| 標(biāo)題：知識(shí)管理失敗案例 |
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現(xiàn)在許多公司都正在實(shí)行知識(shí)管理，可是根據(jù)最新資料報(bào)道，不少公司的知識(shí)管理運(yùn)動(dòng)都以失敗告終，是什么具體原因阻礙了知識(shí)管理呢？本文就幾個(gè)案例進(jìn)行說明，以 給那些正在探索知識(shí)管理實(shí)踐的公司以啟示。 1.為什么解決問題？ pillsbury 公司于1996 年在研發(fā)部門進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)，該部門擁有五百多名科技人員服務(wù)于十四個(gè)業(yè)務(wù)小組，他們 ……（快文網(wǎng)http://hoachina.com省略296字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2．質(zhì)量控制 即使知識(shí)管理的最佳實(shí)施者也經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)誤，scott smith作為 ibm 的知識(shí)管理研究院的執(zhí)行董事，專門負(fù)責(zé)將公司在知識(shí)管理領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)及成果提供給其他公司。但是，雖然工作很出色，他還是忽略了對(duì)智力資本的管理。 早期時(shí)，該院就注意到保存客戶資料的重要性，因此它建立了積累最佳經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)知識(shí)庫，但隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，咨詢師貢獻(xiàn)給知識(shí)庫經(jīng)驗(yàn)的過程變得難以處理。 為矯正這個(gè)失誤，經(jīng)理們使用了"胡蘿卜加大棒"的激勵(lì)政策迫使他們給公司的智力資本管理系統(tǒng)貢獻(xiàn)更多的經(jīng)驗(yàn)，咨詢師們的貢獻(xiàn)將反映到他們的績效評(píng)估及獎(jiǎng)金發(fā)放上，但更遭的是，由于沒有過程來監(jiān)督這些貢獻(xiàn)的質(zhì)量，最后結(jié)果不大理想。 ibm后來又創(chuàng)立了經(jīng)驗(yàn)遞交委員會(huì)，它是由一組專家組成，他們輪流地對(duì)這些遞交上來的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行評(píng)估。有時(shí)，知識(shí)失敗的事件也有令人歡快的結(jié)局。一旦建立起制度，智力資本管理系統(tǒng)就在ibm的資訊中發(fā)揮了很大作用，1998年，它獲得了最佳知識(shí)管理過程的榮譽(yù)。 3．足夠的危機(jī)感 一家成功的軟件公司創(chuàng)立了專業(yè)的服務(wù)小組來支持產(chǎn)品線的運(yùn)作，該小組利用創(chuàng)新的技術(shù)為許多客戶解決了復(fù)雜問題，在顧客中也樹立了聲譽(yù)。但它在自己的項(xiàng)目營運(yùn)上 ……（未完，全文共3199字，當(dāng)前只顯示770字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏知識(shí)管理失敗案例） 上一篇：“八十／二十”管理原則 下一篇：網(wǎng)站項(xiàng)目管理－如何做好需求分析 |