標題：創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌

　　近年來，市公交公司緊緊圍繞管理、經(jīng)營和服務三個重點，與時俱進，開拓創(chuàng)新，大力實施××公交品牌戰(zhàn)略，有力地推進了公司的發(fā)展，各項工作取得了新成績，為促進我市經(jīng)濟發(fā)展，提升城市功能，方便市民出行發(fā)揮了積極作用。
　　一、更新發(fā)展思路，確立品牌服務目標 公交作為城市的對外窗口，文明程度和服務好壞直接關系著城市對外形象。多年來，××市公交公司本著“以人為本”的管理理念和“乘客至上，信譽第一”服務的宗旨，倡導公交新風，大力發(fā)展文明公交，優(yōu)化乘車環(huán)境，努力提升公交服務質(zhì)量。特別受到××供電公司實施“電力彩虹”服務品牌提升服務品質(zhì)做法的啟　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略452字，正式會員可完整閱讀）……　
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，鞏固行風建設成果。2004年8月，我們率先在全市公交車中開展“與文明同行”主題教育活動，加強對了對駕乘人員的職業(yè)道德和技術技能培訓，嚴格執(zhí)行《公共交通駕乘人員職業(yè)道德規(guī)范》。司乘人員統(tǒng)一著裝，使用文明用語，規(guī)范服務標準，提高服務質(zhì)量，端正服務態(tài)度，乘客有求必應，有問必答，主動為特殊_服務。積極開展了爭創(chuàng)“星級員工”、“文明公交車”、“文明公交線路”和“文明公交駕駛員”活動，規(guī)范運營服務，做到到站必停，逢站必報。充分發(fā)揮車載電視的宣傳作用，增加文明知識宣傳內(nèi)容，充實為老、弱、病、殘、孕等特殊_服務的語音提示。定期搞好車輛維修保養(yǎng)，保持了車容、車貌整潔。定時對站棚站牌上的小廣告及時清理，保持站棚站牌清潔。公交服務質(zhì)量發(fā)生了很大變化，公交服務滿意率達到了98%以上，公交客運呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。公交公司取得的先進經(jīng)驗，在全市交通系統(tǒng)各個行業(yè)進行推廣，在創(chuàng)城驗收中，公交各項指標全部達到a類標準。創(chuàng)城結(jié)束后，市公交公司將“公交與文明同行”作為公司的一項服務品牌，堅持不懈地抓下去。
　　二、不斷豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)的提升
　�。ㄒ唬⿵娀放埔庾R，規(guī)范服務標準。品牌是旗幟，品牌是形象。公司堅持把建立規(guī)章制度、制定規(guī)范作為實施品牌服務的基礎性工作，按照品牌服務的要求，健全完善規(guī)章制度體系。將各項規(guī)范服務制度進行整理和修訂，出臺并規(guī)范了《營運服務考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調(diào)場所和車輛衛(wèi)生標準》、《無人售票駕駛員服務規(guī)范》、《社會服務承諾及違諾規(guī)定》、《稽查管理規(guī)定》、《服務投訴管理辦法》等一系列有利于運營服務的管理制度共56項，編印后人手一冊，組織職工認真學習，使文明服務工作有章可循。公司本著從實際出發(fā)，換位思考，從乘客角度出發(fā)，規(guī)范了服務標準。一是要求出車正班正點率達95%以上，正點發(fā)車不超過3分鐘，早晚班正點率達100%，駕駛車輛做到四穩(wěn)（起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、行車穩(wěn)）、一聲（乘客詢問有回聲）、一用（正確使用50句文明用語）、四報（報車次、報車走向、預報下站、報到站）；車輛做到三凈一亮（地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮）；保證車輛出現(xiàn)故障時，及時引導乘客 ……（未完，全文共4883字，當前只顯示1176字，請閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌）

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