標題：六西格瑪管理戰(zhàn)略與中國企業(yè)

　　六西格瑪（6σ 或 six sigma）最早作為一種突破性的質量管理戰(zhàn)略在八十年代末在摩托羅拉公司（motorola）成型并付諸實踐，三年后該公司的六西格瑪質量戰(zhàn)略取得了空前的成功：產(chǎn)品的不合格率從百萬分之6210件（大約四西格瑪）減少到百萬分之32（5.5西格瑪），在此過程中節(jié)約成本超過20億美金。隨后即有德儀公司（texas instruments）和聯(lián)信公司（allied signal，后與霍尼維爾 honeywell 合并）在各自的制造流程全面推廣六西格瑪質量戰(zhàn)略，隨后獲得極大成功。但真正把這一高度有效的質　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略443字，正式會員可完整閱讀）……　
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西格瑪戰(zhàn)略應用于組織的全部業(yè)務流程的優(yōu)化，而不僅僅局限于制造流程。更有越來越多的服務性企業(yè)，如美國最大的花旗銀行（citigroup）、全球最大的b2c網(wǎng)站公司amazon.com等也成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務質量、維護高的客戶忠誠度，所以六西格瑪已不再是一種單純的、面向制造性業(yè)務流程的質量管理方法，同時也是一種有效的提高服務性業(yè)務流程的管理方法和戰(zhàn)略。更有一些政府機構也開始采用六西格瑪?shù)姆椒▉砀纳普⻊�。目前，美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪上下提高到了接近五西格瑪�(shù)某潭�，而日本則已超過了5.5西格瑪?shù)乃��？梢院敛豢鋸埖恼f西格瑪水平已成為衡量一個國家綜合實力與競爭力的最有效的指標。
　　什么是六西格瑪？
　　西格瑪（希臘字母s）在統(tǒng)計學中常用來表達數(shù)據(jù)的離散程度，即標準差。六西格瑪首先是一個衡量業(yè)務流程能力的尺度。業(yè)務流程的西格瑪值表示該流程的實際結果相對于期望、平均或所要求的結果的偏離程度。舉一個航空公司的例子，如果某一航班的預計到達時間是下午五點，由于各種原因，真正在五點準時到達的情況是極少的。假如我們允許在五點半之前到達都算準點到達，一年里該航班共運營了200次，顯然到達時間是個變量。如果其中的55次超過五點半到達，從質量管理的角度來說，這就是不良品，所以航空公司這一航班的合格品率為72.5%，大約為2.1個西格瑪。如果該航班的準點率達到六西格瑪，這意味著每一百萬次飛行中僅有3.4次超過五點半到達，如果該航班每天運行一次，這相當于每805年才出現(xiàn)一次晚點到達的現(xiàn)象。所以六西格瑪?shù)臉I(yè)務流程幾乎是完美的。對于制造性業(yè)務流程來說，在有均值漂移1.5s的情況下六西格瑪意味著每一百萬次加工只有3.4個不良品。這個水平也叫做流程的長期的西格瑪值。
　　流程的長期西格瑪值與不良品率有如下關系：
　　那么為什么要追求六西格瑪？停留在4或5西格瑪行不行？畢竟這已是超過99%的‘好’了。從企業(yè)內(nèi)部的效率與成本來看，所有的不良品要么成為廢品，要么需要返工或在客戶現(xiàn)場維修、調(diào)換，這些都是企業(yè)的成本。美國的統(tǒng)計資料表明，一個3西格瑪?shù)墓?……（未完，全文共4782字，當前只顯示1151字，請閱讀下面提示信息。收藏六西格瑪管理戰(zhàn)略與中國企業(yè)）

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