標題:淺談電信運營公司營銷體系設(shè)計及應(yīng)用 |
一、a電信運營公司營銷的現(xiàn)狀和存在的問題 1.a電信運營公司營銷的現(xiàn)狀 就目前a電信運營公司市場營銷現(xiàn)狀來說,主要呈現(xiàn)以下四個特點。 (1)市場營銷機制逐步更新。各級領(lǐng)導(dǎo)對市場營銷工作的重視日益增強。一般都配備了素質(zhì)較高的營銷人員,對外聯(lián)系日益增多。廣告促銷手段在營銷工作中得到了較廣泛的應(yīng)用,取得了一定效果,但在數(shù)量、質(zhì)量和媒體選擇上還有較大差距。 (2)市場營銷意識逐步增強。在營銷工作中采取了一些新舉措,如cdma新業(yè)務(wù)的引進和開發(fā),服務(wù)范圍的拓寬,利用廣告和其它傳媒 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略425字,正式會員可完整閱讀)…… 。2)缺少先進的營銷理念。政策型、生產(chǎn)型和推銷型營銷理念根深蒂固,往往仍習(xí)慣于沿襲過去的營銷方式,缺乏必要的市場調(diào)查和開發(fā)占領(lǐng)市場的能力;在開發(fā)品牌和發(fā)展業(yè)務(wù)上沒有長遠打算,過分追求數(shù)量上的擴張,集約化經(jīng)營意識不強;對企業(yè)的短期利潤、長期利潤等沒有規(guī)劃,偏重短期效益。 。3)企業(yè)缺乏完整、高效的營銷激勵機制。目前,營銷激勵機制并未真正建立起來,很難激勵有能力的職工盡全力從事市場開發(fā)工作。這導(dǎo)致多數(shù)營銷工作進展緩慢,沒有連貫性和長遠規(guī)劃,職工的主觀能動性沒有得到充分發(fā)揮。 。4)市場定位和產(chǎn)品定義有一定的問題。主要體現(xiàn)在新的電信產(chǎn)品設(shè)計上起點不夠高,與廣大客戶的需求不夠貼切;對產(chǎn)品的定義缺乏準確性和前瞻性,推出的產(chǎn)品往往成為發(fā)展中的雞肋。 (5)對全員營銷的理解有一定的偏差。目前多數(shù)分公司把全員營銷與全員推銷混為一談,全員營銷是在了解客戶的心理、環(huán)境的基礎(chǔ)上,開發(fā)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品,它強調(diào)的是全體的最大化;推銷則是低產(chǎn)值的,以犧牲全員和長遠利益為代價,雖然能暫時完成任務(wù),但后遺癥較多。 二、營銷體系的設(shè)計及應(yīng)用 1.營銷與售后服務(wù)分離方案及分析 營銷與售后服務(wù)分離方案主要是指營銷部門與維護部門分開設(shè)置,各自為政,這也是目前大多數(shù)通信企業(yè)采用的一種方式。 從營銷體系方面來看,營銷與售后服務(wù)分離這種情況使得無論大客戶,還是中小電信終端業(yè)務(wù)客戶在使用通信業(yè)務(wù)時都會感到分工凌亂、多頭領(lǐng)導(dǎo),以及缺乏感情色彩,前后臺之間、部門之間無疑會產(chǎn)生相互不理解,溝通、協(xié)調(diào)困難等問題,進而導(dǎo)致市場信息不靈通、市場響應(yīng)速度緩慢、客戶忠誠度低等不良后果。因此,“零距離”“零缺陷”服務(wù)只是一個遠景設(shè)想。 從維護體系方面來看,這一領(lǐng)域一直實行著準軍事化管理。專業(yè)水平較高,服務(wù)規(guī)范,技術(shù)人員數(shù)量龐大,維護人員既精通通信業(yè)務(wù)技術(shù)知識,又有處理問題的豐富經(jīng)驗,但由于營銷與維護分離的機構(gòu)_,造成維護僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部,而 ……(未完,全文共4583字,當前只顯示1103字,請閱讀下面提示信息。收藏淺談電信運營公司營銷體系設(shè)計及應(yīng)用) 上一篇:大城市中心城區(qū)的供熱現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 下一篇:石油企業(yè)管理創(chuàng)新論文 |