| 標題：企業(yè)危機管理的不二法門 |
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最近一段時間，一篇《華為的冬天》震撼了業(yè)界，作者是深圳華為公司的老總任正非。華為公司去年的利潤是29個億，利潤率達19.08%，比海爾、聯(lián)想都高。但就是這樣一家處于高速發(fā)展期抑或叫處在“春天”里的企業(yè)，卻在研究“冬天”的問題，研究危機，研究失敗。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年。” 在這個瞬息萬變的時代，從政府機構到私人企業(yè)，誰也無法保證自 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略378字，正式會員可完整閱讀）…… 危機處理 臨危不亂 典型的危機處理有一個時間表，例如當危機發(fā)生時，負責人一進辦公室便會閱讀到各家報紙，看看報道了些什么；接著報告客戶，找出真正的實情，決定何時回應媒體。在這之后，還要一小時一次的追蹤情況，了解最新動態(tài)。 這是12小時的處理流程，但是以最近的奶粉事件來說，因為情況比較復雜，許多公司還要和總公司聯(lián)絡，無法馬上采取相應措施。因此，從一開始只有比利時的幾個產(chǎn)品被禁賣，到77樣產(chǎn)品下架，并且擴散到法國、荷蘭等國，整件事的影響就像雪球一樣愈滾愈大，在很短時間內造成重大影響。因此，12小時只是個樣本，并不是說12小時后就可以回家睡覺，隔天醒來就沒事了。 依照危機的狀況不同，蔓延的情況也會有所差異。有些可能12小時內可以解決，有些則需要花上幾天甚至更久。一般來說，危機發(fā)生的頭幾天，通常是比較緊張的時候，例如阿拉斯加的漏油事件，在最初幾天，企業(yè)必須和時間賽跑，分秒必爭；幾天之后，當然還須處理危機相關問題，但是緊迫性已經(jīng)大幅降低了。 聲譽重建 撥云見霧 在危機處理暫時告一段落時，也是企業(yè)退一步反省思考的時刻。首先，探討危機產(chǎn)生的原因，是人為疏失，還是外在無法控制的因素。除此之外，必須參考媒體的意見，了解他們對危機處理方式的 ……（未完，全文共1634字，當前只顯示984字，請閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)危機管理的不二法門） 上一篇：市質監(jiān)工作報告2 下一篇：在市聯(lián)社第五屆社員代表大會上的講話 |