| 標(biāo)題：供電所規(guī)范化管理服務(wù)工作總結(jié) |
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文章標(biāo)題：供電所規(guī)范化管理服務(wù)工作總結(jié) 近年來，××供電所為鞏固“兩改一同價”工作成果，認真貫徹上級部署，全面加強和規(guī)范供電所管理，實行“閉環(huán)控制、偏差管理”，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平，為建立良好的供用電管理秩序做了大量工作，開創(chuàng)了供電所經(jīng)營管理的新局面，為創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。 一、精心組織開展供電所規(guī)范化管理 以公司創(chuàng)一流和同業(yè)對標(biāo)活動為契機，××供電所領(lǐng)導(dǎo)精心組織開展供電所規(guī)范化管理工作，成立了供電所規(guī)范化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定《供電所規(guī)范化管理實施方案》，結(jié)合簽訂“廉政、安全生產(chǎn)、經(jīng)營”三大責(zé)任狀，把規(guī)范化管理的各項工作任務(wù)層層分解并落實到人，做到工作有組織、有計劃、有落實。同時，通過大力宣傳，廣泛動員，努力營造活動開展的良好環(huán)境。 二、強化安全意識，確保安全生產(chǎn) 1、規(guī)范供電所安 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略622字，正式會員可完整閱讀）…… 建立和完善了各種用電管理制度和崗位職責(zé)，健全了詳細客戶基本資料、設(shè)備臺帳、供用電合同檔案。同時，業(yè)擴、電量電費結(jié)算、收費、計量等工作與公司營銷信息管理系統(tǒng)對接，實行了自動化管理。 四、狠抓隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能 1、加強職工培訓(xùn)，努力提高職工隊伍素質(zhì)�！痢凉╇娝槍Υ蟛糠洲r(nóng)村電工技術(shù)素質(zhì)差，安全意識不強的特點，除集中進行登桿、架線、裝表等技術(shù)培訓(xùn)外、還將新老電工搭配結(jié)成互幫對子，在日常工作中單兵教練，使之能盡快熟悉業(yè)務(wù)，勝任本職工作。 2、以人為本，為建立和造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，針對企業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，××供電所主要從三個方面加大工作力度。首先制定從供電所所長到普通職工的多層次、多專業(yè)、多樣化的培訓(xùn)計劃。目前，在培訓(xùn)職工時，為實現(xiàn)生產(chǎn)與培訓(xùn)兩不誤，供電所采取了循環(huán)崗位培訓(xùn)方式，取得良好效果，目前在安全知識、技能方面的培訓(xùn)已取得了良好成效，不但節(jié)約了培訓(xùn)成本，而且使學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位工作緊密結(jié)合，極大地提高了員工的專業(yè)理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是引入競爭機制，建立末位淘汰制。三是重視用戶對供電職工的舉報、教育、整改，實現(xiàn)對職工隊伍的正規(guī)化、動態(tài)化管理。 五、完善營業(yè)場所，提供便捷服務(wù) ××供電所在原有的辦公設(shè)施上進行重建了供電營業(yè)場所，裝飾了標(biāo)準化供電營業(yè)廳，添置4臺電腦，全面實行營銷自動管理；統(tǒng)一標(biāo)準制作了營業(yè)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，服務(wù)人員像片掛牌上墻，公布了業(yè)擴流程、收費標(biāo)準、服務(wù)承諾、用電監(jiān)督等內(nèi)容；設(shè)置了便民臺、意見簿；公開了電力搶修和監(jiān)督舉報電話�！痢凉╇娝_到標(biāo)識明顯、設(shè)施完善、功能齊全、服務(wù)規(guī)范、環(huán)境整潔優(yōu)美。 六、加強行風(fēng)建設(shè)，開展規(guī)范化服務(wù) 1、積極推進供電所“五統(tǒng)一、四到戶、三公開、一上墻”管理，堅持以讓“客戶滿意、政府放心”為目標(biāo)，開展“雙滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實施“首問責(zé)任制、限時服務(wù)制、被訴待崗制、責(zé)任追究制、例行考核制”。窗口人員實行統(tǒng)一著裝掛牌上崗，統(tǒng)一營業(yè)窗口標(biāo)準，統(tǒng)一承諾服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一文明服務(wù)用語。健全規(guī)范報裝接電、停送電、緊急搶修、營業(yè)收費等供電服務(wù)工作，加強崗位窗口人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，實行內(nèi)部流程運轉(zhuǎn)。公布了舉報電話（6792026），加大治理以電謀私的工作力度，有效遏制亂收費、亂加價、亂攤派現(xiàn)象和人情 ……（未完，全文共2686字，當(dāng)前只顯示1616字，請閱讀下面提示信息。收藏供電所規(guī)范化管理服務(wù)工作總結(jié)） 上一篇：黨員干部好作風(fēng)演講稿(環(huán)保) 下一篇：優(yōu)化納稅服務(wù)提高稅收服務(wù)質(zhì)量的若干思考 相關(guān)欄目：管理 服務(wù) 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 年終總結(jié) 個人總結(jié) |