| 標(biāo)題：街道為民服務(wù)中心2011年工作總結(jié)和2012年工作思路 |
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2011年，××街道為民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和市政服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以“依法行政、便捷透明、廉潔高效、促進(jìn)發(fā)展”為服務(wù)宗旨，全力提升為民服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，以健全完善市、街道、村、組四級聯(lián)動為民服務(wù)體系為載體，進(jìn)一步拓展為民服務(wù)功能，創(chuàng)新為民服務(wù)機(jī)制，完善為民服務(wù)體系，規(guī)范為民服務(wù)行為，為街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。1-9月，街道為民服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)511件，其中，即辦件494件，辦結(jié)494件，辦結(jié)率為100 %，承諾件17件，辦結(jié)14件，辦結(jié)率為82.4%，接待咨詢155次，投訴為0�，F(xiàn)將工作完成情況匯報(bào)如下： 一、2011年工作開展情況 �。ㄒ唬├^續(xù)推進(jìn)街道為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量 2011年，按“兩集中兩到位”的要求，拓功能、建機(jī)制、抓質(zhì)量、提效率。 1、完善服務(wù)功能。一是添置必要的辦公設(shè)施，新添置電腦、打印機(jī)、復(fù)印件 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略678字，正式會員可完整閱讀）…… 4、創(chuàng)新內(nèi)部管理, 推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。一是創(chuàng)新內(nèi)部管理。由于時(shí)間緊，人員少，任務(wù)重，中心在抓好日常管理和完善配置的同時(shí)，對首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了全面的修訂、完善。同時(shí)，對各窗口和工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核，對辦件服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查；二是推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。中心從加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善運(yùn)作機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率入手，有效推動了制度的規(guī)范化建設(shè)。在服務(wù)語言上，規(guī)范窗口人員文明禮貌用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象等語言；在服務(wù)態(tài)度上，熱情主動、耐心周到，無冷落、刁難、歧視辦事群眾現(xiàn)象發(fā)生；上崗必須佩帶工作證，接受辦事群眾監(jiān)督；在服務(wù)質(zhì)量上，做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，方便廣大辦事群眾。 (二)扎實(shí)推進(jìn)村（社區(qū)）為民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，構(gòu)建為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)體系 為扎實(shí)推進(jìn)村（社區(qū)）為民服務(wù)站的建設(shè)工作，構(gòu)建基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，街道在2011年的3月、8月兩次召開專題會議，就村（社區(qū)）為民服務(wù)站的建設(shè)進(jìn)行了安排布置，街道為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施。現(xiàn)在，街道所屬5個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了：一是科學(xué)規(guī)劃，因地制宜，盡可能方便群眾，所有村級為民服務(wù)站設(shè)在村（社區(qū)）一樓，都設(shè)有無障礙通道，改造后××社區(qū)為民服務(wù)站場地面積達(dá)45.54㎡（標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)村級為20㎡），××村委會31.05㎡，雙湄村委會37.1㎡，白塔村委會31.68㎡，趙家莊村委會20.79㎡，并給每個(gè)村（社區(qū)）為民服務(wù)站置配服務(wù)臺2組，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)各1臺，6坐群眾椅2條，立式柜3組，較大限度地改善了辦公環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一道門，辦所有事”。二是建立健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)了人員，明確了崗位職責(zé)。三是與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)納入了村級服務(wù)站辦理，提供“一站式”服務(wù)。四是服務(wù)公開，對進(jìn)駐項(xiàng)目內(nèi)容、辦理程序、辦結(jié)時(shí)限、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、工作人員的姓名、職責(zé)、電話，進(jìn)行公開公示，并設(shè)置舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督。五是做好為民服務(wù)體系延伸工作，積極規(guī)劃和建設(shè)村小組為民服務(wù)代辦點(diǎn)。截止10月底，街道5個(gè)村級為民服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作已全部完成，由村（社區(qū)）總支（支部）書記任為民服務(wù)站站長，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢、申請代理、初審，提供免費(fèi)代辦服務(wù)。 二、2012年工作思路 （一）繼續(xù)加強(qiáng)中心建設(shè)，深入深化“兩集中、兩到位”。 繼續(xù)加強(qiáng)中心建設(shè)，不斷完善軟件配套，為項(xiàng)目進(jìn)駐提供滿意的硬件條件。按照“兩集中、兩到位”和為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，落實(shí)好與各部門關(guān)系，做好具體工作，縱深推進(jìn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對已入駐窗口單位的授權(quán)情況進(jìn)行重點(diǎn)過濾梳理，督查執(zhí)行情況，鞏固a崗即辦件當(dāng)場決定權(quán)、承諾件受理初審和上報(bào)件預(yù)審處置權(quán)，使授權(quán)更加充分、a崗更加權(quán)威、“兩集中、兩到位”成效更加明顯。在規(guī)范、 ……（未完，全文共2928字，當(dāng)前只顯示1762字，請閱讀下面提示信息。收藏街道為民服務(wù)中心2011年工作總結(jié)和2012年工作思路） 上一篇：2011年地質(zhì)災(zāi)害防治工作總結(jié) 下一篇：信訪局2011年度社會評議工作總結(jié) 相關(guān)欄目：社區(qū) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 服務(wù) 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 年終總結(jié) 個(gè)人總結(jié) 計(jì)劃規(guī)劃 |