標(biāo)題：知識(shí)管理從簡(jiǎn)單開(kāi)始

　　提到知識(shí)管理，人們的第一反應(yīng)往往是知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展是很重要的，但是又不知道從何做起，又是咨詢、調(diào)研、上系統(tǒng)，又是培訓(xùn)、激勵(lì)、企業(yè)文化，最后還有全體總動(dòng)員，這么復(fù)雜，我們還是等等看吧。有沒(méi)有什么簡(jiǎn)單的辦法能讓我們先試試水，看看知識(shí)管理到底是怎么回事呢？有！
　　普華永道的kraken給我們做了一個(gè)優(yōu)秀的示范，1998年在與coopers & lybrand合并前不久，英國(guó)的顧問(wèn)jon z. bentley和他的幾位同事建立了一個(gè)自稱為“為了更好的創(chuàng)新而協(xié)作”的網(wǎng)絡(luò)�！　ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略411字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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掌握知識(shí)最多，技術(shù)最強(qiáng)的那一批人，起個(gè)響亮的名字，比如大拿聯(lián)盟、牛人會(huì)或者某某智庫(kù)之類的，然后在公司的郵件服務(wù)器上創(chuàng)建一個(gè)郵件群組，不要告訴我您的公司還沒(méi)有email這樣的基礎(chǔ)設(shè)施，如果是這樣的話，我建議您還是在經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或者師傅帶徒弟的路子上多下些功夫。接下來(lái)，在全公司的范圍內(nèi)廣而告之，任何同事只要遇到難以解決的問(wèn)題都可以向這個(gè)郵件群組求助。當(dāng)然，為了初期給大家一個(gè)良好的體驗(yàn)，你得要求群組成員們?cè)陂_(kāi)始的一段時(shí)間內(nèi)有求必應(yīng)，甚至提供些一對(duì)一的服務(wù)。等到所有的公司成員習(xí)慣于向你的"karken"求助的時(shí)候，就可以把你的注意力放到群組成員管理上，并開(kāi)始準(zhǔn)備享受成功的樂(lè)趣了。
　　這種做法是不是很簡(jiǎn)單？但是這種簡(jiǎn)單機(jī)制的幾個(gè)成功案例并不是偶然的。首先，這是一個(gè)需求驅(qū)動(dòng)的體系，而且使用簡(jiǎn)單。只要你的員工遇到問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生需求，而他只要會(huì)發(fā)email，知道群組的地址，就可以驅(qū)動(dòng)這個(gè)系統(tǒng)開(kāi)始新的討論，很多討論就是從這樣的問(wèn)題開(kāi)始的，誰(shuí)遇到過(guò)....的問(wèn)題？誰(shuí)知道....怎么解決？誰(shuí)有.....？其次，對(duì)知識(shí)共享者不形成額外負(fù)擔(dān)，問(wèn)題是通過(guò)email推送到他面前的，不需要另外登錄其他系統(tǒng)；他只需要回復(fù)email就可以回答問(wèn)題，沒(méi)有那些繁文縟節(jié)的麻煩，比如選擇分類、文檔號(hào)、格式、字體、請(qǐng)求審批等等，可能越是高手越討厭這些東西。第三，對(duì)求助者而言，響應(yīng)速度快而且準(zhǔn)確。只要群組成員收到并且回復(fù)了問(wèn)題，幾乎立刻就可以知道問(wèn)題的答案。其他群組成員也可以同時(shí)看到答案，如果有什么不妥的話，馬上就可以得到糾正或者通過(guò)更深入的討論形成新的解決方案。第四，可以促進(jìn)隱性知識(shí)的共享，很多高手可能在見(jiàn)到某個(gè)問(wèn)題之前可能并不了解，哦，這個(gè)問(wèn)題原來(lái)別人還不知道怎么去解決。通過(guò)這種交流就可以將隱藏在高手頭腦中的隱性知識(shí)共享出來(lái)，變?yōu)楦喑蓡T的知識(shí)。
　　有些朋友可能已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)心，要是群組成員都不愿意解答問(wèn)題怎么辦呢？其實(shí)大可不必，首先多數(shù)人都有好為人師的毛病或 ……（未完，全文共1776字，當(dāng)前只顯示1069字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏知識(shí)管理從簡(jiǎn)單開(kāi)始）

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