| 標題：消費者投訴服務(wù)中心和諧文明窗口創(chuàng)建工作方案 |
| 消費者投訴服務(wù)中心和諧文明窗口創(chuàng)建工作方案 為提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實維護消費者合法權(quán)益，推進我市文明城創(chuàng)建工作，消費者投訴服務(wù)中心實施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”雙領(lǐng)先戰(zhàn)略。根據(jù)蓬萊市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室《2016年全市和諧文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作方案》（蓬政務(wù)字[2016]1號）的要求，結(jié)合我中心工作實際，現(xiàn)制定實施方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和省委、市委全會精神為指導(dǎo)，以提高行業(yè)風(fēng)氣滿意度為目標，規(guī)范“窗口”行業(yè)服務(wù)管理，樹立“愛國敬業(yè)、誠實勞動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樂于奉獻”的 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略437字，正式會員可完整閱讀）…… （四）開展服務(wù)明星評選活動。邀請辦事群眾為服務(wù)人員填寫滿意度，每季度一匯總，評選最佳服務(wù)明星；以消費者投訴服務(wù)知識為主要內(nèi)容，開展技能比武活動。通過公示欄，對群眾評選出的服務(wù)明星和技能冠軍進行展示、表彰。 （五）開展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動。積極參與市委、市政府、局統(tǒng)一組織的各類志愿服務(wù)活動，尤其是與文明城市創(chuàng)建相關(guān)的志愿服務(wù)活動。根據(jù)消費者投訴服務(wù)中心的工作特點，針對性的開展志愿服務(wù)活動，如_觀念進校園、設(shè)立_講堂等。 （六）開展“道德講堂”活動。組織學(xué)習(xí)全市道德模范，觀看“全市道德模范頒獎典禮”，定期參加本部門或與其他窗口單位共同組織開展的道德講堂活動。在中心推選“道德典型”，營造“樹典型、學(xué)標兵”的道德氛圍。 三、保障措施 （一）強化領(lǐng)導(dǎo)，全面動員 一是成立由中心主任任組長，中心全體人員為組員的“和諧文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作小組，負責組織和落實各項具體創(chuàng)建工作，確保各項任務(wù)落到實處。 二是全面動員全體工作人員主動參與、人人盡責，從我做起，從本職工作做起，真正把思想統(tǒng)一到“和諧文明窗口”創(chuàng)建工作具體要求上來，把行動落實到創(chuàng)建“和諧文明窗口”的實踐中去。 （二）強化宣傳機制，營造濃厚工作氛圍 一是搞好宣傳。充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體和宣傳欄、閱報欄、公益廣告等工具，廣泛宣傳開展“和諧文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的重要意義及活動中的好經(jīng)驗、好做法，在全社會形成濃厚的輿論氛圍。 二是做好總結(jié)。要及時總結(jié)、推廣工作中的先進典型，充分發(fā)揮榜樣示范作用，以點帶面，推動活動深入開展。 （三）強化監(jiān)督職能，促進消費和諧 一是強化監(jiān)督。設(shè)立監(jiān)督電話、舉報信箱、電子郵箱等，暢通群眾監(jiān)督舉報渠道，對不文明、不道德、失職等行為和現(xiàn)象進行監(jiān)督。 二是組建消費_快速反應(yīng)隊伍，及時處理消費者投訴舉報，加大對市場監(jiān)管所的指導(dǎo)、考核、督辦力度，堅決杜絕謊報瞞報投訴處理情況、虛假辦結(jié)、不及時錄入、不及時反饋調(diào)處結(jié)果等瀆職、失職行為的發(fā)生。 三是加強三類領(lǐng)域 ……（未完，全文共1887字，當前只顯示1135字，請閱讀下面提示信息。收藏消費者投訴服務(wù)中心和諧文明窗口創(chuàng)建工作方案） 上一篇：協(xié)調(diào)勞動關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)講話 下一篇：兩學(xué)一做學(xué)習(xí)體會：踐行“四講四有”標準，做合格共產(chǎn)黨員 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 服務(wù) 財政 和諧 黨務(wù)講話 文明 宣傳講話 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |