| 標(biāo)題：淺談保修、包修與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) |
|
在商品售后服務(wù)方面及消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不少消費(fèi)者（包括有些消費(fèi)者保護(hù)組織的工作人員）對(duì)保修的概念與包修的概念的認(rèn)識(shí)不太清楚，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，商家作出三年五年甚至終身保修的承諾，真等到出現(xiàn)故障去維修時(shí)，卻收到更換零部件及維修人工費(fèi)用的清單，商家解釋說(shuō)“保修”并非“包修”。不少經(jīng)營(yíng)者正是利用“保修”與“包修”的一字之差而在此問(wèn)題做文章，從維護(hù)自己的利益角度出發(fā)對(duì)這兩詞提出了不同的解釋?zhuān)J(rèn)為“包修”是生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品故障為消費(fèi)者提供的免費(fèi)修理，“保修”則是對(duì)產(chǎn)品故障提供的收費(fèi)維修， 給消費(fèi)者造成對(duì)這兩個(gè)概念理解上的混亂。本文從以下幾點(diǎn)對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，以澄清這兩個(gè)概念，為消費(fèi)者維 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略495字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 《部分商品修理更換退貨規(guī)定》第一條規(guī)定“ 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨（以下稱(chēng)為三包）的責(zé)任和義務(wù)...... ”由此可知“三包”是指由銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。“包修”則是由生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)修理的義務(wù)和責(zé)任。從法律上也并沒(méi)有明確“包修”是免費(fèi)的。但是《部分商品修理更換退貨規(guī)定》第十五條規(guī)定“ 在三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)）�！钡谑藯l規(guī)定“ 修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指三包有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用�！薄恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨規(guī)定》中的這兩條規(guī)定明確了三包有效期內(nèi)的維修（即包修）是免費(fèi)的。 可見(jiàn)，“保修”的本意是免費(fèi)的修理，而“包修”是法律規(guī)定免費(fèi)修理的。而事實(shí)上，絕大多數(shù)商品生產(chǎn)者在其保修憑證上用的是“保修”且非“包修”，在其承諾的保修期限內(nèi)的維修或更換零部件是生產(chǎn)者免費(fèi)提供的。 包修期與保修期的區(qū)別 “包修期”一般意義上是指三包有效期，依據(jù)《部分商品修理更換退貨規(guī)定》第四條 第一款規(guī)定“ 目錄中規(guī)定的指標(biāo)是履行三包規(guī)定的最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。”第二款“本規(guī)定不免除未列入目錄產(chǎn)品的三包責(zé)任和銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品三包的責(zé)任�！笨梢�(jiàn)三包有效期是國(guó)家為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和商品的質(zhì)量而規(guī)定的由生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者對(duì)其部分商品的缺陷和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修理和對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更換和退貨的期限，這是一種強(qiáng)制性的規(guī)定，產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者必須承擔(dān)的一種義務(wù)和責(zé)任，其針對(duì)的主要是列入《實(shí)行三包的部分商品目錄》中規(guī)定的商品。在國(guó)家規(guī)定的部分產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，若商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以要求產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者進(jìn)行免費(fèi)維修，或根據(jù)相關(guān)規(guī)定要求更換或者退貨， 保修期是銷(xiāo)售者對(duì)銷(xiāo)售者承諾的對(duì)其售出的商品進(jìn)行免費(fèi)修理的期限。其針對(duì)的是所有的商品，其期限根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和價(jià)值，生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者可作出長(zhǎng)短不同的商品保修期。在保修期內(nèi)若商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者故障消費(fèi)者可要求生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十五條第一款規(guī)定的情形，消費(fèi)者可要求更換或退貨。對(duì) ……（未完，全文共2139字，當(dāng)前只顯示1287字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談保修、包修與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)） 上一篇：踐行執(zhí)法為民理念的思想基礎(chǔ) 下一篇：小論加強(qiáng)高速公路客貨運(yùn)交通安全管理 相關(guān)欄目：綜合論文 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專(zhuān)題 環(huán)保 |