標題：ｉｂｍ的制度文化改革

　�。椋猓砉镜娜Q是美國國際商用機器公司，公司前身是１９１１年６月１５日在紐約成立的ｃｒｔ公司。在創(chuàng)辦人查爾斯·弗林特的時代，公司員工約１３００人。１９１４年，４０歲的沃森加入了ｃｔｒ公司，并擔任總經理。他上任后，要求公司的每一個職工以公司為榮。他通過組織員工家庭郊游、公司樂隊來增強企業(yè)凝聚力。他的名言"思考"成為公司座右銘，公司的信條就是他提倡的顧客至上原則和顧客滿意原則。進入８０年代后，ｉｂｍ個人電腦誕生，在《財富》雜志２００１年全球５００強企業(yè)排行榜上，該公司排名第　……（快文網http://hoachina.com省略404字，正式會員可完整閱讀）……　
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而不斷變革，５０年代中期由集權變?yōu)榉謾啵福澳甏鷮嵭袘?zhàn)略重組，將所有的銷售部門歸并到信息系統(tǒng)聯合部，盡量了解顧客信息，特別是顧客多種特殊的需求，讓技術專家直接參與市場營銷。最早提出"為職工利益、為顧客利益、為股東利益"的信條，后又改為"尊重個人、竭誠服務、一流主義"。公司以樂觀、正直、開朗、進取的精神塑造了ｉｂｍ自己獨特的企業(yè)文化。公司的創(chuàng)始人老托馬斯·沃森把"營銷導向"作為企業(yè)理念，關心用戶、關心社會成為公司價值觀的支柱，ｉｂｍ倡導公司經營的各個環(huán)節(jié)都要直接或間接地參與營銷，從公司各級領導到各制造廠的工人，都要接受企業(yè)規(guī)章制度的嚴格培訓，把"服務至上"和"ｉｂｍ就是服務"的理念灌輸到每一個員工的思想之中，不把產品賣出作為服務的終點和最終目的，而是以與用戶建立持久良好的關系作為成功的標志。公司要求全體員工對用戶提出的問題必須在２４小時內給以落實或答復。
　�。椋猓淼墓咀谥际亲鹬厝恕⑿湃稳�，為用戶提供最優(yōu)服務及卓越的工作。尊重人，就是尊重用戶和員工的權利和尊嚴，信任人就是充分相信職工的自覺性和創(chuàng)造力；追求卓越就是盡力以最優(yōu)的方式達成結果和盡可能完美。卓越不僅指突出的工作成就，而且指培養(yǎng)崇高的理想信念和巨大的工作熱忱。
　�。椋猓碜鳛楦呖萍计髽I(yè)，高度重視企業(yè)文化和人力資源開發(fā)，公司明確提出：第一，必須滿足職工的安全感、職業(yè)保障等心理需求；因而，報酬必須有很強的刺激性和激勵性；第二，對特別需要嘉獎的職工一定要錦上添花。公司建立了一個自上而下的評價系統(tǒng)，這個評價系統(tǒng)結合職工的工作性質、職位、工作經驗和表現做出合理的評價，然后根據評出的等級給以物質和"鷹獎"、"俱樂部成員獎"等精神獎勵。ｉｂｍ公司注重物質加精神的報酬和獎勵的手段與美國文化重視物質、重視人性需要的特征相符。ｉｂｍ不會因為錢的問題而失去一個好職工，每一個付出勞動的職工都不會得不到適當的報酬而感到失望。
　　ｉｂｍ公司在幾十年的經 ……（未完，全文共1745字，當前只顯示1050字，請閱讀下面提示信息。收藏ｉｂｍ的制度文化改革）

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