| 標題：淺談如何搞好納稅服務(wù)工作的“四字訣” |
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從稅20年，大多時間都在基層稅務(wù)所和分局工作。2007年春節(jié)剛過，伴隨著我局“征、管、查”三分離機構(gòu)設(shè)置和干部人事制度改革，我也從農(nóng)村稅務(wù)分局局長崗位上調(diào)到縣局辦稅服務(wù)廳任主任。在辦稅廳的二年多時間里，我深知責(zé)任重大，始終牢記著總局提出的“始于納稅人需求、終于納稅?si狻鋇淖謚跡歡咸剿髯湃綰胃愫媚傷胺窆ぷ韉姆椒ê屯揪�，蛀[フ莆樟擻嘔傷胺窆ぷ韉乃淖志鰲巴�、螖Q⑽�、切”�?br> “望”，即“看”，就是要通過察顏觀色來感知納稅人到廳辦事的目的和想法，先入為主，做到熱情周到服務(wù)。在 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略427字，正式會員可完整閱讀）…… “問”，就是要勤于開口，對納稅人到廳辦理各項涉稅業(yè)務(wù)時，要主動上前詢問需要提供什么樣的服務(wù)，認真履行首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，及時幫助他們完成各類辦稅事宜。每年到辦稅廳辦理各項稅收業(yè)務(wù)的納稅人成千上萬，特別是對一些初次來到大廳辦事的納稅人，由于他們不太熟悉各種辦稅流程，甚至有時還不知要到那個窗口去辦理業(yè)務(wù)，對辦稅廳顯得比較陌生，這時，大廳干部更要熱情打招呼，問問他們需要辦理那些稅收業(yè)務(wù)，要把他們當(dāng)親人一樣，也給他們一種到廳做客的感受。2008年1月13日至2月15日，五十年不遇的低溫冰凍災(zāi)害，造成道路結(jié)冰，寸步難行，給鄉(xiāng)下來縣城辦事的納稅人帶來極大的不便，我知道，臨近年關(guān)，許多納稅人都盼望著領(lǐng)票結(jié)賬過春節(jié)，為了納稅人的安全，我就逐戶逐戶地給進城困難、路途遙遠的鄉(xiāng)下納稅人打電話，問問他們需要什么幫助？然后將他們所需要購買的一些稅務(wù)發(fā)票通過帶鏈的汽車專程送往每位納稅人戶上，這項舉措得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的充分肯定和納稅人的高度贊揚。 “切”，就是要善于“把脈”，針對納稅人到廳辦理各類稅收業(yè)務(wù)工作中存在的突出問題和納稅服務(wù)過程中容易激化的征納矛盾關(guān)系，通過調(diào)查研究，切中要害，及時制定出各項征管制度和找到解決辦稅服務(wù)問題的方法、途徑。在辦稅廳，納稅人反映最多的是“到稅 ……（未完，全文共1844字，當(dāng)前只顯示1110字，請閱讀下面提示信息。收藏淺談如何搞好納稅服務(wù)工作的“四字訣”） 上一篇：稅警協(xié)作 優(yōu)勢互補 拓展稽查新機制 下一篇：市國家稅務(wù)局火災(zāi)事故處理應(yīng)急預(yù)案 相關(guān)欄目：文教論文 綜合論文 稅務(wù) 服務(wù) 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 |