| 標(biāo)題：某通信分公司營(yíng)業(yè)班先進(jìn)事跡材料 |
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某通信分公司營(yíng)業(yè)班先進(jìn)事跡材料 x縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于x縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶(hù)電話(huà)的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶(hù)的通信服務(wù)工作，集客戶(hù)交費(fèi)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，x縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立"客戶(hù)至上，用心服務(wù)"的理念，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶(hù)，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。 2004年6月，x縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。 營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略680字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶(hù)，她不禁加快了手腳文章來(lái)源：中國(guó)公務(wù)網(wǎng) 2006-2-5 2:21:25�！澳�！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶(hù)不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶(hù)！”客戶(hù)可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理�！薄吧矸葑C！”用戶(hù)“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶(hù)必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理�！薄斑@是我自已家的電話(huà)，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話(huà)費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話(huà)過(guò)戶(hù)必須經(jīng)過(guò)電話(huà)機(jī)主的同意才能辦理�！彼谙蜻@位客戶(hù)耐心地解釋?zhuān)蛻?hù)兇狠狠地說(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶(hù)很生氣，認(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶(hù)解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到esc指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶(hù)理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)�？墒沁@位客戶(hù)仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋?si穡慊乖謖舛�，聂]蔡幌蠡傲��！閉饈�，夏春华再也葹┗住了，不争气惦y劾岫崢舳觶蘗�，当着所愉\突У拿嬋蘗�，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理金t盟卸?br> 在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶(hù)并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶(hù)誤解、被用戶(hù)無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶(hù)的理解。去年9月的一天，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿(mǎn)，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝。”客戶(hù)聽(tīng)后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來(lái)就不能裝了？你什么意思？”聽(tīng)了這話(huà)，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶(hù)解釋?zhuān)骸坝捎跈C(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來(lái)辦理�！薄昂�！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說(shuō)完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶(hù)聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)�？蛻�(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳后滿(mǎn)臉歉意地說(shuō)：“真對(duì)不起，上次我說(shuō)話(huà)不好聽(tīng)，請(qǐng)你多原諒，沒(méi)想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶(hù)至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。 今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶(hù)一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢(xún)，是客戶(hù)撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門(mén)催收，但是客戶(hù)卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說(shuō)：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？ ……（未完，全文共2936字，當(dāng)前只顯示1767字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏某通信分公司營(yíng)業(yè)班先進(jìn)事跡材料） 上一篇：對(duì)公司企業(yè)文化的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和看法 下一篇：迎接十七大 共贊新輝煌（老干部工作經(jīng)驗(yàn)） 相關(guān)欄目：通信 公司 企業(yè)講話(huà) 民營(yíng)招商 模范 文明 五一和五四節(jié)日專(zhuān)題 七一黨建專(zhuān)題 八一雙擁專(zhuān)題 事跡推薦 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |