| 標(biāo)題：產(chǎn)品要求和顧客溝通管理辦法（機(jī)械廠9000質(zhì)量管理體系文件） |
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產(chǎn)品要求和顧客溝通管理規(guī)定] 1 目的和適用范圍 1.1 為明確顧客需求，確定并評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的各項(xiàng)要求，建立與顧客溝通的渠道，以確保滿足顧客的各項(xiàng)要求，達(dá)到并增進(jìn)顧客滿意，特制定本文件。 1.2 本文件規(guī)定了確定并評(píng)審產(chǎn)品要求，與顧客溝通的程序和管理要求。本文件適用于本公司與顧客有關(guān)的過程的管理�！ ǹ煳木W(wǎng)http://hoachina.com省略280字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 4.2 相關(guān)部門根據(jù)需要參加確定、評(píng)審產(chǎn)品要求和與顧客溝通等活動(dòng)。 5 管理內(nèi)容和方法 5.1 產(chǎn)品要求的確定 5.1.1 銷售公司應(yīng)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，向顧客介紹本公司產(chǎn)品的供貨范圍及技術(shù)性能、并通過招標(biāo)、詢價(jià)、洽談等各種渠道收集并確定顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的要求，以及相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求。 5.1.2 應(yīng)確定的產(chǎn)品要求包括： a)顧客書面規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量要求、交付期和交付方式，及交付后的技術(shù)服務(wù)、提供配件、設(shè)備維護(hù)等方面的要求； b)顧客雖然沒有做出書面規(guī)定，但產(chǎn)品的規(guī)定用途／已知預(yù)期用途所必需的要求，如重型機(jī)械設(shè)備制造行業(yè)要求、電氣設(shè)備安全性能要求、重型機(jī)械設(shè)備的使用場(chǎng)所和環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的特殊要求等； c)與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求； d)本公司確定的各項(xiàng)附加要求，如內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格水平等。 5.2 產(chǎn)品要求的評(píng)審 5.2.1 產(chǎn)品要求的評(píng)審應(yīng)在向顧客做出承諾前進(jìn)行。銷售公司應(yīng)在投標(biāo)、接受合同或訂單、接受合同或訂單的更改之前，對(duì)每一份標(biāo)書、合同或訂單（包括口頭訂單、委托單）進(jìn)行評(píng)審。 5.2.2 在評(píng)審時(shí)，應(yīng)將標(biāo)書、合同或訂單、報(bào)價(jià) ……（未完，全文共3026字，當(dāng)前只顯示729字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏產(chǎn)品要求和顧客溝通管理辦法（機(jī)械廠9000質(zhì)量管理體系文件）） 上一篇：無(wú)_創(chuàng)建責(zé)任書 下一篇：加強(qiáng)執(zhí)法局隊(duì)伍建設(shè)組織開展"三學(xué)習(xí)三提高"活動(dòng)的通知 |