| 標(biāo)題：社區(qū)事務(wù)受理中心投訴反饋制度 |
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社區(qū)事務(wù)受理中心投訴反饋制度 一、受理部門(mén)： 事務(wù)中心設(shè)投訴受理窗口，具體負(fù)責(zé)受理群眾日常的投訴。 二、投訴途徑： 1、當(dāng)面投訴。向投訴受理人員當(dāng)面投訴，由投訴受理人員通過(guò)傳真轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理，相關(guān)部門(mén)把核查處理情況反饋到投訴人員處。 2、電話投訴。通過(guò)打電話到投訴受理人員處投訴，由投訴受理人員通過(guò)傳真轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理，相關(guān)部門(mén)把核查處理情況反饋到投訴受理人員處。 3、網(wǎng)上投訴。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上bbs留言系統(tǒng)投訴，由投訴受理人員通過(guò)oa系統(tǒng)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理，相關(guān)部門(mén)把核查處理情況反饋到投訴受理人員處人。 4、信件投訴。通過(guò)信件對(duì)中心工作及工作人員提出投訴，由投訴受理人員傳真轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理，相關(guān)部門(mén)把核查處 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略544字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 4、回告。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的投訴問(wèn)題，一般要在二個(gè)月內(nèi)匯報(bào)處理結(jié)果，到期若未能處理或正在處理不能回答的，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明情況。 5、結(jié)案和歸檔。承辦單位在查處結(jié)案后，應(yīng)及時(shí)將投訴問(wèn)題的結(jié)案材料上報(bào)交辦單位。原交辦單位收到結(jié)案材料后，按照事實(shí)是否清楚、定性是否準(zhǔn)確、處理是否符合政策、手續(xù)是否完備、是否同投訴人見(jiàn)面、對(duì)不服正確處理的投訴人是否有人負(fù)責(zé)做思想工作等六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)認(rèn)真審查，結(jié)案材料要裝訂成卷，歸檔備查。 四、來(lái)信處理 1、凡寄轉(zhuǎn)給我中心的群眾來(lái)信，由中心辦公室按以下要求辦理： （1）對(duì)反映重要問(wèn)題或?qū)χ行墓ぷ魈岢鲇袇⒖純r(jià)值的意見(jiàn)或建議的來(lái)信，要及時(shí)摘報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。 �。�2）對(duì)需轉(zhuǎn)辦處理的來(lái)信，要按來(lái)信內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)科室或部門(mén)處理并通知來(lái)信人；對(duì)涉及兩個(gè)以上科室內(nèi)容的信件，根據(jù)反映的主要問(wèn)題，要明確主辦科室和相關(guān)科室配合共同處理。 2、工作人員在辦理投訴事項(xiàng)過(guò)程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給當(dāng)事人及相關(guān)單位。涉及中心工作人員的檢舉、揭發(fā)、控告材料應(yīng)由中心辦公室轉(zhuǎn)交中心主任處理。 3、對(duì)來(lái)信中夾寄的現(xiàn)金和原始證件，要逐一登記，不得損壞和丟失，信件處理完畢用掛號(hào)信及時(shí)退還來(lái)信人。 4、各相關(guān)部門(mén)一般在接到來(lái)信后15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)群眾來(lái)信的處理情況，各相關(guān)部門(mén)處理完畢后應(yīng)及時(shí)將來(lái)信處理情況報(bào)中心辦公室，以便及時(shí)、全面地將情況報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 五、特殊投訴處理 對(duì)重要、疑難、領(lǐng)導(dǎo)批辦以及重復(fù)上訪等投訴均視為特殊投訴。 1、凡屬中心難以解決的投訴問(wèn)題，應(yīng)商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 2、上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的投訴案件，要及時(shí)辦理，對(duì)有時(shí)限要求的，應(yīng)按時(shí)限要求辦結(jié)；對(duì)無(wú)時(shí)限要求的，應(yīng)于二個(gè)月內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)于三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。交辦單位對(duì)承辦單位報(bào)送的處理結(jié)果，要認(rèn)真審查，辦結(jié)后，應(yīng)及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。 3、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接交給各部門(mén)的投訴案件，由各部門(mén)具體辦理；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批的投訴案件，由中心辦公室督辦。 4、對(duì)投訴疑難案件，由中心辦公室會(huì)同相關(guān)部門(mén)共同研究，提出具體處理意見(jiàn)，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)妥善予以解決。 5、鎮(zhèn)黨委、政府或各部門(mén)牽頭處理的投訴案件，需中心派人參與研究或共同接待時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合，按要求派人參加。 6、對(duì)接待完畢后無(wú)理取鬧、擾亂辦公秩序、蓄意制造惡劣影響的上訪人員或有危險(xiǎn)行為的來(lái)訪人員，中心辦公室要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并與警署聯(lián)系 ……（未完，全文共2350字，當(dāng)前只顯示1414字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏社區(qū)事務(wù)受理中心投訴反饋制度） 上一篇：對(duì)鄉(xiāng)土人才資源開(kāi)發(fā)的調(diào)查與思考 下一篇：街道辦事處招商引資工作實(shí)施辦法 |