| 標(biāo)題：供電支公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)事跡 |
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xx供電支公司客戶服務(wù)中心現(xiàn)有職工20名，是青一色的“娘子軍”。她們當(dāng)中有已過不惑之年的中年職工，有孩子剛進(jìn)幼兒園、家務(wù)繁重的年輕媽媽，也有剛走進(jìn)電力戰(zhàn)線的新兵。她們干一行、愛一行、精一行，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，立足本職，把滿腔熱情傾注到為人民群眾辦實事，做好供電服務(wù)中，她們心系百姓，想客戶所想，急客戶所急。用辛勤的汗水履行著“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)承諾，以真誠的行動得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的高度贊譽(yù)和充分肯定。正是這樣一支娘子軍，用她們的辛勤耕耘，憑著一股奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的工作熱情，在平凡的工作崗位上共同譜寫了一曲青春之歌，奉獻(xiàn)之歌，展示著電力行業(yè)的巾幗風(fēng)采。 精心——打造學(xué)習(xí)型班組 電力客戶服務(wù)中心承擔(dān)著全縣294個行政村51418戶的電力報裝、核算和企業(yè)客戶的收費任務(wù)，她們工作的好壞直接影響著電力企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。她們首先從練好基本功，內(nèi)強(qiáng)素 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略671字，正式會員可完整閱讀）…… 規(guī)定的抄表時間在每月的28日，電量不能提前抄，報表不能提前作。抄表、報表幾乎在同一時間，一個白天遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用，作為客戶服務(wù)中心主任的王翠萍便晚上來營業(yè)廳加班，有時競要到凌晨兩、三點。多少年來，不論加過多少班，熬過多少夜，她沒有一點怨言，不提一點要求。 女人懷孕，身體的付出最大，妊娠反映厲害，又會增加許多“痛苦”，要想工作不受影響，必然是忍受更多的“折磨”。景永霞同志負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝工作，作為窗口部門站立微笑是一貫遵循的原則，永霞同志懷孕期間妊娠反映厲害，時常身體不適，姐妹們勸她去休息，但她想到，不能因自己身體不適而影響工作，她毅然堅守在工作崗位上。 照顧孩子、照顧家庭、照顧老人……期間的矛盾和困難可想而知。郭淑貞同志負(fù)責(zé)電費核算工作，僅僅兩天時間就要把幾萬戶的單據(jù)無差錯地全部核算打印出來，她時常挑燈夜戰(zhàn)，丈夫工作在外地，女兒又上高中，她何嘗不想在家多陪陪女兒，給女兒做上一頓可口的飯菜，但她想，不能因家事而影響工作，她十幾年如一日在電費核算中從未出現(xiàn)過一次差錯，在2002年高考中，自己的女兒以驕人的成績考取了南開大學(xué)。 二十名女工心往一處想，勁往一處使，不管遇到多大困難，她們都以高昂斗志、頑強(qiáng)意志去攻克。 細(xì)心——杜絕任何一次差錯 客戶服務(wù)中心管理著成千上萬的手續(xù)和單據(jù)，擔(dān)負(fù)著全縣的報裝、上戶、驗收、送電以及電費的回收和上交，每出一個差錯，都會給客戶帶來麻煩，都可能給整個工作帶來損失，為把工作干好，做到準(zhǔn)確、精確，萬無一失，這二十名女工從嚴(yán)、從實、從細(xì)、從精嚴(yán)格要求自己，以極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，過硬的工作技能和一絲不茍的敬業(yè)精神，幾年來，做到了數(shù)據(jù)一個不差，單據(jù)一個不丟。上級領(lǐng)導(dǎo)多次以客戶身份不期而至，她們都能滿面春風(fēng)熱情微笑的服務(wù)，圓滿回答“客戶”提出的任何業(yè)務(wù)問題，她們出色的表現(xiàn)受到了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評。 熱心——溫暖萬千客戶 作為企業(yè)服務(wù)的前沿哨所，女工們始終把客戶滿意不滿意、高興不高興作為衡量自己工作好壞的尺度，她們追求的目標(biāo)就是讓客戶滿意。 一次農(nóng)產(chǎn)品公司的一位老人在兩網(wǎng)整改后要求退回多余的電費，但回收電費對的是農(nóng)產(chǎn)品公司，按理說老人應(yīng)向農(nóng)產(chǎn)品公司原電工索要，不礙電力部門的事，營業(yè)廳的女工們了解到情況后，便熱情、主動地去管起了這個閑事，張長青、王翠平等幾人往返多次，費了好多口舌，終于說服電工，給老人退回了多交的電費，當(dāng)她們把多交的電費如數(shù)交給老人后，老人流下了激動的眼淚。 她們把拓寬服務(wù)面作為打造電力服務(wù)品牌的重要舉措，在國電、省電、長治供電分公司八項優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，又增加了“電話報裝”和“上門為孤寡老人服務(wù)”這兩項承諾。電力客戶服務(wù)中心女工們換位思考，設(shè)身處地為客戶著想，不折不扣地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，同時她們也贏得了客戶的贊譽(yù)。 張店鎮(zhèn)八泉村一個客戶，一天下午在下班時間打來電話說他的電表燒了，能不能給他換一塊電表，八泉村離縣城將近四十公里，就是順利的把電表更換，也得三個多小時，到晚上九點、十點才能回來，若是安排在第二天上班時間去，在兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾上也無可挑剔，王翠萍與姐妹們決定當(dāng)即就去，她們墊錢買了塊電表，帶上所有的換表手續(xù)和工具，在瑟瑟寒風(fēng)中出發(fā)了，到達(dá)客戶 ……（未完，全文共2899字，當(dāng)前只顯示1745字，請閱讀下面提示信息。收藏供電支公司客戶服務(wù)中心先進(jìn)事跡） 上一篇：某縣電力客戶服務(wù)中心事跡材料 下一篇：供需結(jié)構(gòu)性矛盾突出，正與非正規(guī)金融功能錯位---對某兩縣農(nóng)村信貸市場的調(diào)查 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 民營招商 服務(wù) 財政 模范 文明 五一和五四節(jié)日專題 七一黨建專題 八一雙擁專題 事跡推薦 |