| 標(biāo)題：新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié) |
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___市店現(xiàn)有干部職工50人，有四個自伸門點(diǎn),營業(yè)總面積___平方米。今年以來，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)湖北省新華書店集團(tuán)開展門市規(guī)范化服務(wù)工作的精神，成立了以市店經(jīng)理劉勇同志為組長的門市規(guī)范化管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組，從硬件和軟件兩個方面著手，掀起了門市規(guī)范化服務(wù)工作的熱潮。 硬件方面。 我們對中心門市部店堂內(nèi)外進(jìn)行了精心設(shè)計。一是將樓梯過道墻面修葺一新，并專門制作了廣告牌，加以裝飾；二是大廳四周都掛滿了“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”的彩色宣傳畫，給讀者強(qiáng)有力的視角沖擊；三是精選與讀書相關(guān)的經(jīng)典名言，營造濃厚的讀書氛圍；四是保證了環(huán)境美化，店堂亮化；五是注重圖書品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。目前我店的幾個主要門市部，購書環(huán)境都較以前有較大的改善，全部實(shí)行了微機(jī)管理。 軟件方面。 我 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略608字，正式會員可完整閱讀）…… 通過認(rèn)真開展門市規(guī)范化管理服務(wù)，我們?nèi)〉昧藘蓚�效益的雙豐收，截止11月20日一般圖書銷售355.8萬元，完成任務(wù)的89%。我們將在省集團(tuán)的正確指導(dǎo)下，不斷進(jìn)取，通過規(guī)范化服務(wù)管理工作，把我們的整體工作向前推進(jìn)。 ___市新華書店門市規(guī)范化管理顯成效 ___市新華書店___門市部現(xiàn)有門市工作人員——人，營業(yè)面積——平方米，擔(dān)負(fù)著城區(qū)10萬人民群眾的圖書發(fā)行任務(wù)。多年以來，我店堅持開展“規(guī)范在崗位,優(yōu)質(zhì)在門市,誠信在書店”的門市規(guī)范化管理服務(wù)，向社會各界充分展示新華書店的“窗口”形象，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。 一、抓員工培訓(xùn)，提高整體素質(zhì) 門市員工個人素質(zhì)的高低決定著門市服務(wù)質(zhì)量的好壞，我們特別注重抓好員工的職業(yè)道德教育，先后開展了財務(wù)知識、服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、電腦操作等崗位知識的培訓(xùn),規(guī)范門市工作人員的服務(wù)行為，增強(qiáng)主人翁意識，全面提高門市工作人員的素質(zhì)，促進(jìn)門市工作再上新臺階。 二、抓硬件建設(shè)，營造優(yōu)美的購書環(huán)境 我店自籌資金對中心門市部進(jìn)行了改造，收回了出租門面，新增營業(yè)面積100平方米，使?fàn)I業(yè)面積達(dá)到300平方米。在店堂設(shè)計裝飾上，書店十分重視“新華書店”品牌的塑造、拓展和延伸，使賣場布局合理而富有個性，在空間布局、貨架貨柜的陳設(shè)都體現(xiàn)了以人為本,注重細(xì)節(jié)的觀念，整個店堂布置文化氣息濃郁，并新增了大背投電視和背景音樂，設(shè)立了休閑區(qū)，還實(shí)行了計算機(jī)管理，真正讓讀者感到了舒心愜意,使門市部成為了讀者常來常往的購書天堂。 三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象 門市部是書店經(jīng)營服務(wù)的窗口，為了更好的展示窗口形象，門市部一方面設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)欄，制定了“服務(wù)公約”、“崗位責(zé)任制，公布了購書熱線電話和監(jiān)督投訴電話；設(shè)立了意見簿、缺書登記簿、預(yù)定及郵購簿、送書上門登記簿，加強(qiáng)了制度管理。我們將《準(zhǔn)則》、服務(wù)敬語、服務(wù)禁語、門市主任工作職責(zé)、門市崗位職責(zé)等10多個制度印發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“以書為媒，傳承文明，服務(wù)讀者，誠信至上”的服務(wù)理念。另一方面,又突出以人為本，加強(qiáng)人性化管理，注重培育員工之間團(tuán)結(jié)互助的精神，提倡良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊精神，突出抓售前的準(zhǔn)備、售中的服務(wù)用語、售后的跟蹤服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。門市部建立了月進(jìn)、銷、調(diào)、存統(tǒng)計臺帳和銷售臺帳，嚴(yán)格管理圖書商品，使門市部服務(wù)水平有了新的提高。 四、抓宣傳策劃，促進(jìn)圖書銷售 一是突出圖書品種的宣傳。書店在門市部設(shè)立?si砹兄髯ü窈投醢嬙際樽ü�，还设立了壹c褡ㄇ�，使碗H槌鋁釁分執(zhí)锏攪?.5萬種，并充分利用背投電視、櫥窗、宣傳廣告牌向讀者推薦新書；二是與市廣播電臺聯(lián)合開辦了“讀書時間”頻道，每周將新書介紹、上周門市部銷售排行榜、書業(yè)動態(tài)等向讀者發(fā)布，采取有獎知識問答互動形式進(jìn)行宣傳促銷；三是開展了“文教圖書展銷”、“節(jié)假日展銷”活動。每年新生入學(xué) ……（未完，全文共2626字，當(dāng)前只顯示1580字，請閱讀下面提示信息。收藏新華書店規(guī)范化管理工經(jīng)驗小結(jié)） 上一篇：新華書店上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 下一篇：人口計生委主任在人口計生系統(tǒng)反腐倡廉工作會上發(fā)言材料 |