標(biāo)題：網(wǎng)通客戶服務(wù)部年終總結(jié)

　　××區(qū)客戶服務(wù)部2008年工作總結(jié)和2009年工作計(jì)劃
　　2008年在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們結(jié)合移民和網(wǎng)通實(shí)際,解放思想,更新觀念,深化改革,加快發(fā)展,克服了各種困難和不利因素,在業(yè)務(wù)發(fā)展極為不利的情況下, 我?guī)ьI(lǐng)××區(qū)客戶服務(wù)部盡最大努力保證了部分重點(diǎn)業(yè)務(wù)的完成,也使業(yè)務(wù)收入能夠保持平穩(wěn),現(xiàn)把2008年的工作作一簡(jiǎn)要總結(jié),并對(duì)2009年的工作和大所作一匯報(bào).
　　一,2008年主要工作回顧
　　挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì). 2008年,我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下,圍繞區(qū),市公司"保存量,激增量,奪分流"戰(zhàn)略口號(hào),緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),挖掘市場(chǎng)潛力,積極主動(dòng)開拓市場(chǎng),加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展.一是立足于早,為做好2008年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,我們　……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略589字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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流,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額,逐步提高通信企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力;二是市場(chǎng)營(yíng)銷思路不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng),在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路,增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作抓落實(shí)力度不夠,作風(fēng)不扎實(shí), 工作協(xié)調(diào)不夠,棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求相比還有一定的差距,各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí),整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高,要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度,更好的提高服務(wù)水平.以上這些不足和存在的問題是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰纳坪图訌?qiáng)的,要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度,防止工作中出現(xiàn)脫節(jié),棚架現(xiàn)象.
　　二,2009工作計(jì)劃
　　2009年通信的總體工作思路是:面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,要保存量,激增量,挖潛量,奪分流,在發(fā)展中繼承,在繼承中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中提高,深化企業(yè)內(nèi)部改革,激發(fā)企業(yè)活力,加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,按照分公司總體部署大力推進(jìn)信息化建設(shè),搞好服務(wù)質(zhì)量的提升,加快有效益的市場(chǎng)開發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展;要進(jìn)一步強(qiáng)化員工"用心,用腦,用情"的觀念,加強(qiáng)員工"四心"服務(wù)觀念,動(dòng)員全體客服部員工以高昂的工作熱情參與到企業(yè)發(fā)展和改革中去,為分公司在新形勢(shì)下取得更大的成績(jī)而努力奮斗.
　　(一),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化管理,增強(qiáng)執(zhí)行力,提升企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力.
　　2009年是通信企業(yè)上市的第*年,當(dāng)前,我客服部存在管理不到位,部分員工工作被動(dòng),不能主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題,分析問題,解決問題,而是得過且過.這些問題如不認(rèn)真加以解,企業(yè)就難以煥發(fā)新的活力和動(dòng)力,就難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展.因此,我們必須旗幟鮮明地革除舊觀念,樹立新觀念,要下大力氣,做好基層的基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)工作水平.要加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流和溝通,要強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),加強(qiáng)安全管理,要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度,切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,確保通信暢通.與此同時(shí),要進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行力的提高,防止工作出現(xiàn)"棚架"現(xiàn)象.
　　(二),挖掘市場(chǎng)潛力,加大營(yíng)銷力度,促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展.
　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)固網(wǎng)市場(chǎng)的蠶食和分流,搶占市場(chǎng)份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問題.為盡快適應(yīng)市場(chǎng)需求要求,我們要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與分析,挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)潛力,有針對(duì)性地開展"親情1+"和長(zhǎng)話回流活動(dòng),全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).要加大營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)培訓(xùn),經(jīng)過多次營(yíng)銷培訓(xùn),讓員工走出去客戶走進(jìn)來(lái),促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展.一是要在"保存量"上下功夫.要徹底擺脫"重?cái)?shù)量,輕質(zhì)量"的舊觀念.三是結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)替代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),要從"奪分流"上入手,對(duì)一些高端客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷,搶占市場(chǎng)份額,提升公司整體效益. ……（未完，全文共2543字，當(dāng)前只顯示1530字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏網(wǎng)通客戶服務(wù)部年終總結(jié)）

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