標題:創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌 | ||
近年來,市公交公司緊緊圍繞管理、經(jīng)營和服務三個重點,與時俱進,開拓創(chuàng)新,大力實施××公交品牌戰(zhàn)略,有力地推進了公司的發(fā)展,各項工作取得了新成績,為促進我市經(jīng)濟發(fā)展,提升城市功能,方便市民出行發(fā)揮了積極作用。 一、更新發(fā)展思路,確立品牌服務目標 公交作為城市的對外窗口,文明程度和服務好壞直接關系著城市對外形象。多年來,××市公交公司本著“以人為本”的管理理念和“乘客至上,信譽第一”服務的宗旨,倡導公交新風,大力發(fā)展文明公交,優(yōu)化乘車環(huán)境,努力提升公交服務質(zhì)量。特別受到××供電公司實施“電力彩虹”服務品牌提升服務品質(zhì)做法的啟 ……(快文網(wǎng)http://hoachina.com省略452字,正式會員可完整閱讀)……
二、不斷豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵,實現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)的提升 。ㄒ唬⿵娀放埔庾R,規(guī)范服務標準。品牌是旗幟,品牌是形象。公司堅持把建立規(guī)章制度、制定規(guī)范作為實施品牌服務的基礎性工作,按照品牌服務的要求,健全完善規(guī)章制度體系。將各項規(guī)范服務制度進行整理和修訂,出臺并規(guī)范了《營運服務考核辦法》、《星級員工暫行管理辦法》、《營調(diào)場所和車輛衛(wèi)生標準》、《無人售票駕駛員服務規(guī)范》、《社會服務承諾及違諾規(guī)定》、《稽查管理規(guī)定》、《服務投訴管理辦法》等一系列有利于運營服務的管理制度共56項,編印后人手一冊,組織職工認真學習,使文明服務工作有章可循。公司本著從實際出發(fā),換位思考,從乘客角度出發(fā),規(guī)范了服務標準。一是要求出車正班正點率達95%以上,正點發(fā)車不超過3分鐘,早晚班正點率達100%,駕駛車輛做到四穩(wěn)(起步穩(wěn)、停車穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎穩(wěn)、行車穩(wěn))、一聲(乘客詢問有回聲)、一用(正確使用50句文明用語)、四報(報車次、報車走向、預報下站、報到站);車輛做到三凈一亮(地板凈、座席凈、車廂凈、玻璃亮);保證車輛出現(xiàn)故障時,及時引導乘客 ……(未完,全文共4883字,當前只顯示1176字,請閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)新公司發(fā)展思路 打造我市公交品牌) 上一篇:衛(wèi)生系統(tǒng)五五普法工作意見規(guī)劃 下一篇:竟聘高校政治輔導員演講稿 |