| 標(biāo)題：對xx銀行推行客戶經(jīng)理制的思考 |
|
對xx銀行推行客戶經(jīng)理制的思考 本文摘要：客戶經(jīng)理制是xx行改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，開發(fā)金融市場、拓展業(yè)務(wù)空間，爭取優(yōu)良客戶的一種客戶管理制度。實(shí)行客戶經(jīng)理制將打破農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理_，為農(nóng)發(fā)行的有效發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。 客戶經(jīng)理制是農(nóng)發(fā)行改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平，開發(fā)金融市場、拓展業(yè)務(wù)空間，爭取優(yōu)良客戶的一種客戶管理制度。實(shí)行客戶經(jīng)理制將打破農(nóng)發(fā)行傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理_，為農(nóng)發(fā)行的有效發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。 一、農(nóng)發(fā)行推行客戶經(jīng)理制的必要性 1、市場競爭的需要。隨著糧棉流通_改革深化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇，糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款、加工企業(yè)貸款等新業(yè)務(wù)的拓展，農(nóng)發(fā) ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略573字，正式會員可完整閱讀）…… 5、防范風(fēng)險的需要�？蛻艚�(jīng)理在工作中，直接面對每個客戶，能夠準(zhǔn)確掌握市場信息和客戶的相關(guān)情況，一旦出現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)的機(jī)遇和市場風(fēng)險，客戶經(jīng)理就能綜合分析、靈敏反應(yīng)，及時采取必要措施，即可以有效地規(guī)避風(fēng)險，又可及時推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，從而不斷提高經(jīng)營效益。 二、對如何實(shí)施客戶經(jīng)理制的思考 客戶經(jīng)理制作為農(nóng)發(fā)行內(nèi)部機(jī)制的創(chuàng)新，是農(nóng)發(fā)行進(jìn)行現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理中的一項重大戰(zhàn)略選擇。對如何實(shí)施客戶經(jīng)理制，筆者以為應(yīng)從以下幾方面著手： 1、做好客戶經(jīng)理制的宣傳工作。長期以來農(nóng)發(fā)行作為政策性銀行，廣大干部員工在經(jīng)營觀念和思維方式等方面，都普遍存在非市場化觀念，經(jīng)營意識、效益意識、市場競爭意識淡薄。要通過學(xué)習(xí)、宣傳使全體員工了解、熟悉客戶經(jīng)理制，使大家對客戶經(jīng)理制的認(rèn)識由感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，為實(shí)施客戶經(jīng)理創(chuàng)造條件。 2、嚴(yán)格選拔客戶經(jīng)理。對客戶經(jīng)理要進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，應(yīng)在全行實(shí)行公開招聘方式。選拔客戶經(jīng)理時，要做好以下幾個方面：一是客戶經(jīng)理要具備良好的思想道德水平和敬業(yè)精神；二是客戶經(jīng)理要有較強(qiáng)的公關(guān)意識和獨(dú)立工作的能力。三是客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)要精湛，熟悉國家政策性金融方針、政策以及農(nóng)發(fā)行各類業(yè)務(wù)知識。通過嚴(yán)格把關(guān)，把思想道德好、公關(guān)能力強(qiáng)、知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面的優(yōu)秀員工選拔到客戶經(jīng)理崗位上來。 3、嚴(yán)格制定培訓(xùn)制度。按照對客戶經(jīng)理的要求，目前農(nóng)發(fā)行員工的素質(zhì)難以勝任，因此，要十分重視對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作。對于擬聘的客戶經(jīng)理，必須進(jìn)行雙全方位的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)代銀行的經(jīng)營理念、金融市場營銷的基本理念和技能、糧棉油市場行情分析等業(yè)務(wù)知識，并且要加強(qiáng)客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，以增強(qiáng)其對經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的適應(yīng)性和靈活性。培訓(xùn)的主要方式以集中培訓(xùn)為基礎(chǔ)，加上大量日常工作中相互學(xué)習(xí)為輔。每位客戶經(jīng)理都必須牢固樹立"以客戶為中心"的經(jīng)營理念，以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶營銷，要從被動客戶上門到向主動營銷的思想觀念中轉(zhuǎn)換過來。 4、建立客戶經(jīng)理管理制度。實(shí)行客戶經(jīng)理制是一項涉及農(nóng)發(fā)行經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式的變化，將引起內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及業(yè)務(wù)操作流程的改變。必須悉心組織、研究制定客戶經(jīng)理實(shí)施的具體辦法，確保客戶經(jīng)理制的順利推行。一是要建立工作日志制度�？蛻艚�(jīng)理將自己的每個工作日的工作情況如實(shí)記錄，根據(jù)工作情況記錄，分析總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高工作效率。二是要建立每周碰頭制度。主要是通過客戶經(jīng)理總結(jié)本周工作情況、匯報工作進(jìn)度、交流工作方法，讓客戶經(jīng)理之間互通信息、互相交流，并制定下周工作計劃。三是要建立月例會制度。每月初由行長召集所有 ……（未完，全文共2477字，當(dāng)前只顯示1491字，請閱讀下面提示信息。收藏對xx銀行推行客戶經(jīng)理制的思考） 上一篇：公安系統(tǒng)“三大主題”活動學(xué)習(xí)心得體會 下一篇：進(jìn)一步促進(jìn)xx區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見 相關(guān)欄目：銀行 公司 企業(yè)講話 民營招商 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |