| 標題：淺談電信運營公司營銷體系設(shè)計及應(yīng)用 |
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一、a電信運營公司營銷的現(xiàn)狀和存在的問題 1.a電信運營公司營銷的現(xiàn)狀 就目前a電信運營公司市場營銷現(xiàn)狀來說，主要呈現(xiàn)以下四個特點。 （1）市場營銷機制逐步更新。各級領(lǐng)導(dǎo)對市場營銷工作的重視日益增強。一般都配備了素質(zhì)較高的營銷人員，對外聯(lián)系日益增多。廣告促銷手段在營銷工作中得到了較廣泛的應(yīng)用，取得了一定效果，但在數(shù)量、質(zhì)量和媒體選擇上還有較大差距。 （2）市場營銷意識逐步增強。在營銷工作中采取了一些新舉措，如cdma新業(yè)務(wù)的引進和開發(fā)，服務(wù)范圍的拓寬，利用廣告和其它傳媒 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略425字，正式會員可完整閱讀）…… �。�2）缺少先進的營銷理念。政策型、生產(chǎn)型和推銷型營銷理念根深蒂固，往往仍習(xí)慣于沿襲過去的營銷方式，缺乏必要的市場調(diào)查和開發(fā)占領(lǐng)市場的能力；在開發(fā)品牌和發(fā)展業(yè)務(wù)上沒有長遠打算，過分追求數(shù)量上的擴張，集約化經(jīng)營意識不強；對企業(yè)的短期利潤、長期利潤等沒有規(guī)劃，偏重短期效益。 �。�3）企業(yè)缺乏完整、高效的營銷激勵機制。目前，營銷激勵機制并未真正建立起來，很難激勵有能力的職工盡全力從事市場開發(fā)工作。這導(dǎo)致多數(shù)營銷工作進展緩慢，沒有連貫性和長遠規(guī)劃，職工的主觀能動性沒有得到充分發(fā)揮。 �。�4）市場定位和產(chǎn)品定義有一定的問題。主要體現(xiàn)在新的電信產(chǎn)品設(shè)計上起點不夠高，與廣大客戶的需求不夠貼切；對產(chǎn)品的定義缺乏準確性和前瞻性，推出的產(chǎn)品往往成為發(fā)展中的雞肋。 （5）對全員營銷的理解有一定的偏差。目前多數(shù)分公司把全員營銷與全員推銷混為一談，全員營銷是在了解客戶的心理、環(huán)境的基礎(chǔ)上，開發(fā)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品，它強調(diào)的是全體的最大化；推銷則是低產(chǎn)值的，以犧牲全員和長遠利益為代價，雖然能暫時完成任務(wù)，但后遺癥較多。 二、營銷體系的設(shè)計及應(yīng)用 1．營銷與售后服務(wù)分離方案及分析 營銷與售后服務(wù)分離方案主要是指營銷部門與維護部門分開設(shè)置，各自為政，這也是目前大多數(shù)通信企業(yè)采用的一種方式。 從營銷體系方面來看，營銷與售后服務(wù)分離這種情況使得無論大客戶，還是中小電信終端業(yè)務(wù)客戶在使用通信業(yè)務(wù)時都會感到分工凌亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)，以及缺乏感情色彩，前后臺之間、部門之間無疑會產(chǎn)生相互不理解，溝通、協(xié)調(diào)困難等問題，進而導(dǎo)致市場信息不靈通、市場響應(yīng)速度緩慢、客戶忠誠度低等不良后果。因此，“零距離”“零缺陷”服務(wù)只是一個遠景設(shè)想。 從維護體系方面來看，這一領(lǐng)域一直實行著準軍事化管理。專業(yè)水平較高，服務(wù)規(guī)范，技術(shù)人員數(shù)量龐大，維護人員既精通通信業(yè)務(wù)技術(shù)知識，又有處理問題的豐富經(jīng)驗，但由于營銷與維護分離的機構(gòu)_，造成維護僅服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部，而 ……（未完，全文共4583字，當前只顯示1103字，請閱讀下面提示信息。收藏淺談電信運營公司營銷體系設(shè)計及應(yīng)用） 上一篇：大城市中心城區(qū)的供熱現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 下一篇：石油企業(yè)管理創(chuàng)新論文 |