醫(yī)院為民辦實事方便患者工作做法與經(jīng)驗
根據(jù)×市衛(wèi)生局行風工作會議精神，結合實際，我院積極為民辦實事，方便患者，不斷擴大服務范圍，充分發(fā)揮軟硬件作用，強化主動服務意識，拓展服務行為，始終把百姓的健康放在工作的重要地位，把我院的服務水平推向了一個新的高度，贏得了社會各界及廣大患者的好評。我們的具體做法是：
一、更新觀念，強化主動服務意識
我院領導班子始終認為：強化主動服務的意識至關重要。正確、周全的服務行為，可以樹立醫(yī)院的良好形象，增進社會各界對醫(yī)院的了解，并獲得群眾理解、支持和贊譽。為使群眾對我院的服務感到滿意，我們堅持院長負總責， ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略472字，正式會員可完整閱讀）…… 者提供咨詢、開水供應、擔架、輪椅、分診咨詢等免費便民服務，指引患者就診。尤其是免費為住院患者提供掛號、辦理住院手續(xù)、代取行李、代交押金、護送至病床的全程代理服務制，既節(jié)省了住院患者的時間，又免去了患者因地形不熟悉的奔波之苦，贏得了住院患者一致贊揚；開通“一卡通”業(yè)務，凡在大連地區(qū)所有公立醫(yī)院掛號的患者，均實行門診手冊“一卡通”業(yè)務，患者無需再另行購買門診手冊，減輕群眾負擔；對持有“愛心卡”的患者，一律免收救護車費、大型設備檢查（如：磁共振、胃鏡、ct等）優(yōu)惠20%、“愛心卡”醫(yī)保患者自費部分享受10%優(yōu)惠，截止目前，我院共計為“愛心卡”患者節(jié)省費用17萬元；為解決老百姓“看病難、看病貴”的問題，我院先后落實藥品降價3次60余個品種，累計讓利于患者400余萬元。第二，立足于讓人民群眾長期得實惠；立足于群眾利益無小事；立足于順應群眾的迫切需求，著力加強服務能力建設。一是每年為×光榮院、養(yǎng)老中心免費體檢、送醫(yī)送藥萬余元；二是長期幫扶對口扶貧幫困單位。今年免費義診300余人次、免費做b超、胃鏡、心電圖檢查及送醫(yī)送藥萬余元；資助對口幫單位設備5臺（件），價值23.4萬元，捐助扶貧單位資金2.3萬元；三是青年志愿者下鄉(xiāng)服務，截止目前共義診20次，人數(shù)4000人次，費用15萬余元；四是對出院患者進行千里大回訪，零距離征求意見和建議，今年共走訪患者400人次，征求意見和建議20余條，大部分已經(jīng)落實、整改，患者滿意率達99％。通過上述活動，對全院干部職工的服務理念、服務作風存在的問題，有針對性地設計各類載體，著力加強服務能力建設，建立與群眾、與患者的情感聯(lián)系，為醫(yī)院發(fā)展夯實了群眾基礎。第三，圍繞制約醫(yī)院服務的制度瓶頸、資金制約、人力資源短缺等突出問題，積極有為尋對策，千方百計求突破。我院在強化行風建設、為民辦實事，方便患者的同時，院內設立了舉報箱、舉報電話及院長接待日，及時解決群眾反映強烈的的問題，堅決予以通報批評或執(zhí)行更為嚴厲的處罰措施，著力推動為民辦實事，方便患者活動更快更好地發(fā)展。
三、立足長遠，逐步建立長效機制
通過全院干部職工的共同努力，我院的行風建設工作和為民辦實事，方便患者活動取得了良好效果。醫(yī)院先后獲得“×省優(yōu)質服務杯先進單位”、“×市文明單位 ……（未完，全文共2036字，當前只顯示1225字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院為民辦實事方便患者工作做法與經(jīng)驗）
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