| 標(biāo)題：服務(wù)性企業(yè)接線(xiàn)員工作體會(huì) |
|
服務(wù)性企業(yè)接線(xiàn)員工作體會(huì) 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友： 大家下午好！ 我叫王愛(ài)琴，是宏大制冷的一名接線(xiàn)員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我在這里把做為接線(xiàn)員的感受與觀點(diǎn)與大家交流。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線(xiàn)員。 一、服務(wù)業(yè)中接線(xiàn)員的重要性 服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶(hù)，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略303字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 接線(xiàn)員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說(shuō)來(lái)接線(xiàn)員不但要口齒伶俐，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會(huì)聽(tīng)講寧波話(huà)），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說(shuō)他要有專(zhuān)業(yè)性。就拿宏大制冷來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線(xiàn)員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線(xiàn)員這個(gè)工作要求。所以，一個(gè)合格的接線(xiàn)員要進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范性以及服務(wù)專(zhuān)業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。 五、接線(xiàn)員所要面對(duì)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施： 當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接線(xiàn)工作提出了許多新的挑戰(zhàn)，接線(xiàn)員要想永遠(yuǎn)勝任這個(gè)工作就要不斷的學(xué)習(xí)，更新自己的認(rèn)識(shí)和了解拓展自己的知識(shí)空間，在制冷行業(yè)中新技術(shù)不斷的出現(xiàn)，從非變頻到變頻，從r12、r22到r134a、r410a等等，要想把客戶(hù)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)給單位，就需要自己不斷的學(xué)習(xí)，以使自己能夠適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。 以上這些就是 ……（未完，全文共1309字，當(dāng)前只顯示788字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)性企業(yè)接線(xiàn)員工作體會(huì)） 上一篇：xx縣林業(yè)局基層站所及一線(xiàn)執(zhí)法人員考核辦法 下一篇：在新一輪解放思想活動(dòng)整改工作會(huì)上的講話(huà) 相關(guān)欄目：服務(wù) 公司 企業(yè)講話(huà) 職工 工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專(zhuān)題 學(xué)習(xí)體會(huì) |