| 標(biāo)題：質(zhì)量管理部年終工作總結(jié) |
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第一部分：2006年度工作小結(jié) 質(zhì)量管理部2006年在繼續(xù)推進(jìn)“gmp認(rèn)證”、“日常質(zhì)量管理”等生產(chǎn)過程質(zhì)量控制工作的同時，將“快速、有效的解決、應(yīng)對客戶投訴”作為質(zhì)量管理工作新的重點，提出的“事前、事中、事后”質(zhì)量控制監(jiān)管原則，對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)控從原先只重視“事前、事中”管理，逐步實現(xiàn)了到“事前、事中、事后”全面監(jiān)管的過渡。 此外，質(zhì)量管理部在2005年國際注冊取得一定突破的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推進(jìn)國際 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略363字，正式會員可完整閱讀）…… 二、客戶投訴工作 2006年是客戶投訴工作異常艱苦、困難的一年，這一年隨著“齊二藥”、“欣弗”等藥品質(zhì)量事件的不斷曝光，隨著藥政部門對藥品生產(chǎn)、銷售、使用單位飛行檢查的不斷深入，隨著人民對用藥安全、藥品質(zhì)量關(guān)注程度的不斷提高，我們藥品生產(chǎn)企業(yè)面臨著越來越大的客戶投訴處理壓力。 �。ㄒ唬�2006年客戶投訴總體情況（數(shù)據(jù)來源：客戶服務(wù)部） 2006年1~11月，收到來自客戶服務(wù)部的客戶投訴505起，較去年同期的504起，略有上升。 2006年客戶投訴中有關(guān)不良反應(yīng)的投訴呈現(xiàn)大幅上升趨勢，2006年1~11月累積收到為不良反應(yīng)類投訴49起（占當(dāng)年投訴總量的9.7%），較去年同期的9起（占當(dāng)年投訴總量的1.8%），上升了7.9個百分點； 2006年鋁蓋類投訴數(shù)量為132起（占當(dāng)年投訴總量的26.1%），較去年同期的161起（占當(dāng)年投訴總量的31.9%），下降了5.8個百分點； 2006年瓶貼類投訴數(shù)量為35起（占當(dāng)年投訴總量的6.9%），較去年同期的38起（占當(dāng)年投訴總量的7.5%），下降了0.6個百分點； 2006年膠塞類投訴數(shù)量為54起（占當(dāng)年投訴總量的10.7%），較去年同期的26起（占當(dāng)年投訴總量的5.1%），上升了5.6個百分點； 2006年異物類投訴數(shù)量為82起（占當(dāng)年投訴總量的16.2%），較去年同期的114起（占當(dāng)年投訴總量的22.6%），下降了6.4個百分點； 2006年藥政部門抽檢不合格為6起（占當(dāng)年 ……（未完，全文共3920字，當(dāng)前只顯示944字，請閱讀下面提示信息。收藏質(zhì)量管理部年終工作總結(jié)） 上一篇：黨史辦先進(jìn)個人事跡材料 下一篇：公司學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作匯報 相關(guān)欄目：質(zhì)檢 管理 年終總結(jié) 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 個人總結(jié) |