| 標題：為民服務(wù)全程代理工作2011年工作總結(jié) |
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今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的堅強領(lǐng)導下，在區(qū)代理中心的業(yè)務(wù)指導下，我街道全程代理工作緊緊圍繞“鞏固提高年”活動成果，即努力爭先進位，又力求出類拔萃。1-12月份共代理辦件2398件，辦結(jié)率99%，群眾滿意率100%，為確保此項工作今年深入開展，我們主要采取了以下四個方面的措施，來促進全程代理工作。 一、創(chuàng)新思路，由過去群眾跑腿變?yōu)椤案刹颗芡�， ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略309字，正式會員可完整閱讀）…… 全年我們分別利用每季度的例會時間采取以會帶訓的形式對所有代理員和受理員進行培訓4次，進一步提高各位代理員的思想認識，熟練了業(yè)務(wù)技能，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，讓所有代理員真正安心、專心、熱心地干好本職工作。 四、嚴格堅持制度，堅持獎懲兌現(xiàn)不放松 為確保辦件質(zhì)量，辦件數(shù)量，提高群眾滿意率，我們嚴格執(zhí)行全程代理各項制度和工作紀律，認真落實獎懲考核辦法，堅持獎懲兌現(xiàn)不放松，代理辦件堅持每周一梳理，只要條件許可一周內(nèi)能辦結(jié)的卷，我們力爭一周內(nèi)辦結(jié)，不能辦結(jié)的及時催辦，在規(guī)定的時間內(nèi)必須全部辦結(jié)，做到不超時，值班工作工作堅持每月查崗2次，每季度對各代理接收點，受理室進行考核評比，評比結(jié)果每季度一通報一獎懲，每季度評出4名優(yōu)秀代理員，分別給予100元的獎勵。對每季度評比后兩名的單位不但要通報，寫出整改意見書，還要經(jīng)濟處罰100元和200元，通過獎懲到位，責任到人，有力地提高廣大代理員的積極性，全面促進全程代理工作辦件數(shù)量和辦件質(zhì)量的積極性，全面促進全程代理工作辦件數(shù)量和辦件質(zhì)量穩(wěn)步提升，4月2日河北省滿城縣考察團、3月18日淮北市考察團來我街道考察學習全程代理工作，我們的經(jīng)驗和做法受到高度評價。 我們在全程代理工作雖然取得了一定的成績，但仍存在許多不足的問題 1、各社區(qū)代理接收點，因代理員的文化水平，素質(zhì)差異，仍存在發(fā)展不平衡問題，還存在辦件熱冷現(xiàn)象，部 ……（未完，全文共1333字，當前只顯示802字，請閱讀下面提示信息。收藏為民服務(wù)全程代理工作2011年工作總結(jié)） 上一篇：酒店大廈人事部2011年工作總結(jié) 下一篇：鄉(xiāng)水利工作匯報 相關(guān)欄目：服務(wù) 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 年終總結(jié) 個人總結(jié) |