| 標(biāo)題：關(guān)于《建立我市質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理活動(dòng)中糾紛投訴處理機(jī)制》的方案 |
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隨著我市物業(yè)管理活動(dòng)的不斷發(fā)展，相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)的不斷完善，尤其是2003年9月1日標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新時(shí)代的《 物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施，人們對(duì)物業(yè)管理的法律意識(shí)不斷提高，業(yè)主們“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的觀點(diǎn)正在逐步形成，物業(yè)管理的消費(fèi)觀念亦愈來(lái)愈成熟，對(duì)所交的費(fèi)用應(yīng)得到什么樣的服務(wù)也越來(lái)越關(guān)注。在我市物業(yè)管理實(shí)踐中，物業(yè)管理費(fèi)的問(wèn)題較受爭(zhēng)議，成為各方矛盾的焦點(diǎn)，為近年來(lái)我市業(yè)主投訴較多的問(wèn)題之一。所以建立“質(zhì)價(jià)相符”的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即“菜單式”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行，這也是規(guī)范我市物業(yè)管理收費(fèi)行為的有效途徑，真正達(dá)到讓廣大業(yè)主明明白白消費(fèi)的目的。 一、 當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)定價(jià)方式及其存在的不足 目前，我市的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行的是《沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考核評(píng)定實(shí)行辦 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略580字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 采用“菜單式”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)計(jì)算和分?jǐn)偽飿I(yè)管理費(fèi)是關(guān)鍵，物業(yè)管理費(fèi)的實(shí)質(zhì)是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方圍繞共有物業(yè)的運(yùn)行、維護(hù)、管理而發(fā)生的物化勞動(dòng)以及相應(yīng)管理收益的補(bǔ)償，它是由管理費(fèi)支出和物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)酬組成。我市物業(yè)管理實(shí)踐中物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用定價(jià)依據(jù)的不足和管理費(fèi)支出成本的不透明是造成業(yè)主認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)收獲傭金過(guò)高，服務(wù)質(zhì)量卻很低劣的主要原因。這就要求物業(yè)公司公布定價(jià)依據(jù)，加大成本支出的透明度，定期、不定期的公開(kāi)支出項(xiàng)目、具體金額，讓業(yè)主充分享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。如業(yè)主對(duì)某項(xiàng)費(fèi)用收取、支出存在較大異議的，可會(huì)同物業(yè)管理企業(yè)指定具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核。確定合理的物業(yè)管理費(fèi)的基礎(chǔ)上，積極探索科學(xué)的分?jǐn)偡绞�。目前，物業(yè)管理費(fèi)的分?jǐn)傆幸韵聨讉�(gè)模式一是物業(yè)管理方按照物業(yè)管理方按照業(yè)主要求和共有物業(yè)運(yùn)行、維護(hù)和管理的需要測(cè)算出管理費(fèi)，再按業(yè)主擁有的物業(yè)面積（包括分?jǐn)偯娣e）進(jìn)行分?jǐn)�。二是將管理費(fèi)劃分為項(xiàng)如治安費(fèi)、清潔費(fèi)、綠化費(fèi)等事先確定標(biāo)準(zhǔn)，再由業(yè)主按時(shí)交納即“以項(xiàng)核定、按項(xiàng)收取”。三是按業(yè)主擁有物業(yè)面積大小將物業(yè)分為大、中、小戶分別確定管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，再由業(yè)主定時(shí)定額交納即“以戶定額、按戶收取”。四是按物業(yè)管理需要，先由管理方墊付費(fèi)用，然后按戶或室內(nèi)面積分?jǐn)偨o業(yè)主即費(fèi)用分?jǐn)�。其中，第一種分?jǐn)偡绞绞禽^為廣泛采用的方式，但這種按業(yè)主專(zhuān)有物業(yè)面積分?jǐn)偡绞脚c物業(yè)管理費(fèi)本質(zhì)相悖。因業(yè)主共同擁有共有物業(yè)的所有權(quán)其享有的權(quán)利、義務(wù)是對(duì)等的。 2、 投訴處理機(jī)制的建立方案 任何一個(gè)民事糾紛發(fā)生后都可以采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四個(gè)途徑解決，物業(yè)管理糾紛當(dāng)然也不例外。這里所講的投訴處理機(jī)制的建立主要是非訴訟階段的糾紛處理機(jī)制的建立。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理合同，物業(yè)管理企業(yè)不達(dá)標(biāo)或業(yè)主無(wú)故欠費(fèi)，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)不成一致意見(jiàn)的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司可向消協(xié)、社區(qū)、小區(qū)辦、直至相關(guān)行政主管部門(mén)投訴，接到投訴的部門(mén)及時(shí)對(duì)投訴情況進(jìn)行處理。屬物業(yè)公司服務(wù)不到位的，應(yīng)在相應(yīng)的收費(fèi)項(xiàng)目中按比例給相關(guān)業(yè)主賠償，以約束物業(yè)企業(yè)，加強(qiáng)管理，努力提高服務(wù)水平。 為了使投訴者有章可循，處理者有法可依，應(yīng)盡快制定《沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)投訴處理辦法》等地方性法規(guī)�！掇k法》應(yīng)詳細(xì)規(guī)定受理投訴的機(jī)構(gòu)及其職權(quán)、投訴的形式、受理的條件、處理的期限、處理結(jié)論的效力等。 三、 實(shí)現(xiàn)方案的對(duì)策 1、“菜單式”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建立和《沈陽(yáng)市物業(yè)管理服務(wù)投訴處理辦法》的實(shí)行是關(guān)系到廣大業(yè)主和大量物業(yè)公司切身利益的事，也是當(dāng)前我市物業(yè)管理中必須解決且必須解決好的一個(gè)實(shí)體上的問(wèn)題和一個(gè)程序上的問(wèn)題。該方案的制定實(shí)施 ……（未完，全文共2505字，當(dāng)前只顯示1508字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于《建立我市質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理活動(dòng)中糾紛投訴處理機(jī)制》的方案） 上一篇：切實(shí)抓好農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，全面推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)健康開(kāi)展 下一篇：醫(yī)院院長(zhǎng)致辭：回首2006，展望2007 |