| 標(biāo)題：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理問題與對(duì)策 |
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摘要：近十幾年來，我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活正在以迅雷不及掩耳之勢(shì)，進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)異軍突起，在gdp中所占的比重不斷擴(kuò)大，從事服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)在不斷增加。各式各樣的服務(wù)產(chǎn)品，在社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域不斷延伸和_。但是因?yàn)榉⻊?wù)行業(yè)具有獨(dú)特的社會(huì)地位和影響力，必然導(dǎo)致不能以以往原來固有的僅適應(yīng)于純粹工業(yè)化、農(nóng)業(yè)化的人力資源管理模式來應(yīng)對(duì)迅速崛起的服 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略303字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 一、關(guān)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 �。ㄒ唬┓⻊�(wù)化趨勢(shì)在全世界范圍內(nèi)漫延，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律已經(jīng)表明，服務(wù)業(yè)是繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)之后的后續(xù)產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的主要?jiǎng)恿Α?br> 恐怕人們?cè)缫岩庾R(shí)到：今天，我們置身于一個(gè)被稱之為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代：衣食住行，吃喝玩樂，休閑旅行，無時(shí)不刻不在接受著他人的服務(wù)，同時(shí)也為他人服務(wù)。隨處可見“顧客就是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“一切讓顧客滿意”、“今天你微笑?si穡俊鋇鵲認(rèn)熗煉蘿暗姆窨諍擰＜詞故竊謁醯氖焙潁鏌倒芾砉鏡陌踩芾砣嗽幣蒼諦∏諼陌踩拇ρ彩櫻こ倘嗽痹蛟謁梅�、艤Z綬恐蛋嚳樂鼓愕募依鋃纖系紜?br> �。ǘ┓⻊�(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征 1、服務(wù)的作為“產(chǎn)品”的抽象性和超前性 服務(wù)作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，決定了它的抽象性。而現(xiàn)代的服務(wù)不僅僅停留在受理投訴、統(tǒng)一著裝、微笑服務(wù)上，還需要完全履行服務(wù)承諾，甚至提供任何能滿足顧客需要和潛在需要的超承諾服務(wù)上�！�1〕 2、服務(wù)是企業(yè)生存的品牌 有資料表明，企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量每提高1%，銷售額可增加1%；服務(wù)人員每怠慢一名顧客，會(huì)影響40名潛在的顧客。在激烈的市場競爭中，客戶服務(wù)已取代產(chǎn)品價(jià)格成為競爭的新焦點(diǎn)。 因此，服務(wù)已經(jīng)不僅僅是酒店、餐飲、旅游、商場、超市等服務(wù)行業(yè)的事情，而是每一個(gè)企業(yè)和組織都必須重視的事情。因?yàn)橐粋�(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代 ……（未完，全文共6534字，當(dāng)前只顯示786字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資源管理問題與對(duì)策） 上一篇：2008年獻(xiàn)給全體員工及家屬的新春賀辭 下一篇：公安交警系統(tǒng)2008年工作謀劃 相關(guān)欄目：服務(wù) 教師 黨務(wù)講話 管理 工商 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |