| 標(biāo)題：新形勢(shì)下優(yōu)化納稅服務(wù)的幾點(diǎn)思考 |
| 新形勢(shì)下優(yōu)化納稅服務(wù)的幾點(diǎn)思考 十八大以后，黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)加快轉(zhuǎn)變政府職能提出了很多要求，并且要求把政府工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)、維護(hù)社會(huì)公平正義上來(lái)。稅務(wù)部門(mén)作為國(guó)家重要的行政執(zhí)法部門(mén)，直接面對(duì)廣大納稅人，面向各類微觀經(jīng)濟(jì)主體，由管理型國(guó)稅機(jī)關(guān)向服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變是一項(xiàng)政治任務(wù)，也是國(guó)稅改革的方向之一，是建立服務(wù)型政府和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是黨的群眾路線教育成果的具體體現(xiàn)。 一、新形勢(shì)下總局對(duì)優(yōu)化納稅服務(wù)的要求 2013年國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布了《關(guān)于做好稅務(wù)系統(tǒng)職能轉(zhuǎn)變工作的通知》（稅總發(fā)〔2013〕56號(hào)），以深化稅務(wù)行政審批制度為突破口，繼續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)，著力推動(dòng)管理理念、管理職能、管理方式和管理作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。著力把稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)成職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，并提出了23項(xiàng)舉措來(lái)促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能。2014年總局又制定了統(tǒng)一的縣級(jí)納稅服務(wù)規(guī)范，10月1日開(kāi)始實(shí)行。國(guó)稅總局制 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略712字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （六）納稅服務(wù)個(gè)性化服務(wù)不足。要做好納稅服務(wù)，需要知已知彼，才能更好地預(yù)見(jiàn)納稅人的服務(wù)需求，做好納稅服務(wù)預(yù)案。對(duì)個(gè)別特殊的納稅人和納稅_，有針對(duì)性地做好納稅服務(wù)預(yù)案，滿足納稅人的服務(wù)需求。 三、做好涉稅服務(wù)的幾點(diǎn)思考 （一）稅務(wù)部門(mén)上、下結(jié)合，拆掉優(yōu)化納稅服務(wù)的籬笆。在做好納稅服務(wù)的同時(shí)，上級(jí)機(jī)關(guān)也給基層深化便民服務(wù)帶來(lái)較大的困擾，如下達(dá)的稅收任務(wù)與當(dāng)?shù)貙?shí)際稅源不匹配、報(bào)刊雜志的征訂、全國(guó)稅收調(diào)查反反復(fù)復(fù)的參數(shù)更改等，還有一些與優(yōu)化納稅服務(wù)背道而馳的考核也阻礙了納稅服務(wù)進(jìn)一步深化。上級(jí)機(jī)關(guān)在下達(dá)任務(wù)、制定考核時(shí)要充分考慮基層稅務(wù)機(jī)關(guān)做好便民服務(wù)的困難，改變上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)要求的“任務(wù)要完成、辦法自己想”的思路，為基層拆掉優(yōu)化納稅服務(wù)的籬笆，促進(jìn)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)。 （二）稅務(wù)部門(mén)與納稅人內(nèi)、外結(jié)合，學(xué)習(xí)宣傳優(yōu)化納稅服務(wù)的流程規(guī)范。當(dāng)前學(xué)習(xí)好、熟悉好、宣傳好全國(guó)性納稅服務(wù)規(guī)范是基層國(guó)稅機(jī)關(guān)最重要的工作。作為稅務(wù)機(jī)關(guān)，首先要自己懂得服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，熟悉操作流程，提高自己與做好服務(wù)規(guī)范所需的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，也要大力宣傳納稅服務(wù)流程與規(guī)范，提高納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)流程和規(guī)范的了解與理解，做到稅務(wù)部門(mén)與納稅人內(nèi)外結(jié)合、相互配合，把納稅服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處，使納稅人對(duì)納稅服務(wù)“看得到、讀得懂、用得著”。 （三）稅務(wù)部門(mén)主、客觀結(jié)合，解決優(yōu)化納稅服務(wù)的難題 1、解決納稅服務(wù)思想問(wèn)題。要放下架子，擺正位置。長(zhǎng)期以來(lái)，在稅企關(guān)系中，稅務(wù)機(jī)關(guān)都居于主導(dǎo)地位，納稅人處于被動(dòng)地位，造成了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題。在新的形勢(shì)下，要加強(qiáng)職業(yè)道德觀教育和榮譽(yù)感教育，幫助稅務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念，把服務(wù)至上的理念植入稅務(wù)人員心中，使稅務(wù)工作人員自覺(jué)把納稅人放到平等地位，放到自己親戚的地位，真正做到尊重納稅人，便利納稅人。 2、提升納稅服務(wù)基本素質(zhì)。首先要提高稅收法規(guī)知識(shí)的專業(yè)水平，只有具備豐富的稅收專業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)，才能在納稅咨詢中為納稅做到便捷、高效的咨詢服務(wù)。要熟悉工作流程，做到熟練操作，提高辦事效率，為納稅人節(jié)省時(shí)間。要做到文明服務(wù)，態(tài)度要熱情，做到不厭其煩，特別是辦稅服務(wù)廳人員，工作量大，經(jīng)常遇到各種涉稅矛盾，容易受到委屈，但不管遇到什么樣的委屈，要從維護(hù)國(guó)稅良好形象的角度出發(fā)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、打造納稅服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。一是根據(jù)本轄區(qū)的納稅人情況，從大多數(shù)納稅人需求較為迫切的納稅服務(wù)項(xiàng)目做起，把納稅服務(wù)做細(xì)、做精。二是針對(duì)有特殊需求的納稅人，可以通過(guò)共商服務(wù)，共建服務(wù)的形式，共同把納稅服務(wù)做好。三是把得到大多數(shù)納稅人認(rèn)可的、贏得納稅人信任的同志樹(shù)為本單位納稅服務(wù)形象代言人，拉近與納稅人的距離。 4、體現(xiàn)納稅服務(wù)榮譽(yù)價(jià)值。提升納稅服務(wù)的質(zhì)量，要對(duì)納稅服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，要把納稅服務(wù)工作成效量化，并通過(guò)納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系與考核體系，真正體現(xiàn)每一位國(guó)稅工作人員納稅服務(wù)的成績(jī)，并從榮譽(yù)上、物質(zhì)上予以認(rèn)可，提高國(guó)稅人員對(duì)做好納稅服務(wù)的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感。 5、正確處理優(yōu)化納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系。在日常的稅收征收管理過(guò)程中，有部分稅收管理員在處理納稅 ……（未完，全文共3330字，當(dāng)前只顯示1850字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏新形勢(shì)下優(yōu)化納稅服務(wù)的幾點(diǎn)思考） 上一篇：國(guó)稅局黨組書(shū)記2014年度抓基層黨建工作總結(jié) 下一篇：在2014年冬季局黨組中心組學(xué)習(xí)會(huì)議情況通報(bào)會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：服務(wù) 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |