標(biāo)題：管理細(xì)化的關(guān)鍵一步

　　流程問題有多重要？
　　流程問題是個(gè)什么問題？對(duì)中國企業(yè)而言，又是個(gè)什么問題？這個(gè)問題有多重要？
　　首先，我們要弄明白什么叫做流程。簡單地說，當(dāng)為完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的工作崗位超過3個(gè)的時(shí)候，崗位之間的工作交接就構(gòu)成了一個(gè)流程。
　　業(yè)務(wù)流程指所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)流程的流程（如訂貨、計(jì)劃調(diào)整等流程）。生產(chǎn)流程指交付顧客的硬件或軟件產(chǎn)品從投料到包裝的整個(gè)過程，但不包括運(yùn)輸和配送。生產(chǎn)流程創(chuàng)造的價(jià)值占產(chǎn)品價(jià)值的比例一路走低，在美國，平均不超過10　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略387字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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少業(yè)務(wù)，有的是時(shí)間。而大企業(yè)的定單流程一天要重復(fù)十幾次，幾十次，甚至上百次，這個(gè)流程走一遍慢一點(diǎn)，重復(fù)多次之后，積累起來就是一個(gè)驚人的數(shù)字。更糟糕的是，大中企業(yè)的業(yè)務(wù)復(fù)雜，業(yè)務(wù)量大，部門也多，這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)拖累下一個(gè)環(huán)節(jié)。這兒慢一些，那兒漏一點(diǎn)，到最后環(huán)節(jié)的時(shí)候，問題已經(jīng)如“牛鞭效應(yīng)”一般，變成巨幅的震蕩了。
　　而當(dāng)企業(yè)管理深化到一定程度的時(shí)候，流程問題應(yīng)該是企業(yè)管理中最為重要的問題。
　　這么說可能許多人并不能完全理解。曾經(jīng)有一個(gè)大企業(yè)物流部門的前部門主管非�？床黄鹚睦^任者，“想當(dāng)初老子當(dāng)頭兒的時(shí)候，一個(gè)月花10天就把整月的活都安排完，哪像現(xiàn)在，成天加班，還老出錯(cuò)�！�
　　都說“長江后浪推前浪”，難道他的繼任者反而技不如前？
　　實(shí)際上，并不是后者的水平比前輩差勁，而是因?yàn)楹笳咴谧鑫锪鞑块T主管時(shí)所面臨的工作性質(zhì)和內(nèi)容與前者完全不同了。今天后生所遭遇的，是前輩從來不曾遇到的。
　　比如，今天的主管要為庫存積壓的問題犯愁，而前輩從不曾擔(dān)心倉庫里的東西賣不出去，“再怎么我也把它倒空了！”前輩就有這樣的氣勢(shì)——誰讓人家趕上了供小于求的黃金時(shí)代呢！
　　如果今天的倉管員發(fā)錯(cuò)了貨，那麻煩事可就來了：客戶的抱怨、銷售部同事的責(zé)難、退貨的煩瑣與重新發(fā)貨的重復(fù)勞動(dòng)，令人手忙腳亂，灰心喪氣。
　　以前發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦？沒關(guān)系，銷售部打個(gè)電話去：賣什么不是賣呀！而分銷商客戶也見怪不怪：不就是型號(hào)上有點(diǎn)區(qū)別嗎？顧客也分辨不出來，無非是說辭不一樣，反正也能賣出去。
　　現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)中走入?si蚍絞諧�，竞争格局已经发生了舅掦抵\浠�，他们感禂囁很大惦y沽�，日子不奔x鄖昂霉�，生意不奔x鄖昂米雋�。他们疑n諮俺淶紓佑鉸緣驕嚀逯蔥辛�，他们肚v誆歡系馗慕�。但由诱岟程是企业中比较深的管理问题，以掋碘c笠擋⒉還匭納獾囊滴窳鞒蹋?……（未完，全文共4181字，當(dāng)前只顯示1007字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏管理細(xì)化的關(guān)鍵一步）

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