| 標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故預(yù)案 |
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通過前期的安全大討論，我們反復(fù)地學(xué)習(xí)了局關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如何深入細致地長期開展下去的思路和方法，經(jīng)自查討論制定以下事故預(yù)案，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中易發(fā)生的突發(fā)事故理清思路，提前做好安排和布置： 我們按照事故發(fā)生的類型分為： 1、內(nèi)部管理事故：由于供電所管理上的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略238字，正式會員可完整閱讀）…… 3、媒體事故：由于用戶問題久拖未決或影響較大造成媒體曝光事件 預(yù)定措施：對媒體到來的原因和所屬單位、聯(lián)系方式進行了解和登記后，簡單對現(xiàn)場情形進行中立描述，不作任何結(jié)論性回答，待請示上級以及調(diào)查清楚事件始末之后，再按要求回答媒體提問，防止事態(tài)的惡性發(fā)展。 4、 供需事故：由于電力供應(yīng)與需求的不平衡，導(dǎo)致用戶生產(chǎn)生活的不便，進而發(fā)展到對供電所設(shè)施或人員使用偏激的手段 預(yù)定措施：若事態(tài)還在可控范圍，供電所管理人員應(yīng)親自到現(xiàn)場向用戶說明近期供需矛盾突出的根源，請用戶諒解，并向他們宣傳盡量在國家許可的最短時間內(nèi)恢復(fù)他們的正常用電。若事態(tài)較嚴重，則請當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)協(xié)助疏散群眾，用懇切的語言讓用戶緩和情緒，并且請他們派代表另約時間和地方進行供需交流和溝通，爭取用戶的理解和支持。 5、搶修事故：由于電力設(shè)施人為盜竊破壞或缺陷事故，造成用戶家中無電，影響生產(chǎn)生活 預(yù)定 ……（未完，全文共1028字，當(dāng)前只顯示619字，請閱讀下面提示信息。收藏優(yōu)質(zhì)服務(wù)事故預(yù)案） 上一篇：公司考勤辦法 下一篇：文書檔案立卷歸檔制度 |