| 標(biāo)題：員工申訴管理辦法 | ||
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1 目的 為了完善公司的監(jiān)督體系，使員工能合理的運用信訪、投訴手段來監(jiān)督公司管理及全體員工的行為，同時提高員工投訴的真實性和投訴處理的有效性，特制定本規(guī)定。 2.范圍 適用于公司全體員工。 3職責(zé) 3.1公司管理部負(fù)責(zé)公司員工信訪、投訴的收集和調(diào)查，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告調(diào)查結(jié)果和提出處理意見。 3.2各部門負(fù)責(zé)配合管理部對員工意見、投訴的的調(diào)查、處 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略331字，正式會員可完整閱讀）……
4.3申訴的處理要求 4.3.1 所有的員工來信、投訴資料在開箱登記后應(yīng)及時報送總經(jīng)理審閱，供領(lǐng)導(dǎo)及時了解、掌握員工意見。 4.3.2對建議、意見類信件或來訪，管理部自收到該信息起兩個工作日內(nèi)以復(fù)印件或郵件形式轉(zhuǎn)相關(guān)部門，由其調(diào)查處理。 4.3.3對投訴類信件或來訪，由管理部負(fù)責(zé)全面調(diào)查處理，自收到該信息后及時展開調(diào)查取證。重大問題類投訴，應(yīng)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見組織開展調(diào)查取證。 4.3.4各部門人員應(yīng)積極主動的配合調(diào)查部門開展員工信訪、投訴調(diào)查，不得以任何借口推脫或干預(yù)、阻撓調(diào)查處理工作。 4.3.5投訴調(diào)查處理部門、人員應(yīng)嚴(yán)格為投訴人b_m，不得向其他任何部門或個人進(jìn)行透露。對員工投訴信件在調(diào)查處理階段由經(jīng)辦人妥善保管，在調(diào)查處理后將投訴信件與處理答復(fù)一并轉(zhuǎn)管理部存檔，嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度，確保不因投訴資料管理不善而產(chǎn)生不良后果。 4.4申訴的反饋 4.4.1 各部門在接到管理部轉(zhuǎn)入的建議、意見類信息，應(yīng)及時展開調(diào)查，并將調(diào)查處理結(jié)果于三個工作日內(nèi)反饋管理部，由管理部確認(rèn)后以公開答復(fù)的形式反饋反映人。 4.4.2投訴信中無被投訴人姓名或匿名投訴信中除投訴內(nèi)容對公司經(jīng)營管理會產(chǎn)生較大影響的以外，若無具體事實依據(jù)，導(dǎo)致投訴問題無法進(jìn)行調(diào)查處理的，可以以員工動態(tài)或員工心聲形式，隱蔽相關(guān)人員姓名，反饋給各部門有針對性的對各項工作進(jìn)行改進(jìn)。 4.4.3除4.4 ……（未完，全文共1429字，當(dāng)前只顯示860字，請閱讀下面提示信息。收藏員工申訴管理辦法） 上一篇：人類思想解放史論讀后感 下一篇：直工委工作總結(jié) 相關(guān)欄目：職工 管理 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |