| 標(biāo)題：企業(yè)績(jī)效突破:關(guān)注“結(jié)果”也要關(guān)注“效率” |
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績(jī)效管理作為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心技術(shù)，目前已得到普遍的應(yīng)用。每當(dāng)說到“績(jī)效”的時(shí)候，人們通常是指“業(yè)績(jī)（結(jié)果）”，即工作成果的達(dá)成度。當(dāng)評(píng)價(jià)一個(gè)部門或員工的績(jī)效水平時(shí)，也主要是評(píng)價(jià)這個(gè)部門或員工預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成情況。目前備受推崇的“以結(jié)果（業(yè)績(jī)）為導(dǎo)向”的各種現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)模式如bsc、mbo、kpi都具備這種鮮明的特點(diǎn)。 這就在事實(shí)上形成一個(gè)悖論：我們說 “現(xiàn)代績(jī)效管理”突破了傳統(tǒng)“績(jī)效考核”僅注重結(jié)果和秋后算賬的局限性，而實(shí)際上我們所謂的“現(xiàn)代績(jī)效管理”最終關(guān)注的還是“結(jié)果”（目標(biāo)達(dá)成度）。只不過，過去是在 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略450字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 該案例對(duì)于企業(yè)績(jī)效管理提出了新的挑戰(zhàn)：即在基本的績(jī)效管理系統(tǒng)已經(jīng)建立的情況下，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全面的績(jī)效突破？ 這個(gè)問題的提出，緣于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，尤其在“快魚吃慢魚”的新經(jīng)濟(jì)格局下，具備同樣執(zhí)行潛力和執(zhí)行能力的企業(yè)，誰具有更高的執(zhí)行效率和資源利用效率，誰將更快地占得市場(chǎng)的先機(jī)，最終取得決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，卓越的績(jī)效管理既要關(guān)注結(jié)果也要關(guān)注產(chǎn)生結(jié)果的效率。 關(guān)注效率，重點(diǎn)需要關(guān)注執(zhí)行效率和資源利用效率。執(zhí)行效率又包括了個(gè)體工作效率、協(xié)同工作效率和信息流轉(zhuǎn)的效率；資源利用效率主要是完成同樣的業(yè)績(jī)?cè)谫Y源耗費(fèi)上的控制情況。 有鑒于此，我們?cè)诳?jī)效管理體系的完善過程中，需要對(duì)工作效率面的工作進(jìn)行強(qiáng)化。針對(duì)案例中企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)，筆者為其提出的解決要點(diǎn)包括： 1. 在指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，打破過去過分強(qiáng)調(diào)數(shù)量、質(zhì)量、成本等業(yè)績(jī)指標(biāo)的局面，建立精干的效率類指標(biāo)，比如客戶意見的處理時(shí)效、內(nèi)部員工申訴的處理時(shí)效、單位銷售量的銷售費(fèi)用、內(nèi)部客戶服務(wù)效率與質(zhì)量等等。 2. 對(duì)于純業(yè)績(jī)（結(jié)果）類的指標(biāo)，也要在原來smart制定原則的基礎(chǔ)上，明確目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間效率和資源消耗的控制條件。具體操作上可以在“m”方面即指標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn)上予以界定。 3. 效率的提升與企業(yè)文化氛圍息息相關(guān)，只有當(dāng)企業(yè)文化是非常強(qiáng)調(diào)效率（而不僅僅是注重“結(jié)果”）的文化時(shí)，員工才會(huì)真正去主動(dòng)關(guān)注效率。因此要求企業(yè)加強(qiáng)在效率文化方面的宣傳和教育，在公司上下形成“效率是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素”這一共識(shí)。 4. 建立注重效率的激勵(lì)機(jī)制。在績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用上，公司設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于業(yè)績(jī)良好而且在提升企業(yè)某方面工作的效率做出突出貢獻(xiàn)的員工給予專門的獎(jiǎng)勵(lì)，評(píng)選“效率明星”。 采取這一系列措施后，在公司上下形成了既注重業(yè)績(jī)結(jié)果，也關(guān)注工作效率的良好局面；員工開始積極主動(dòng)地關(guān)注如何優(yōu)化自己及同事的工作程序；企業(yè)在三個(gè)月時(shí)間內(nèi)收到的有 ……（未完，全文共1941字，當(dāng)前只顯示1168字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)績(jī)效突破:關(guān)注“結(jié)果”也要關(guān)注“效率”） 上一篇：經(jīng)濟(jì)發(fā)展局技改科工作總結(jié) 下一篇：主辦會(huì)計(jì)工作總結(jié) |