(zé)任單位、落實措施等，在堅持各司其職的前提下，調(diào)動各部門的協(xié)作能力，建立有效的信息共享、協(xié)同辦理、快速反應(yīng)的機制，從制度上解決部門之間職責(zé)不清、多頭管理、推諉扯皮的問題，發(fā)揮“統(tǒng)一戰(zhàn)線”功能，提高會辦質(zhì)量，妥善解決各類疑難問題。 （三）健全yq分析制度。便民服務(wù)中心將健全yq分析制度，完善便民服務(wù)平臺“民情周報”、“yq快報”、“季度通報”等制度，充分發(fā)揮平臺聯(lián)系群眾便捷、聽取民意直接的優(yōu)勢，進一步加強對群眾反映問題的統(tǒng)計分析，認真歸納整理帶有規(guī)律性、傾向性和苗頭性的信息，及時呈報領(lǐng)導(dǎo)參閱，使便民服務(wù)平臺成為黨委政府了解社情民意的重要渠道，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)民主決策提供第一手實情資料。同時，中心通過統(tǒng)計分析群眾的各類訴求，找出群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，強化此類問題的解決力度，做到關(guān)口前移、重心下移、實現(xiàn)事后處理與事前預(yù)防的有機結(jié)合。 三、深化便民服務(wù)平臺縱向發(fā)展，進一步提升社會影響力 （一）加大便民服務(wù)平臺宣傳力度。**區(qū)便民服務(wù)平臺自開通以來，日益成為群眾表達訴求的重要渠道。為進一步提高廣大群眾對**區(qū)便民服務(wù)平臺的知曉率，使這一服務(wù)品牌能夠深入人心、走進千家萬戶，便民服務(wù)中心加大了宣傳力度。（1）積極走訪基層單位，通過進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)發(fā)放《便民服務(wù)手冊》，讓群眾充分了解便民服務(wù)平臺的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式；（2）加強與新聞媒體的溝通合作，通過報紙、電視、廣播等媒介，宣傳便民服務(wù)工作情況，反映社會熱點難點問題，傳遞社會正能量，讓老百姓信任平臺、依賴平臺和使用平臺。（3）構(gòu)建門戶網(wǎng)站，展示便民服務(wù)中心風(fēng)采，定期在網(wǎng)上對各單位的事項處辦情況進行通報，接受群眾的監(jiān)督，讓群眾足不出戶了解平臺的運行動態(tài)，真正使便民服務(wù)平臺做到家喻戶曉、人人皆知。 （二）強化基層便民服務(wù)員建設(shè)�；鶎颖忝穹⻊�(wù)隊伍的戰(zhàn)斗力直接影響便民服務(wù)工作的好壞，而據(jù)我們的調(diào)查統(tǒng)計，多數(shù)處辦單位的便民服務(wù)員均為兼職，而且流動性大，有的部門還把便民熱線與寒山聞鐘論壇的工作交由不同的便民服務(wù)員分開處理，沒有達到集中處辦的要求。面對群眾日益增長的服務(wù)需求，加強對基層便民服務(wù)員的建設(shè)成了當務(wù)之急，中心在認真梳理、分析工作情況后，積極組織基層便民服務(wù)員進行集中培訓(xùn)，幫助他們增強服務(wù)本領(lǐng)。針對目前基層便民服務(wù)員基本都是兼職、便民服務(wù)工作面廣量大、處辦部門不能及時處 ……（未完，全文共2911字，當前只顯示1752字，請閱讀下面提示信息。收藏區(qū)便民服務(wù)中心效能提升經(jīng)驗交流材料） 上一篇：黨員干部黨的群眾路線自我對照檢查材料 下一篇：縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所所長個人對照檢查材料 相關(guān)欄目：服務(wù) 財政 作風(fēng) 經(jīng)驗交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |