| 標題：知名企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略 |
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許多知名企業(yè)都已經(jīng)認識到，持續(xù)成功依賴于有效地利用和管理知識資產(chǎn)。所以，最近一些知名企業(yè)聯(lián)合起來共同確定了一系列先進的商業(yè)慣例，它們預(yù)計會成為日益顯露的知識經(jīng)濟的普遍標準。 據(jù)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（apqc）新的基準研究報告表明，企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)他們擁有一個巨大的知識、技術(shù)訣竅（know-how）和最佳實踐的財富寶庫，而他們卻沒能利用。"如果這些信息被開發(fā)，那么會降低數(shù)百萬，并且可在速度、客戶滿意度和組織能力上有巨大收獲。" apqc的國際基準票據(jù)交易所（international bench-marking clearinghouse）考察了11個組織的實踐，并綜合了他們的觀點。這11個組織在知識 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略522字，正式會員可完整閱讀）…… 最后，該研究注意到，在知識時代來臨之際，員工的作用正在改變："知識型人才的多功能性是實現(xiàn)容納更多的個人客戶需求的動力，而這些個人的需求是細化的現(xiàn)代市場所要求的。" 該研究還注意到一個"融洽的環(huán)境"的重要性。的確，它認為所謂的外因（enalers）圍繞著過程，激勵它或破壞它。這些外因包括：戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、文化和評估方法。人們已經(jīng)認識到，外因不被充分理解是目前知識管理戰(zhàn)略和實踐難以實施的原因之一。 正在顯現(xiàn)的知識管理戰(zhàn)略 apqc報告總結(jié)了在調(diào)查企業(yè)中出現(xiàn)的幾種知識管理戰(zhàn)略：將知識管理作為一種商業(yè)戰(zhàn)略；知識與最佳實踐的轉(zhuǎn)移；以客戶為重點的知識；個人對知識的責(zé)任；智力資產(chǎn)管理；以及創(chuàng)新與知識創(chuàng)造。 將知識管理作為商業(yè)戰(zhàn)略的公司--最全面的、遍及整個企業(yè)的方法--認識到，知識管理是他們長期發(fā)展和競爭能力的關(guān)鍵。根據(jù)這項報告稱，"他們幾乎不需要為這個概念制定一個商業(yè)案例。他們通常有一個正式的“'knowledge champion”，而且把重要的資源嵌入所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而確保持續(xù)增長的知識可以到達和貫穿他們的員工、操作過程和產(chǎn)品"。 這些公司常常將知識看作是一種產(chǎn)品。他們開展知識管理時，深信知識管理將會對企業(yè)的收益率和生存能力產(chǎn)生顯著的直接的積極影響。 在參與調(diào)查的企業(yè)中，最普遍的戰(zhàn)略是知識與最佳實踐的轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略，其目的是改善管理或把知識融入到產(chǎn)品與服務(wù)中。這包括獲取、組織、重構(gòu)、存儲或記住、以及分配知識的系統(tǒng)與實踐。這些公司認為，這種戰(zhàn)略能使他們大大地減少周轉(zhuǎn)時間和成本，增加銷售量，"并更有效地用組織的知識瞄準客戶的需求。"大多數(shù)公司強調(diào)了團隊、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)的重要性，并認為它們是有效轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)。他們也采用了多種方法鼓勵合作知識的轉(zhuǎn)移，其中包括：學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、實踐中心和實踐社區(qū)、吸取的經(jīng)驗。 以客戶為中心的知識戰(zhàn)略，其目標是撲捉、開發(fā)和轉(zhuǎn)移知識，并且理解客戶的需求、偏好和業(yè)務(wù)。這種努力能夠促進銷售，并且"把組織知識瞄準了客戶的問題"。這種戰(zhàn)略承認了我們能從我們的客戶那里學(xué)到知識，而且我們理解他們的需求越透徹，我們解決他們的問題也就越有效。 當企業(yè)嘗試確立個人對知識的責(zé)任時，他們意識到：必須支持個人，而且個人對確認、維持、擴展他們自己的知識，以及更新、分享他們的智力資產(chǎn)負有責(zé)任。這是一種"拉"戰(zhàn)略，是依靠個人的主動性，而不是組織。但一些企業(yè)正在為其評估系統(tǒng)制定激勵機制 ……（未完，全文共2252字，當前只顯示1355字，請閱讀下面提示信息。收藏知名企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略） 上一篇：知識管理的在企業(yè)中的適用性導(dǎo)入 下一篇：2000年清潔汽車行動工作總結(jié) |